Установление требуемого уровня расходов на качество

Далее определяются первоочередные задачи, выполнение которых обеспечивает необходимое соотношение между затратами на предупредительные меры и экономией, получаемой в результате сокращения издержек вследствие отказов. Затраты на предупредительные меры могут обеспечить значительное сокращение издержек вследствие отказов на первоначальном этапе внедрения программы расходов на качество. По мере внедрения программы и установления контроля над наиболее дорогостоящими случаями отказов уровень окупаемости предупредительных мер может существенно понизиться.

Наиболее точным уровнем совокупных расходов изготовителя на качество является уровень, обеспечивающий оптимальное соотношение между всеми статьями расходов на качество. Такое оптимальное соотношение определяется на базе всесторонних отчетов о расходах на качество и анализов произведенных расходов.

Например, если затраты рассчитаны с учетом пересмотра конструкции, то при проведении контроля за разработкой новой конструкции изделия или процесса с целью устранения недостатков, необходимость в проверке или испытании изделия заметно понижается, что приводит к снижению количества эксплуатационных рекламаций и сокращению издержек предприятия вследствие отказов. Исходя из такой зависимости, каждая из основных статей расходов на качество должна определяться с учетом экономии, получаемой за счет любой из этих статей.

Однако это не означает, что различные статьи расходов на качество находятся в прямой зависимости от экономии. Например, значительно более серьезное внимание следует уделять расходам на качество, связанным с отказами, вызываемыми внешними причинами. Затраты на удовлетворение эксплуатационных рекламаций обычно оказывают более существенное воздействие на рыночную ситуацию, нежели затраты на устранение недостатков при производстве продукции неудовлетворительного качества.

Вышеуказанный пример не является единственным, когда расходы на качество требуют особенного внимания и самого серьезного подхода к их определению. Следует всегда учитывать цели и задачи, стоящие перед предприятием. Так, если фирмы заняты научно-исследовательской или опытно-кострукторской работой, то в этом случае только для производства потребуется разработка нескольких образцов изделий, а это означает крупные затраты на предупредительные меры, обеспечивающие высокую надежность конструкции, производственного процесса и конечного изделия. Такие расходы анализируются и затем согласовываются с целью выполнения долгосрочных задач, стоящих перед предприятием, несмотря на весьма незначительные издержки вследствие отказов, вызываемых внешними причинами, что объясняется ограниченным объектом текущего производства.