Процесс изменений в организации и управление им. Причины сопротивления персонала организационным изменениям

Под изменениями в организации понимается процесс обновления (преобразования), основанный, как правило, на внедрении инноваций в систему управления. Так, в процессе развития в организации внедряются новая техника, передовая технология, обновляется ассортимент товаров и услуг, вводятся новые структурные подразделения и т.д.

Управление изменениями может быть реализовано на основе 2 принципиальных подходах:

1. Реактивный подход - позволяет реагировать на происходящие события, адаптировать к переменам, смягчать их последствия. При этом имеет место временной интервал отставания внутренних изменений в ответ на внешние воздействия, что может привести к потере конкурентных позиций организации.

Проактивный (превентивный) подход - дает возможность предвидеть события во внешней среде, опережать их. Роль менеджера заключается в проведении постоянных организационных изменений, позволяющих управлять самой «судьбой»

2. организации. Этот подход позволяет кардинально управлять изменениями.

Стили проведения изменений в организации:

-конкурентный стиль-упор на силу, макс настойчивость, утверждение своих прав. Здесь проведение изменений предполагает наличие победителя и побежденного.

-стиль самоустранения – руководство не проявляет настойчивости и не стремится к поиску путей сотрудничества с несогласными членами организации.

-стиль компромисса- умеренная настойчивость руководства на выполнении его подходов к разрешению конфликта и умеренное стремление руководства к кооперации с теми, кто сопротивляется.

-стиль приспособления - стремление руководства установить сотрудничество в разрешении конфликта при слабой настойчивости на принятии выбранных им решений.

-стиль сотрудничества - руководство стремиться реализовать свои подходы к управлению изменениями, старается сотрудничать с несогласными членами организации.

Преодоление сопротивления изменениям должно быть основано на на выявлении причин сопротивления, кот могут быть

экономическими, организационными, личностными, социальными, политическими и др.

Все причины сопротивления можно представит на двух уровнях. На микроуровне (личностном, групповом) наиболее распространенными причинами являются:

-угроза благополучному личному положению в организации;

-боязнь изменения режима раб времени, повышение интенсивности труда;

-боязнь смены лидера и отношения власти;

-нежелание изменять сложившееся трудовые навыки и др.

На мезоуровне (структурном, организационном):

-угроза сложившейся практике распределения ресурсов;

- недостаточная комплексность изменений;

-угроза сложившимся отношениям власти и подчинения;

связанность обстоятельствами с внешними партнерами;

рутинные организационные и управленческие процедуры и др.

Методы преодоления сопротивления:

-предоставление информации; -участие и вовлечение; -помощь и поддержка; переговоры и соглашения; явное и неявное принуждение.

13. Стратегия предприятия: понятие, виды, этапы процесса разработки и реализации

Стратегия торгового предприятия представляет собой разработанную комплексную программу всех основных направлений его перспективного развития на основе формирования долгосрочных целей его хозяйственной деятельности, выбора наиболее эффективных путей их достижения, предусматриваемых методов корректировки форм использования его внутреннего ресурсного потенциала при изменении условий внешней среды.

Выделяют три основных вида стратегии:

1. Корпоративная стратегия определяет перспективы развития торгового предприятия в целом. Она направлена на выполнение миссии и наиболее комплексно обеспечивает реализацию главной цели функционирования предприятия – максимизацию благосостояния его собственников.

2. Функциональная стратегия формируется по основным видам деятельности предприятия в разрезе его функциональных подразделений. К числу основных стратегий относятся маркетинговая, коммерческая, финансовая, персонала, инновационная и др.

3. Стратегия хозяйственных единиц (бизнес-стратегии) направлена на решение двух целей – обеспечение конкурентных преимуществ конкретного вида бизнеса и повышение его прибыльности.

Процесс разработки и реализации стратегии развития торгового предприятия осуществляется по следующим этапам:

1. Определение общего периода формирования стратегии.

2. Исследование факторов внешней среды.

3. Оценка сильных и слабых сторон хозяйственной деятельности предприятия.

4. Комплексная оценка стратегической позиции предприятия.

5. Формирование стратегических целей хозяйственной деятельности

6. Разработка целевых стратегических нормативов хозяйственной деятельности.

7. Принятие основных стратегических управленческих решений.

8. Оценка разработанной стратегии.

9. Обеспечение реализации разработанной стратегии.

10. Организация контроля реализации стратегии.