Диагностика индивидуального и группового сопротивления

На индивидуальном уровне, на наш взгляд, первую группу образуют причины, связанные преимущественно с психологическими характеристиками человека. Наиболее часто исследователями упоминаются инертность, нежелание преодолевать трудности, брать на себя дополнительные обязанности [18, 21, 26 и др.]. Так, П. Доусон (P. Dawson) полагает, что именно ощущение того, что предложенное изменение может нарушить заведенный порядок вещей и создать атмосферу неопределенности и является ключевым барьером сопротивления изменениям [18]. Сходной точки зрения придерживается С. Джек (S. Jex), сотрудник факультета психологии Мичиганского университета. Он утверждает, что большинство людей по своей природе являются людьми привычки, они чувствуют себя особенно комфортно, когда им ничто не мешает выполнять свои дела согласно заведенному порядку. Как следствие, мысль об изменениях зачастую вызывает у них опасения и страх. При этом не имеет значения, является ли данное изменение позитивным или негативным.

Подводя итоги анализа, представляется возможным выделить следующие фундаментальные индивидуальные причины сопротивления изменениям:

Инертность: нежелание преодолевать трудности, брать на себя дополнительные обязательства, неуверенность в себе и мотивация избегания неудач;

Страх перед воображаемыми или реальными негативными последствиями: угроза трудовой занятости, материальных потерь, положению в компании и т.п.;

Отсутствие уважения и доверия к руководителям, осуществляющим изменения по причине пренебрежительного отношения к подчиненным, отсутствия профессионального опыта и др.;

Демографические особенности персонала: возраст, пол, уровень образования и квалификации.

Обратимся к групповому уровню анализа причин сопротивления персонала изменениям. Влияние групповых факторов на сопротивление изменениям трудно переоценить. Структура и взаимодействие в группе, а также организационный контекст, в котором находится группа, сильно влияют на переживания и поведение ее членов [5]. По оценке М.И. Фаермана группа является более удобным объектом влияния при внедрении новшеств, чем индивид или организация в целом: «…обычно легче изменить индивидов, собранных в группу, чем изменить любого из них по отдельности» [цит. по 12]. Е.В. Руденский также считает, что стремление изменить людей должно основываться на учете динамики группы.