Основные этапы процесса выработки решения

Для того чтобы выработать какое-либо решение, необходимы информация, профессиональные знания для работы над проблемой, фор­мальные правила выработки решения.

Технология принятия решения предполагает реализацию следующих этапов.

1. Выявление проблемы. Признаки проблемы:

а) принятое и реализованное ранее решение не дает ожидаемого ре­зультата;

б) возникли новые внешние и внутренние условия, которые ведут к изменению цели.

2. Анализ проблемы и постановка диагноза. На этом этапе выявляет­ся причина возникновения пробле­мы:

а) неудовлетворительный первоначальный план действий;

б) неудовлетворительное исполнение принятого ранее решения;

в) изменение внешней среды или несоответствие действий новым требованиям и т.д.

3. Поиск вариантов разрешения проблемы. Прежде всего выявляют­ся ограничения по различным ресурсам, по системе законодательства. Затем формируются альтернативные варианты на основе:

а) изучения прошлого опыта (как своего, так и чужого);

б) использования различных методов генерирования идей ( мозго­войштурм и т.д.);

в) экспериментирования;

г) объявления конкурса на решение проблемы;

д) привлечения сторонних организаций (консалтинговых фирм).

4. Оценка альтернатив и выбор наилучшего решения. Оценка осуществляется в соответствии с ранее приня­тыми количественными и качественными критериями.

5. Согласование проекта решения.Этотэтап необходим для выявления реакции на принимаемое решение различных подразделений, а также более полного выявления всех возможных последствии решения.

6. Утверждение решения. Предполагает одобрение решения одним лицом или группой лиц, которые имеют на это право.

7. Подготовка решения к реализации.Решение должно доводиться до исполни­телей, разъясняться персоналу, пропагандироваться.

8. Организация выполнения решения и контроль за ходом его реализа­ции(обратная связь) предполагает обучение персонала новым мето­дам работы, своевременное выявление отклонений от заданной про­граммы, принятие мер по устранению наметившихся отклонений.

4. Типичные причины ошибок при принятии решения:

- ошибочные представления;

- нечеткая терминология;

- логически ошибочное построение;

- смешение причины и следствия.