Факторы, влияющие на эффективность работы группы

Формируя рабочую группу, менеджер должен обеспечить соответствие основных ее параметров условиям, в которых группа будет функционировать. От обоснованности решений в отношении параметров группы зависит эффективность ее работы. Наиболее важными факторами, определяющими эффективность работы группы, являются следующие:

I. Размер группы. Число участников группы подбирается исходя из условий ее функционирования. Слишком маленькая группа (2-3 человека) уменьшает возможности специализации и может снизить качество результатов работы, увеличивает­ся набор социальных ролей, приходящихся на одного работ­ника, снижается интеллектуальный потенциал группы, воз­растает степень персонификации результатов, вероятность

12.2. Факторы, влияющие на эффективность...

345

конфликтов. Для слишком больших групп (более 10 чело­век) характерен длительный процесс согласований реше­ний, уменьшается возможность учета индивидуальных мнений и их влияние на достижение общего результата, снижается интенсивность внутригруппового взаимодей­ствия, уровень сплоченности группы. Большие формаль­ные группы, как правило, распадаются на несколько не­формальных групп, существование которых требует от менеджера усилий по ориентации их работы в направле­нии поставленных целей. Разнообразие факторов, влияю­щих на принятие решения в отношении размера группы, объясняет диапазон мнений исследователей о ее оптималь­ной величине. В стандартных условиях она составляет 5-8 человек. Далее в зависимости от требований, определя­ющих диапазон контроля руководителя группы, и ряда других факторов число членов корректируется в большую или меньшую сторону.

2. Структура группы. Правильный подбор состава группы является наиболее сложной задачей, решаемой ме­неджером при формировании группы. Подбор участников осуществляется исходя из характера и уровня требований к качеству задач, которые предстоит решать группе. Однако это не единственное требование к подбору состава группы. Сотрудничество требует учета социальной основы коллек­тивного груда — ценностной ориентации работников, общ­ность культуры, взглядов, совместимости индивидуально-психологических характеристик. Социальная роль, реализуе­мая человеком в процессе коллективного труда, определяется его способностью реализовывать присущие ему социальные функции внутри группы. Она является отражением направ­ленности личности, обусловленной ее индивидуально-психо­логическими особенностями. В литературе встречается не­сколько классификаций таких ролей. Одна из них была предложена американским ученым, профессором Р. М. Бел-бином. Согласно предложенной им классификации, при подборе персонала следует учитывать возможность реа­лизации будущими участниками группы следующих соци­альных ролей (табл. 12.1).

Таблица 12.1 Типы и характеристика социальных ролей участников группы"*

Наименование и роль в группе	Реализуемые в группе функции	Личностные характеристики	Положение в группе
«Председатель» Постановка целей и задач проекта	1 Определение приоритетов 2 Уточнение целей и задач 3 Постановка проблем 4 Определение круга обсуждаемых вопро- сов. 5 Обобщение точек зрения 6 Формулировка заключения 7 Принятие окончательного решения 8 Распределение обязанностей и ответственности	1 Рациональность мышления 2 Жесткость характера 3 Оригинальность мышления 4 Дисциплинированность 5 Хорошее владение собой 6 Уверенность в себе 7 Развитое стремление к достижению целей	1 Лидер 2 Располагает к себе людей 3 Способен вести за собой 4 Способен оценить сильные и слабые стороны членов группы
«Оформитель решений» Обеспечение выполнения кон­кретно поставлен­ной задачи	1 Придание четкой формы поведению группы и результатам ее деятельности 2 Объединение идей, целей и практических соображений в единый реальный проект 3 Обеспечение принятия и реализации решений по проекту	1 Энергичен 2 Эмоционален 3 Импульсивен 4 Нетерпелив 5 Нередко разочаровывается и впадает в уныние	1 Придирчив к членам группы 2 Часто задирает коллег 3 Мгновенно реагирует на выпады по своему адресу 4 Часто ссорится с коллегами, но быстро мирится

«Новичок со свежим взглядом» Поставляет группе оригинальные идеи, мысли, предложения	1 Предложение новых подходов к решению проблем и преодолению препятствий 2 Поиск новых возможностей 3 Концентрирование внимания на фундаментальных проблемах и крупных вопросах, упуская детали 4 Критика работы группы для выдвижения собственных идей	1 Новый человек, обладающий свежим взглядом 2 Оригинальность мышления 3 Высокий интеллектуальный уровень. 4 Серьезный склад ума 5 Развитое воображение 6 Индивидуалистичен 7 Неортодоксален	1 Доверчив 2 Непредвзят 3 Доступен 4 Критикой способен обидеть других членов группы 5 Болезненно относится к критике собственных идей 6 Требует к себе внимательного, чуткого отношения
«Советник (судья)» Взвешенный и бесстрастный анализ результатов работы группы	1 Помощь группе в выборе наиболее рациональных решений проблемы 2 Выявление ошибок в аргументах или просчетов в планах 3 Усваивание, интерпретация и критическая оценка большого объема информации, необходимые для принятия решений 4 Анализ проблем, оценка суждений и предложений членов группы	1 Высокий коэффициент интеллектуальности 2 Флегматик 3 Интроверт 3 Хладнокровен 4 Критический склад ума 5 Медлителен в принятии решений 6 Объективный и беспристрастный ум 7 Недостаток веселости, непосредственности, воображения, эмоциональности 8 Осмотрителен 9 Настойчив	1 Может быть бестактным в отношении к окружающим 2 Критические замечания могут привести к ухудшению морально- психологического климата в группе 3 Надежен 4 Заслуживает доверия 5 Отсутствие человеческого тепла

Окончание таблицы 12.1

Наименованиеи роль в группе	Реализуемые в группе функции	Личностные характеристики	Положение в группе
«Практик-организатор» Приведение планов группы в реальную, выполнимую форму	1 Формулирование конкретных и реальных задач 2 Организация практического выполнения заданий 3 Классификация и систематизация целей 4 Обеспечение логической последовательности реализации целей 5 Обеспечение разработки схем и процедур решения проблем	1 Сильный характер 2 Внутренне дисциплинирован, работоспособен 3 Логичность мышления 4 Теряется в неустойчивых быстроменяющихся ситуациях 5 Склонность к структуризации проблем 6 Отсутствие гибкости 7 Консервативен 8 Развитое чувство долга	1 Искренен 2 Доверяет коллегам 3 Обладает организаторскими способностями
«Разведчик ресурсов» Осуществляет связь группы с внешней средой	1 Приносит из внешней среды новые идеи, информацию, новости 2 Имеет множество контактов за пределами группы и быстро узнает о новостях 3 Предохраняетгруппуотзагнивания, окостенения и потери связи с реальным миром	1 Экстраверт 2 Сангвиник 3 Любознателен 4 Коммуникабелен 5 Любит вращаться в обществе 6 Раскован 7 Легко и быстро сближается с людьми	1 Положительная реакция на ситуации, складывающиеся в группе 2 Поддержка идей членов группы

«Душа группы»	1 Владеет информацией о личных нуждах,	1 Чуткий	1 Умеет и любит слушать
Способствует	заботах коллег и оказывает своевременную	2 Чувствительный	2 Легко и свободно общается
установлению	помощь	3 Скромный	со всеми членами группы
единства, дружбы	2 Чувствует эмоциональные проблемы	4 Ненавязчивый	3 Помогает другим быть
и гармонии	группы	5 Несамоуверенный	раскованными и свободными
отношений	3 Осуществляет внутригрупповые	6 Лояльный	4 Симпатичен и приятен в общении
в группе	неформальные коммуникации	7 Мягкий	5 Неконфликтен
	4 Объединяет группу в единое целое		6 Не любит личной вражды
	5 Поддерживает и развивает идеи коллег		и недоброжелательности
	6 Устраняет трения и разногласия		7 Оказывает моральную поддержку членам группы
«Доводчик»	1 Побуждает группу действовать активнее	1 Сильный характер	1 Может способствовать
Обеспечение	2 Следит за выполнением графиков и	2 Способен к самоконтролю	ухудшению морально-
своевременной	сроков	3 Нетерпим к небрежности	психологического климата
реализации	3 Проверяет исполнение	и разболтанности	в коллективе
деталей проекта	4 Обеспечивает реализацию деталей	4 Любит порядок	2 Нежелание предоставлять
		5 Старательный	коллегам свободу действий
		6 Организованный	3 Требовательность к членам
		7 Добросовестный	группы
		8 Педантичный

*> Описание ролей дается в соответствии с методикой Р. М Белбина, приведенной в книге Цзе К. К. Методы эффективной торговли. М Экономика, 1988

350

Глава 12 Управление работой группы

Важно, чтобы в группе реализовывались все перечислен­ные роли. Один человек может обладать способностью осущест­влять более одной роли. Одновременно несколько человек могут выполнять одну социальную функцию. Исключение составляют роли «Председателя» и «Новичка со свежим взглядом». Пред­почтительно, чтобы роль «Председателя» выполнялась одним человеком. Слишком большое число«Новичков» также не будет способствовать успеху работы группы.

3. Групповые нормы. Групповые нормы выражаются в стандартах, правилах, определяющих границы поведения членов группы. Они складываются в соответствии с предназначением группы, целями группового взаимодействия. Формальные нормы определяются руководством. Их реализация способствует достижению целей организации. В неформальных группах нормы обеспечивают интересы участников взаимодействия. Нормы неформальных групп могут быть как положительными, соответствующими формальным нормам организации (напри­мер, требованиям к качеству труда, дисциплинарным нормам), так и отрицательными, идущими вразрез требованиям фор­мального взаимодействия (например, сдерживание производи­тельности труда, низкое его качество и т. д.). Принятие или непринятие индивидуумом действующих в группе норм явля­ется условием его вхождения в группу.

4. Психологический климат в группе. Благоприятный пси­хологический климат в группе обуславливается рядом факто­ров: психологической совместимостью ее членов, ценностной ориентацией, уровнем сплоченности работников, конфликтно­стью группы. Диагностика психологического климата группы проводится специалистами организации на основе существую­щих методик, приведенных в работах по проблемам группового взаимодействия [например, 63. С. 329; 128. С. 142].