Понятие и виды групп

Руководитель, возглавивший организацию или ее струк­турное подразделение, сталкивается не только с проблемами управления торгово-технологическими процессами. Управ­ление социальным взаимодействием — важная составляющая эффективной работы, способствующая либо достижению целей организации, либо препятствующая ее развитию. Знание технологии групповой работы необходимо не только в процессе управления целевыми группами в рамках проект­ных, матричных, командных и других типов адаптивных структур. Управление традиционными формальными струк­турами — отделами, секциями, бригадами — также строится на закономерностях социального взаимодействия, оказыва­ющих достаточно сильное влияние на результаты работы подразделения. Использование внутреннего ресурса, осно­ванного на понимании руководителем факторов эффектив­ного управления группой, мотивов и стимулов группового поведения, — одна из важных характеристик квалификации профессионального менеджера.

Трудовая деятельность человека протекает в составе нескольких формальных и неформальных групп. Группа представляет собой социальное образование, состоящее из двух и более человек, взаимодействующих друг с другом по определенным правилам для достижения общегрупповых целей. К наиболее существенным признакам любой группы относят следующие:

1. Внутренняя структура, отражающая характер внут-ригруппового разделения труда.

12.1. Понятие и виды групп

2. Групповые ценности, приверженность которым явля­ется условием вхождения в группу, признания и поддержки со стороны ее членов.

3. Групповые нормы, правила, регламентирующие поря­док функционирования и взаимодействия участников группы.

4. Принципы обособления, позволяющие отличить дан­ную группу от других.

5. Общие цели и задачи деятельности.

6. Групповое давление (единомыслие), выражающееся в единстве взглядов, однотипности поведения, восприятия.

7. Системой идентификации группы на основе традиций, символики.

Организационная структура предприятия определяет состав, структуру, иерархию полномочий и ответственности внутри формальной группы. В соответствии с ними участ­ник группы обладает определенным должностным статусом, который закрепляется в действующих регламентах (должност­ных инструкциях). Назначение и место формальной группы в структуре организации, ее состав, реализуемые функции и задачи, права и ответственность, порядок взаимодействия с другими формальными группами регламентируется соответ­ствующими положениями. В перечне формальных групп организации можно выделить следующие:

-командные группы (группы руководителя), включаю­щие в себя руководителя и менеджеров (специалистов), на­ходящихся у него в непосредственном подчинении и осуществ­ляющих специализированные управленческие и штабные функции;

- комитеты (советы или комиссии) — временные или постоянно действующие группы, создающиеся для решения определенной штабной или функциональной задачи и ха­рактеризующиеся групповым принятием решений (группа охраны труда, кружки качества, комиссия по трудовым спорам);

- торгово-технологические группы, включающие в себя линейного руководителя и находящийся у него в подчинении торгово-оперативный персонал, осуществляющий функции, непосредственно связанные с торговой деятельностью (от­дел, секция, бригада);

342

Глава 12. Управление работой группы

- проектные группы — временные группы, работающие над реализацией определенного проекта и возглавляемые его руководителем. Их состав является смешанным. Он включает в себя как специалистов, так и работников, реа­лизующих основные и вспомогательные торговые функции.

Совокупность формальных групп и система взаимосвязи между ними образуют формальную групповую структуру организации, управление которой обеспечивает реализацию потенциала межгруппового взаимодействия. Одновременно в организации наряду с формальной групповой структурой складывается неформальная групповая структура, включаю­щая систему взаимодействующих друг с другом неформаль­ных групп. Неформальные группы образуются спонтанно. Обладая общими признаками группы, они имеют свою спе­цифику. Так, иерархия в неформальной группе является не столь жесткой, как в формальной группе, и определяется социальными ролями участников взаимодействия, которые распределяются на стадии становления группы. Иерархия, цели и задачи, ценности и нормы поведения обеспечиваются системой поощрения и санкций. Объединение работников в неформальные группы обуславливается их осознанным или неосознанным стремлением объединить усилия в борьбе за свои интересы, возможностью через групповое взаимодейст­вие удовлетворить определенные потребности. Эти же фак­торы учитываются при принятии решения о вхождении в формальную группу.

Потребности, определяющие стремление работников объединиться, можно дифференцировать следующим об­разом:

1. Прагматические потребности (потребность в обеспе­чении определенного уровня жизни, приобретения льгот, возможности более быстрого продвижения в рамках фор­мальной структуры).

2. Потребность в помощи, поддержке в трудных ситуа­циях, защите от внешних угроз, социальных гарантиях со­хранения работы, в сохранении здоровья за счет качест­венного медицинского обслуживания.

3. Потребность в принадлежности к определенной
группе, общении, обмене информацией, взаимопонимании.

12.1. Понятие и виды групп

4. Потребность в совместном творчестве, в реализации своего потенциала через сотрудничество.

Совокупность реализуемых потребностей определяет мотивы формирования и группового взаимодействия. Мо­тивация группы определяет прочность ее образования. Чем выше уровень мотивации, тем прочнее группа. В литературе чаще всего приводится пятиступенчатая иерархия мотива­ций группы, от наиболее слабой (низшая ступень) до наи­более сильной (наивысшая).

1. Мотивы первого уровня формируют группы, облада­ющие наиболее слабым групповым сцеплением. Люди объе­диняются под давлением обстоятельств — внешней угрозы, неосознанных комплексов, страхов или в результате слу­чайного совпадения отдельных интересов в силу сложившейся ситуации, например, необходимость взаимодействия (объе­динения усилий) в экстремальной ситуации. В случае нейт­рализации, устранения давления, группа распадается.

2. Мотивы формирования группы второго уровня носят эмоциональный характер, не подкрепленный духовным единством или солидарностью в деятельности. Участники группы объединяются на основе общих эмоциональных оценок (любовь, поклонение чему-либо, кому-либо, нена­висть).

3. Мотивы средней силы, обуславливающие кратковре­менное объединение людей, основываются на солидарности, групповых склонностях, стремлении обеспечить за счет объе­динения собственную безопасность, защиту, удовлетворение прагматических потребностей, решение общей для всех членов группы проблемы. Чаще всего объединение осуществляется вокруг сильного лидера.

4. Вхождение в группу четвертого уровня обеспечивает удовлетворение потребности в принадлежности к престиж­ному, успешному коллективу. Участников объединяет осо­знание значимости, высокого имиджа группы во внешней среде. Они испытывают гордость за свой коллектив, стрем­ление способствовать процветанию группы. Взаимодействие строится на сильном групповом эгоизме и мощной групповой сплоченности, основанной на стремлении победить в конку­ренции с другими группами.

Глава 12. Управление работой группы

5. Наивысший уровень сплоченности определяется стремлением ее членов к общей цели, обусловленной выс­шими ценностями, разделяемыми всеми участниками группы. Людей объединяют общие творческие интересы, возмож­ность взаимообогащения идеями, развития в процессе их реализации.

На практике мотивационная направленность группы может определяться совокупностью мотивов разных уровней. Диагностика мотивационной направленности группы — основа для выработки способов управления ее поведением. Дифференциация групп в соответствии со стратегией их раз­вития, способами проявления солидарности, рациональнос­ти установок, возможности контроля поведения группы обуславливается рядом факторов. Наиболее важные из них: уровень образования, квалификации, опыта, трудовая ори­ентация участников, их социальные и этнические корни. Новой формой группового взаимодействия являются вирту­альные группы, функционирование которых осуществляется на основе современных компьютерных технологий и про­граммного обеспечения совместного доступа.