Модель покупательского поведения

Потребительский рынок – это отдельные лица, приобретающие товары и услуги для личного пользования. Потребители резко отличаются друг от друга возрастом, уровнем доходов и образования, вкусами и т.д. Исходя из характеристик, деятели рынка выделяют различные группы потребителей и создают товары и услуги, рассчитанные для каждой из них [19].

В настоящее время на исследование потребительского рынка фирмы тратят все больше средств, пытаясь выяснить, кто, как, когда, где и почему покупает тот или иной товар. Разобравшись в реакции потребителей на различные характеристики товара, цену, рекламу и другие факторы, компания будет иметь преимущество перед конкурентами. Рассмотрим самую простую модель покупательского поведения (рис.9).

Рис.9. Простая модель покупательского поведения

Побудительные факторы маркетинга и прочие раздражители проникают в сознание покупателя и вызывают ответную реакцию покупателя. Побудительные факторы маркетинга включают товар, цену, методы распространения и продвижения, т.е. представляют собой управляемые (контролируемые) факторы внутренней среды маркетинга. Прочие раздражители (экономические, политические, культурные и т.д.) – это неуправляемые факторы внешней среды маркетинга. Сознание покупателя состоит из двух частей: личные характеристики покупателя и процесс принятия решения о покупке.