Диалоговое общение

Деловая беседа, как правило, состоит из следующих этапов: ознакомление с решаемым вопросом и его изложение; уточнение влияющих на выбор решения факторов; выбор решения; принятие решения и доведение его до собеседника. Залог фуррора деловой беседы - компетентность, тактичность и доброжелательность ее участников.

Групповые формы делового общения

Наряду с диалоговым общением, есть разные формы группового обсуждения деловых (служебных) вопросов. Более распространенными формами являются совещания и собрания. Теория менеджмента дает такую более общую классификацию собраний и совещаний по их назначению.

Информативное собеседование. Каждый участник коротко докладывает о положении дел начальнику, что дозволяет избежать подачи письменных отчетов и дает возможность каждому участнику получить представление о состоянии дел в учреждении.

Совещание с целью принятия решения. Координация мнений участников, представляющих различные отделы, подразделения организации, для принятия решения по конкретной проблеме. Творческое совещание. Внедрение новейших идей, разработка перспективных направлений деятельности. Существует и ряд остальных классификаций совещаний, в том числе по сфере внедрения: в науке - конференции, семинары, симпозиумы, заседания ученых советов; в политике - съезды партий, пленумы, митинги. По теме различают совещания технические, кадровые, административные, денежные и т.Д.

Исходя из этико-организационных подходов, американские исследователи выделяют совещания диктаторские, автократические, сегрегативные, дискуссионные и свободные. На диктаторском совещании управляющий традиционно докладывает присутствующим свое решение по определенным вопросам либо знакомит с позицией либо распоряжением вышестоящей организации. Дискуссии не проводятся. Участники лишь задают вопросы. Автократическое совещание - разновидность диктаторского. Управляющий задает попеременно вопросы участникам и слушает их ответы. Приглашенные не имеют права высказывать представления относительно позиций остальных участников.

Сегрегативное совещание (сегрегация - лат. Отделение, удаление) состоит из доклада управляющего либо назначенного им лица. Участники выступают в прениях по указанию (выбору) председательствующего. Демократический характер имеет дискуссионное совещание. Происходит свободный обмен мнениями, после которого решение принимается общим голосованием с последующим утверждением управляющим либо принимается управляющим без голосования, с учетом высказанных мнений и предложений. Свободные заседания проводятся без верно сформулированной повестки дня.