Преграды (помехи) на пути эффективных коммуникаций

Как было указано выше, информационный шум может быть вызван техническими причинами или человеческими факторами. Их можно классифицировать следующим образом:

Источник	Причина	Практический пример
Человек	Индивидуальные физиологические и психологические факторы   Социальные различия   Культурные различия     Политика в организации	- Внимание - Восприятие - Память   - Групповое мышление   - Жестикуляция, мимика   - Недостаток или излишек власти
Техника	Технический сбой     Технологический сбой     Неправильное начальное условие	- Поломка факсимильной машины   - Сложное и длинное сообщение по телефону   - Неверный адрес электронной почты

Человеческие ошибки (либо в выборе неподходящего канала, либо в неудачном его использовании) всегда больший барьер на пути эффективных коммуникаций, чем технические.

Поэтому сосредоточимся далее на рассмотрении преград на пути межличностных коммуникаций.

ПРЕГРАДЫ НА ПУТИ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОММУНИКАЦИЙ

Рассмотрим здесь только межличностные барьеры, разделив их на преграды, обусловленные:

1) восприятие;

2) семантика;

3) обмен невербальной информацией;

4) некачественная обратная связь;

5) плохое слушанье.