Функции и качества модератора

Функции модератора и функции интервьюера, проводящего индивидуальные глубокие интервью, схожи с точки зрения конечных целей их работы, но не с точки зрения ее стиля. Хороший модератор всегда может эффективно провести инди­видуальное интервью, если оно относится к сфере профессионально знакомых ему предметов. Однако интервьюер, специализирующийся на проведении индивиду­альных интервью, не всегда сможет стать эффективным модератором, хотя на­выки проведения интервью, конечно, в очень большой степени будут помогать ему в освоении новой профессии. Методисты убеждены: основная функция мо­дератора состоит не столько в опрашивании, сколько в регулировании дискуссии.

Личностные качества модератора. Личностные качества человека явля­ются производными от генетически заданного типа нервной системы и типа социализации. Хорошего модератора сравнивают с капитаном корабля и с ди­рижером оркестра. Профессиональные качества опытного модератора тако­вы: способность не терять нить обсуждения, соотносить ход дискуссии с целью исследования; способность воодушевлять участников обсуждения (ак­тивное слушание: внимание, понимание, адекватное реагирование, сопере­живание, эмпатия); способность отстаивать свою главенствующую роль; эф­фективное использование времени дискуссии. Согласно мнению Р. Крюге-ра, модератор должен быть настороженным (бдительным) и внимательным, не должен суетиться и поддаваться давлению; должен воспитывать в себе умение слушать других; обязан помнить вопрос и уметь думать и слушать одновременно¹⁴. Бывает так, что модераторы оказывают разрушительное воз действие на качество и ход обсуждения. С чем это связано? Скорее всего, с недопониманием модератором своей функции или отсутствием вышеобоз-наченных личных качеств. Различают следующие деструктивные типы.

¹³ Веб-страница: www.socd.univ.kiev.ua/PUBLICAT/LIBRARY/SOClOLOGY/Focus/chap05.htm.

¹⁴ KreugerR.A. Focus groups: A practical guide for applied research. London: Sage, 1988.

Растерянный и запуганный модератор. Типичный результат — механичес­кое следование вопроснику, за который тревожный модератор хватается, ка* за спасательный круг.

Вообще, хороший модератор должен испытывать удовольствие от своей работы, невзирая на то, что она трудна и изматывающа. Попустительствую­щий модератор не может сосредоточить дискуссию на обсуждаемых вопро­сах и сконцентрировать ее во времени. Активизируются альтернативные ли­деры, которые переключают внимание на себя.

Модератор, влияющий на ход дискуссии. Основная причина такого влия­ния состоит в наличии у модератора собственной точки зрения, котора5 мешает ему адекватно воспринимать точки зрения участников.

Модератор-комедиант. Недопустимо использовать юмор в качестве сред ства развлечения респондентов.

Модератор-эксгибиционист. Это модератор, который использует групп; главным образом для иелей самоутверждения, стремясь вызвать восхищени< у ее членов и (или) у наблюдателей, находящихся за зеркалом.

А также соблазняющий модератор, модератор с болезненным любопытством авторитарный модератор, слишком активный модератор, плохо слушающие модератор.