Основные термины и определения. В конце 60-х годов в системах ИИ сформировалось направление разработки ЕЯ-систем

В конце 60-х годов в системах ИИ сформировалось направление разработки ЕЯ-систем. Эти системы предназначены для разработки систем, реализующих процесс общения систем на естественном языке.

Проблема взаимодействия человека с ЭВМ существует с момента создания ВТ. Сложность создания средств общения, предназначенных для конечных пользователей, обусловлена в значительной мере отсутствием единой теории языкового общения, охватывающей все аспекты взаимодействия человека и ЭВМ.

Рассмотрим основные понятия, применяемые в ЕЯ-системах[2].

Общение – коммуникативное взаимодействие.

Диалог – процесс достижения его участниками определенных согласованных целей путем обмена связанными высказываниями, выраженными на естественном языке.

Дискурс – высказывания участников общения, образующих связанный текст со сложной структурой. Поэтому процесс общения не может быть сведен к обмену изолированными парами высказываний (вопрос-ответ).

Структура диалога – определяет цели, которые преследуют участники общения, которая может быть трех видов: жесткая, альтернативная и гибкая.

Если роли участников неизменны, однозначны и предопределены заранее, то структуру диалога называют жесткой.

Альтернативная структура диалога задает множество возможных (но заранее предписанных) направлений течения диалога. Выбор направления производит пассивный участник.

Если роли участников общения распределяются в процессе общения, то структуру диалога называют гибкой.

Структура диалога может рассматриваться на трех уровнях: глобальном, тематическом, локальном. Введение нескольких уровней детализации обеспечивает дополнительную гибкость системы.

На глобальном уровне определяются общие свойства решаемых пользователем задач.

На глобальном уровне действия ЕЯ-системы задаются в виде последовательности этапов, определяемых в зависимости от класса решаемых задач. В случае общения с ЭС на глобальном уровне могут присутствовать следующие этапы: инструктаж, определение задачи, решение задачи, объяснение в ходе решения задачи, выдача результатов решения и их оценка, определение причин неудачи, приобретение новых знаний. В силу статичности глобальной структуры механизм диалогового компонента может быть задан в виде продукционных правил (пример ЕЯ-системы HAM-ANS).

На тематическом уровне структура диалога зависит от конкретных особенностей решаемой задачи, от алгоритма решения задачи, ее разбиения на задачи и подзадачи, от распределения ролей(активная и пассивная роль) между участниками общения.

Тематическая структура диалога чаще реализуется в виде сценария. Задача разбивается на подзадачи, которые распределяются между участниками общения (между пользователем и системой).

Сценарий может присутствовать в «готовом» виде, т.е. встраивается в систему при ее разработке или вводится в систему при ее настройке на проблемную область. В некоторых случаях сценарий может генерироваться ЕЯ-систмой в процессе решения задач. Готовый сценарий может быть задан в виде множества правил с параметрами, значения которых устанавливаются в процессе решения задачи.

На локальном уровне рассматриваются отдельные шаги диалога, образуемые взаимосвязанными высказываниями его участников.

Шаг диалога – трактуется как пара действие-реакция, где высказывания активного (владеющего инициативой) участника соответствуют действию, а пассивного участника диалога – реакции.

Основными параметрами структуры диалога на локальном уровне являются: инициатор шага и вид действия; способ влияния действия на реакцию; способ спецификации задач и подзадач, решаемой на данном шаге.

Перехват инициативы возникает в тех случаях, когда пассивный участник вместо цели предложенной активным участником, выбирает иные цели, например, для преодоления локальных неудач (нарушение грамматических норм, непониманием друг друга из-за разных представлений о предметной области). Поэтому перехват инициативы как бы разрывает первоначально инициированный шаг диалога.

Приобретение знаний в ЕЯ-системах реализуется двумя способами: в процессе настройки и в процессе адаптации.

Настройка обычно выполняется при первоначальном развертывании ЕЯ-системы на конкретном объекте эксплуатации или при значительных изменениях проблемной области.

Адаптация заключается в оперативном приобретении знаний ЕЯ-системой в процессе решения задач пользователя. Инициатором адаптации является система.