Коммуникативные методы

1. Пассивные методы извлечения знаний включают методы, где ведущая роль в процедуре извлечения фактически передается эксперту, а инженер по знаниям только фиксирует рассуждения эксперта во время его работы по принятию решения.

К пассивным методам относятся: наблюдения на рабочем месте; анализ протоколов «мыслей вслух».

1.1 В процессе наблюдения инженер по знаниям находится непосредственно рядом с экспертом во время его профессиональной деятельности или имитации этой деятельности. Он записывает все действия эксперта, его реплики и объяснения. Может использоваться видео запись в реальном масштабе времени. Обязательное условие –это невмешательство инженера по знаниям и навязывание им каких-то своих структур представлений. Существуют две основные разновидности наблюдений: наблюдение за реальным процессом и наблюдение за имитацией процесса. Наблюдение за имитацией процесса применяется в тех случаях, когда наблюдения за реальным процессом невозможны. Например, врач-психиатр не может допускать присутствие постороннего человека.

Затем протоколы наблюдений тщательно расшифровываются и обсуждаются с экспертом.

1.2 Анализ протоколов «мыслей вслух» отличается от наблюдений тем, что эксперта просят не просто прокомментировать свои действия, но и объяснить как данное решение было найдено. Весь поток комментарий и объяснений протоколируется инженером по знаниям. Спорным остается вопрос использования диктофонов, так как иногда парализующе действует на эксперта. Затем протоколы наблюдений тщательно расшифровываются и обсуждаются с экспертом.

1.3 Лекции являются самым старым методом передачи знаний. Если эксперт имеет опыт преподавательской работы, то он может этим методом воспользоваться. От инженера по знаниям требуется грамотно законспектировать лекцию, что не всегда удается.

2. Активные индивидуальные методы включают следующие:

· Анкетирование;

· Интервью;

· Свободный диалог;

· Игры с экспертом.

2.1 Анкетирование – наиболее жесткий метод. Инженер по знаниям заранее составляет анкету, размножает ее и использует для опроса нескольких экспертов (ударение на букву «е»). Сама процедура выполняется двумя способами: аналитик вслух задает вопросы и сам заполняет анкету; эксперт самостоятельно заполняет анкету. Выбор способа зависит от конкретных условий. Второй способ предпочтительнее, так как у эксперта появляется неограниченное время на обдумывание вопроса. Рекомендации по составлению анкет:

· анкета не должна быть монотонной и однообразной;

· анкета должна быть приспособлена к языку эксперта;

· последовательность вопросов должна быть продумана;

· анкета не должна быть избыточной.

2.2 Под интервью понимается форма общения инженера по знаниям и эксперта, в которой инженер по знаниям задает эксперту серию заранее подготовленных вопросов с целью извлечения знаний. Основное отличие интервью состоит в том, что оно позволяет аналитику опускать ряд вопросов в зависимости от ситуации, вставлять новые вопросы в анкету, изменять темп, разнообразить ситуацию общения. Задание вопросов волнует математиков и философов. Существует специальная логика вопросов в работах Белнапа.
Вопросы классифицируются:

· по форме (открытые, закрытые, личные, безличные, прямые, косвенные, вербальные, с использованием наглядного материала);

· по функции (основные, зондирующие, контрольные);

· по воздействию (нейтральные, наводящие).

2.3 Свободный диалог – это метод извлечения знаний в форме беседы инженера по знаниям и эксперта, в которой нет жестко регламентированного плана и вопросника. Но это не означает, что к диалогу не надо готовиться. Наоборот, внешне свободная форма этого метода требует профессиональной и психологической подготовки. Подготовка занимает достаточно большое время. Общая подготовка включает повышение научной эрудиции, обладание общей культурой, знакомство с системной методологией. Специальная подготовка предусматривает овладение теорией и навыками интервьюирования. Конкретная подготовка включает изучение предметной области, подготовка ситуации общения, знакомство с экспертом, тестирование эксперта. Психологическая подготовка предусматривает знакомство с теорией общения, изучение когнитивной психологии.

2.4 Экспертные игры. Игрой называется вид человеческой деятельности, который отражает (воссоздает) другие ее виды. Все игры можно разделить на индивидуальные и групповые. Понятие экспертной игры можно классифицировать:

· на деловые игры;

· диагностические игры;

· компьютерные игры.

Под деловой игрой понимается эксперимент, где участникам предлагается производственная ситуация, а они на основе жизненного опыта, своих специальных знаний и представлений принимают решения. Решения анализируются, и вскрываются закономерности мышления участников эксперимента.

Диагностическая игра – это та же деловая игра, но применяемая конкретно для диагностики методов принятия решения в медицине (закрепленная предметная область). Эти игры возникли при передаче опыта от опытных врачей новичкам. По использованию ЭВМ игры делятся на компьютерные и ручные. Компьютерные игры вызывают интерес у эксперта, привлекают дизайном и динамикой. К недостаткам компьютерных игр можно отнести сложность и высокая цена создания специализированных игр.