Приложение 2. Общие вопросы теории социального конфликта

Общие вопросы теории социального конфликта

Объектом конфликта может быть, например, договор, заключенный в прошлом и который сегодня признается одной из сторон как несправедливый.

Анализ участников конфликта является трудным делом. Среди них необходимо: выделить непосредственных участников, их союзников и тех, кто косвенно заинтересован в поддержке участников конфликта; определить степень вовлеченности в конфликт всех его участников.

Например, анализ международного конфликта требует учесть подробно характеристики всех участников с различных точек зрения, а именно:

– ресурсы (силы);

– уровни притязаний и целей.

При анализе ресурсов (сил) следует учитывать: материальные ресурсы (запасы полезных ископаемых, уровень производства); идеологические (морально-политическое единство народа, готовность защищать интересы государства); военные (состав вооруженных сил, технику, вооружение); политические (тип государства, политический режим, стабильность режима, лидер страны); внешнеполитические (расстановка сил в своей коалиции, расстановка сил в коалиции противника).

Уровень притязаний. Цели сторон нужно рассматривать с точки зрения возможностей их достижения какой-либо из сторон. Предстоит оценить собственные ресурсы (силы), ресурсы (силы) противника и его возможные реакции.

Среди исторических корней конфликта выделяют территориальные споры, национальные противоречия, религиозные противоборства, экономические и другие разногласия.

Непосредственный повод конфликта – это описание конкретных событий, приведших к конфликту. Ими могут быть: принятие админи­стративного акта, ущемляющего права одной из групп; спланирован­ные провокации; принятие таможенных ограничений и т. д.

Уровень напряженности (или устойчивости) в отношениях между сторонами в начальной точке конфликта. Его можно представить в виде степени удовлетворения различных социальных групп политикой правительства, а также уровня организованности этих социальных групп и возможностей их давления на политику властей. Социальная напряженность – это индикатор конфликта, психологическое состояние значительных социальных групп, групповые эмоции.

Второй этап анализа – изучение хода конфликта, а также событий, приносящих принципиально новое качество в развитие конфликта (митинги, забастовки, решения неформальных органов и т. д.). Эти события продвигают его на новую ступень эскалации или накапливают какое-то иное качество для скачка, или искусственно задерживают его продвижение. Особую трудность анализа хода конфликта составляет определение его перехода в стадию кризиса[15].

На представленном графике отображено внезапное обострение конфликта, которое может произойти на любом уровне нарастания напряженности (рис. 2.1).

Рис. 2.1. Схема внезапного обострения конфликта

Третьим этапом анализа конфликта является разбивка его течения на временные интервалы.

Любой конфликт диктует определение временного горизонта и временных интервалов внутри этого горизонта. Каждое рассматри­ваемое событие должно быть привязано к сетке интервалов и уровню эскалации.

Четвертый этап анализа – прогнозирование конфликта.

Прогноз – это вероятностное, научно обоснованное суждение относительно ненаблюдаемого состояния объекта в определенный момент времени.

Прогнозирование – это разработка на основе прогностических методик историко-логического анализа, системного подхода, дедуктивных выводов и др.

В задачу прогноза, главным образом, входит получение ответа на вопрос: что произойдет (или случится), если будут иметь место какие-либо определенные события?

Пятый этап анализа – разрешение конфликта. Это процесс ре­шенияпроблемы, т. е. его цель – разрешить конфликт в самой его сути, добраться до действительных его причин. Это процесс распознавания потребностей и ценностей, о которых не удается договориться, таких как: страх за собственную безопасность, гнев людей из-за отсутствия достаточного общественного признания и т. д.

Эти опасения, а не только материальные интересы (например, более высокая зарплата), обычно лежат в основе самых трудноразрешимых конфликтов.

Нехватка средств к существованию является центральным звеном всех экономических конфликтов. Разумеется, при удовлетворении всех потребностей людей конфликтов бы не было. Но, тогда остановилось бы и само развитие общества. Жизнь соткана из противоречий, которые лежат в основе любого конфликта.

Прослеживается некоторая закономерность в возникновении конфликтов: чем общество беднее и дефицитнее предметы потребления, тем чаще в нем возникают конфликты.

Вместе с тем отмечается и такая причинно-следственная связь: в обществе бедном, но с тоталитарным режимом, конфликты – явление весьма редкое.

Важность типологии социальных конфликтов обусловлена потребностью регулирования процесса их протекания.

Известны различные классификации конфликтов.

1. В соответствии с организацией общества конфликты формируются на уровне:

– индивидов, между ними;

– групп индивидов;

– крупных систем или подсистем;

– деления общества на классы и слои;

– общества в целом;

– на региональном или глобальном уровнях.

2. В социальной психологии существует многовариантная типология конфликта в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу, т. е. конфликт может быть:

– внутриличностным (между родственными симпатиями и чувством служебного долга руководителя);

– межличностным (между руководителем и его заместителем, а также между сотрудниками по поводу распределения премии и т. д.);

– между личностью и организацией, в которую она входит;

– между организациями или группами одного или различного статуса.

3. Возможны и такие классификации конфликтов, например:

– по горизонтали (между сотрудниками, не находящимися в подчинении друг у друга);

– по вертикали (между сотрудниками, находящимися в подчинении друг у друга);

– смешанные (в которых представлены и те и другие).

Наиболее распространены конфликты вертикальные и смешанные, которые составляют 70–80% от всех остальных конфликтов.

4. Г. Бисно (Н. Bisno) описывает шесть типов конфликтов, которые можно представить в виде своеобразной таблицы (табл. 2.1).

Таблица 2.1

Типы конфликтов

№п/п	Тип	Определяющие характеристики
1.	Конфликты интересов	Характеризуются действительным переплетением интересов или обязательств
2.	Вынужденные конфликты	Намеренно создаваемые конфликты для достижения иных, чем провозглашенные, целей
3.	Ложно соотнесенные конфликты	Запутанные конфликты из-за несоответствия характеристик поведения участников, содержания и причин
4.	Иллюзорные конфликты	Основанные на неправильном восприятии или непонимании
5.	Замещенные конфликты	В результате противоречия которых страдают личность или идея от действий участников конфликта или конфликтных идей
6.	Экспрессивные конфликты	Характеризуются желанием выразить враждебность, антагонизм

5. Силовое взаимодействие подразумевает наличие конфликтного континуума. Р. Дулитл (R.J. Doolittle) характеризует его следующим образом (рис. 2.2):

Рис. 2.2. Характеристика конфликта по Р. Дулитлу

Р. Дулитл считает наиболее оптимальным протекание конфликта в зоне кооперации. Соревнование способствует стремлению к взаимоисключающим целям. В борьбе участники определяют себя как врагов.

Функции социальных конфликтов. Цивилизованный конфликт требует сохранения силового взаимодействия в рамках кооперации и соревнования. Борьба означает переход конфликта в нецивилизованные рамки. Отсюда следует разделение конфликтов на конструктивные и деструктивные. Существует некоторая норма, в рамках которой конфликт имеет конструктивное содержание. Выход за эти рамки приводит к патологическому перерождению конструктивного конфликта в деструктивный.

Понятие «патология» имеет смысл лишь в связи с понятием «норма» и означает нечто ненормальное с точки зрения правовой или моральной нормы в рамках конкретных особенностей социума.

Существуют простые и сложные формы патологической конфликтности.

Простые:

– бойкот;

– саботаж;

– травля (преследование);

– словесная и физическая агрессия.

Сложные:

– протест;

– бунт;

– революция;

– война.

Подробно теорию конфликта описал американский исследо­ватель Джозеф Хаймс в своей книге «Типология насилия».

Другой полюс конфликтных действий – ненасильственные действия, условно относимые к конструктивным. Классификацию ненасильственных действий (198 методов) составил еще один американский профессор Дж. Шарп. Конструктивность, как правило, сужается до понятия «социальной нормы». Выход за пределы этой нормы и есть деструктивная социальная патология.

Участники и динамика конфликта. Прежде чем приступить к анализу роли и значения участников конфликтов, следует остановиться на уровнях рассмотрения самих конфликтов. Выделяют несколько уровней: психологический, социологический, политологический, геополитический.

Психологический уровень характерен для межличностного кон­фликта. В этом случае имеет место:

– противоборство физических лиц (от двух и более);

– в основе конфликта лежат личностные противоречия;

– конфликт может разрастаться до групповых масштабов, со временем могут складываться групповые противоречия.

Социологический уровень преобладает при исследовании этнических, классовых, групповых конфликтов. Здесь противоборствуют социальные группировки, а не индивидуумы:

– в основе конфликта лежат групповые противоречия;

– отстаиваются групповые, а не индивидуальные позиции;

– однако велика роль отдельных личностей (лидеров, руководителей);

– стычка двух и более людей может быть эпизодом конфликта.

Эти социальные конфликты отличаются:

1) нетерпимостью и стремлением к максимальной личной вовлеченности всех своих членов в противоборство;

2) не всегда наблюдается четкая идентификация групп.

На политологическом и геополитическом уровнях рассматриваются государственные и межгосударственные конфликты. Субъекты этих конфликтов (личности, группы, государства) социально-политически весьма значимы и находятся в политико-властных отношениях, т. е. в зависимости друг от друга. Интересы противоборствующих субъектов зачастую выходят за рамки определенной личности или какой-либо группы, а носят общенациональный, межнациональный характер.

Таким образом, участниками конфликтов могут быть как физические лица, так и разнообразные по составу и количеству социальные группы и общности.

В массовых и длительных конфликтах возможны перегруппировки участников, временные коалиции между ними, сговор и возникновение внутренних конфликтов, что объективно ведет к усложнению конфликта и запутывает его картину.

Участники конфликта не представляют собой однородную массу, они более-менее структурированы и выполняют определенные социальные роли в зависимости от собственных интересов и позиций.

Представим схему классификации участников конфликта таким образом (рис. 2.3):

Рис. 2.3. Схема разрастания конфликта

Далее, при помощи таблицы, определим степень внесения вклада в развитие конфликта группами его участников (табл. 2.2).

Таблица 2.2

Влияние групп участников на развитие конфликта

№ п/п	Группы	Цели	Действия
1.	Первые группы	Цели объективно или субъективно не совпадают	Непосредственно взаимодействуют, стремясь удовлетворить свои интересы
2.	Вторые группы	Не стремятся быть замешанными в конфликте непосредственно	Вносят косвенный вклад в развитие конфликта. В период его нарастания могут занять лидирующие позиции
3.	Третьи группы	Заинтересованы в успешном разрешении конфликта	Предпринимают усилия по завершению конфликта

В любом конфликте обязательно присутствуют противоборствующие стороны – это те участники конфликта, которые непосредственно совершают активные действия друг против друга.

Именно противоборствующие стороны являются стержнем конфликта. Если одна из них по какой-либо причине отпадает, то конфликт прекращается или изменяется состав его участников.

Обычно в конфликте участвует две противоборствующие стороны, но их может быть и больше. Каждая из противоборствующих сторон имеет свой интерес и свои задачи в конкретном конфликте.

Несмотря на существование различных уровней противоборствующих сторон, в конкретном конфликте они индивидуализированы и незаменимы. Разница лишь в том, что в групповом конфликте незаменимость относится не к личности, а к группе; в геополитическом – к государству (а не к должностному лицу или органу).

Правомерно проранжировать противоборствующие стороны следующим образом:

– индивид;

– группа;

– коллектив;

– этническое образование;

– социальный слой, класс;

– общество;

– государство.

Ранг и значение конфликта не в полной мере зависят от ранга его участников, так как социально более значимы направленность и механизм конфликта.

Противоборствующие стороны могут быть неравными (индивид ↔ группа, коллектив; коллектив ↔ государство и т. д.).

Не всегда изначально можно легко выделить противоборствующие стороны из остальных участников конфликта, но рано или поздно они со всей определенностью проявятся.

Результат конфликта во многом зависит от следующих характе­ристик противоборствующих сторон(рис. 2.4).

Например, масштабы социальной поддержки, опыт поведения в конфликтной, кризисной ситуации, владение человековедческими технологиями, широта социальных связей и т. п.

Рис. 2.4. Характеристики противоборствующих сторон

Противоборствующие стороны (одна из них или все) могут на некоторое время выходить из конфликта (например, объявить перемирие, покинуть территориальные границы конфликта и т. д.). Но основная роль противоборствующих сторон в течение развития конфликта остается неизменной.

Социальные роли других участников конфликта: подстрекателей, пособников, организаторов, посредников и судей – более эпизодические, но социально значимые.

Подстрекатель – это лицо или группа (государство, организация), которые подталкивают другого участника к конфликту. Сам подстрекатель может затем в этом конфликте и не участвовать. Его задача – спровоцировать, развязать конфликт между другими сторонами.

Безусловно, подстрекатель обязательно преследует свой определенный интерес, свои цели и задачи.

Древний принцип: «Разделяй и властвуй» извечно торжествует на практике. Общество разделено на конфликтующие группы, каждая из которых заинтересована в поддержке третьей силы.

Сложность в выявлении подстрекателей заключается в следующем:

– его истинные мотивы могут быть скрыты не только от окружаю­щих, но и от самого себя;

– наличие сознательных и бессознательных элементов мотивации поведения:

– попытка скрыть свою неблаговидную роль, подставить под «удар» общественного мнения третье лицо;

– невозможность предугадать все последствия своего поведения («нечаянный» подстрекатель).

Пособник – лицо, содействующее конфликту советами, личной помощью, иными способами.

Пособников разделяют на активных и пассивных. Активные пособники предпринимают определенные действия, прилагают усилия к развитию конфликта. У них есть определенные интересы, связанные с конфликтом, и их деятельность преследует определенную цель.

Например, журналист публикует статью, которая направлена на разжигание межнационального конфликта. Возможные цели – привле­чение внимания к своему имени, получение гонорара и т. д.

Пассивные пособники – наблюдатели, которые только своим сочувствием, или даже присутствием побуждают противоборствующие стороны к эскалации конфликта.

Во время массовых беспорядков, сопровождающих многие социальные конфликты, множество людей фактически выступают пособниками, бросая предметы, давая советы присутствующим. В подобной ситуации основная задача по наведению порядка сводится к дифференциации участников и локализации конфликтов.

Организатор – это лицо, планирующее конфликт, намечающее его развитие и последствия, предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участников, собственности и др.

Организатор может поддерживать одну из противоборствующих сторон, но может быть и самостоятельной фигурой. (Например, литературный персонаж Яго в «Отелло».)

Посредники и судьи стремятся разобраться в причинах и обстоятельствах конфликта и по возможности примирить стороны или снизить негативные последствия конфликта, влияя своим авторитетом, статусом или применяя иные средства.

Для эффективного выполнения своих социальных ролей посредники и судьи должны быть нейтральными фигурами.

Посредник, в отличие от судьи, не наделен властью выносить какое-либо решение, а лишь помогает достичь согласия.

Какие бы конкретные причины ни лежали в основе поведения участников конфликта, и в первую очередь противоборствующих сторон, в конечном счете, они упираются в их интересы. Эти интересы в случае конфликта оказываются несовместимыми или противоположными.

Концепция депривации вскрывает общий механизм реализации и взаимодействия потребностей и интересов в обществе.

Депривация – расхождение между ожиданиями и возможностями их удовлетворения – ведет к нарастанию беспокойства, негативной энергии и проявляется в агрессивном поведении.

Однако интерес не является абсолютным и неизменным выражением намерения субъекта безотносительно к ситуации.

Интерес в ситуации взаимодействия всегда предполагает определенное представление о допустимых и возможных интересах другой стороны.

Конфликт интересов приводит к стремлению захватить, отвоевать некую «зону», соответствующую своему самоопределению, ущемить, ограничив интересы другой стороны, или изменить ее позицию.

Ролевое поведение участников конфликта сводится к попыткам:

– отобрать какой-либо материальный объект;

– расширить свои права;

– подчинить другого своему влиянию;

– получить удовольствие от возможности контролировать разные си­туации.

Ролевое поведение участников конфликта достаточно определенно и детерминировано:

– собственными интересами и целями;

– своими социальными функциями и ролью в конфликте;

– конкретной ситуацией;

– личностными особенностями;

– планами соперников, понуждающих к определенным действиям;

– опытом предыдущих конфликтов.

Возможна имитация ролей участников конфликта, когда субъ­екты как бы входят в роль непримиримой стороны, когда конфликта еще нет, либо он уже угас. Чаще всего подобное состояние обусловлено личностными амбициями, эмоциональными или характерологическими особенностями субъекта, какими-либо интересами (рис. 2.5).

Конфликт возникает в том случае, если интересы сильных групп противоположны, в других случаях возможны стабильные отношения.

Рис. 2.5. Структура взаимодействия участников конфликта

При анализе роли установок участников конфликта следует иметь в виду:

1) компоненты установок:

– эмоционально-образные;

– логико-нормативные;

– принципиально-волевые;

2) характеристики установок по его генезису:

– фанатичные (без учета ситуации);

– ситуационные (конформные);

– рефлексивные (сбалансированные);

3) характеристики установок с точки зрения морали:

– нравственные;

– безнравственные;

– морально-нейтральные;

4) характеристики установок с точки зрения права:

– правовые;

– противоправные;

– юридически-нейтральные.

Программы поведения в конфликте:

1) достижение цели за счет другой стороны и тем самым доведение конфликта до более высокой стадии;

2) подчинение другой стороне, несколько снизив уровень напряженности, но сохранив сам конфликт, переведя его в латентную стадию;

3) мирное завершение конфликта, по возможности покинув опасную зону агрессивных взаимодействий;

4) активное сотрудничество по выработке решения, удовлетворяющего обе стороны.

Субъективные аспекты конфликта. Субъективная сторона конфликта представлена множеством элементов деятельности участников:

– аналитические действия;

– процесс принятия решения;

– эмоции, чувства и память;

– установки;

– ценностные ориентации;

– внутренние нормативные механизмы и т. д.

Поведение участников конфликта сопряжено с фрустрацией, стрессом, накладывающими отпечаток на протекание психических процессов и характер действий(совершаются невероятные для обычной ситуации поступки в смысле высокой эффективности или полной неадекватности, ошибочности).

Рис. 2.6. Выбор стратегии поведения конфликтующими

сторонами

В конфликтной ситуации участникам редко удается сохранить самообладание, хладнокровие. Поведением сторон руководят негативные эмоции (гнев, ярость), серьезно искажающие восприятие происходящего (относительно намерений сторон, целей, последствий и результатов конфликта).

Осознание конфликта всегда несет в себе элементы субъективизма, обязательно является искаженным. Отличие только в степени искажения восприятия объективной ситуации.

Ситуация выбора модели поведения в конфликте часто сопряжена с риском.

Нередко восприятие конкретной ситуации и выбор модели по­ведения осложняется состоянием наркотического или алкогольного опьянения одной из сторон, психическим заболеванием.

На выбор модели поведения влияет фактор времени: не во всем можно сразу разобраться объективно.

Общие и типичные дилеммы, возникающие перед субъектом, вынужденным делать выбор:

1) «стремление – стремления» – нужно выбрать одну из двух привле­кательных альтернатив. Не типична для конфликта;

2) «избегание – избегания» – выбор из двух «зол», ничего не приобретая. Цель – понести наименьшие потери, с большей вероятностью сохранить имеющийся потенциал;

3) «стремление – избегания» – одно и то же одновременно притягивает и отталкивает. Например, применение насилия, с одной стороны, эффективно, а с другой – может вызвать ответную реакцию;

4) двойные «стремление – избегание» – связано с комплексом противоречивых оценок ситуации, когда не в одной, а в двух или более альтернативах усматриваются и положительные и отрицательные стороны. Более типично для конфликта.

Закономерности разрешения внутренних противоречий в рассматриваемых случаях:

1) тенденция стремления тем сильнее, чем ближе цель (градиент стремления);

2) тенденция избегания тем сильнее, чем ближе внушающий опасения объект (градиент избегания);

3) градиент избегания растет быстрее градиента стремления (т. е. опасность воспринимается сильнее, чем выгода от возможного противостояния);

4) в случае конфликта между двумя несовместимыми реакциями побеждает более сильная;

5) сила подкрепляемой тенденции реагирования возрастает вместе с количеством подкреплений (т. е. повторяемость эпизодов конфликта существенно влияет на поведение участников).

Перечисленные тенденции в определенной степени позволяют объяснить выбор поведения участников конфликта. Но этот выбор зависит от многих других психологических факторов (интеллектуальных, волевых, эмоциональных) и совокупных внешних условий, включающих совершенно случайные, непредсказуемые.

Развиваясь во времени, конфликт проходит несколько стадий:

1) латентную стадию;

2) открытую стадию;

3) стадию завершения.

Латентная стадия. Латентная стадия конфликта, т. е. скрытая, когда присутствуют все элементы конфликта (участники, объект, предмет конфликта), за исключением внешних действий.

Конфликтная ситуация характеризуется:

– объективным содержанием, которое определяется происходящими в действительности событиями;

– субъективным значением, которое зависит от интер­претации сторонами событий.

Рис. 2.7. Характер возникновения конфликтной ситуации

Формально латентная стадия состоит из пяти последовательных этапов:

1) возникновение объективной конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация – это такое совпадение обстоятельств и человеческих интересов, которое объективно создает почву для реального противоборства между субъектами;

2) осознание хотя бы одним из субъектов своих интересов в этой ситуации;

3) осознание обстоятельств, препятствующих удовлетворению интересов. Препятствия могут:

а) вытекать из объективной ситуации, безотносительно к позиции других субъектов – потенциальных участников конфликта;

б) быть собственными личностными качествами (только внутренние, субъективные);

в) быть объективными, персонифицированными, т. е. исходить от конкретного субъекта;

4) осознание своих интересов и соответствующих препятствий другой стороной;

5) конкретное действие, предпринятое одной из сторон для отстаивания своих интересов.

Эти этапы не обязательно чередуются в указанной последовательности. Некоторые из них могут выпадать, другие повторяться.

Латентная стадия – это предтеча конфликта. Его еще нет, если действует только одна сторона или участниками проводятся лишь мысленные операции (планирование поведения, обдумывание, прогнозирование развития конфликта).

Ответные действия другой стороны являются началом конфликта, так как позиции сторон четко определились и началось противостояние. На рис. 2.8 логически представлена стадия «идеального» развития конфликта.

Рис. 2.8. Латентная стадия развития конфликта

Открытая стадия. Для нее характерно:

1) конфликт очевиден для всех участников. Могут вступать рефлексивные игры;

2) действия участников становятся практическими, они приобретают внешнюю форму (включая использование средств массовой коммуникации, действия по захвату спорного объекта, угрозы, насилие и т. д.);

3) о конфликте осведомлены третьи стороны, которые в разной степени влияют на его ход.

Рефлексивные игры. В сознании каждого участника конфликта содержатся модели поведения (своего и другой стороны). Все поступки совершаются на фоне этих моделей.

Имитация «поведения» и рассуждений противника – «рефлексивные игры» – зависит от глубины проникновения в мысли другого человека, личностных способностей сторон.

Однако выработаны общие эффективные приемы:

1) рефлексивное управление – попытка передать противнику основания для принятия такого решения, которое было бы выгодным субъекту. Например: дезинформация; обманные действия; провокации; маскировка и т. п.

Рефлексивное управление может быть сосредоточено на разных элементах поведения: принятие конкретных решений, формирование ближайшей или отдаленной цели, разработка доктрин, идеологии, создание ложного представления о масштабах сил противника и т. д.[16];

2) рефлексивный прогноз – попытка прогнозировать поведение противника и тем самым занять выгодную позицию;

3) рефлексивная зашита – заблаговременная подготовка возможного отступления на определенные позиции. Они могут быть менее выгодными, но не проигрышные. Цель – узнать, на какие уступки согласится противник, если конфликт затянется, не давая выигрыша никому.

Конфликтное поведение сторон. Конфликтное поведение сторон состоит из противоположно направленных действий участников конфликта. Сложность его анализа определяется тем, что внешне наблюдаемое противоборство часто не дает адекватных представлений о его подлинных причинах. В реальности конфликт может основываться на более глубоких противоречиях, чем те, которые служат предметом противоборства.

Возможна ситуация, когда стороны не осознают истинные причины противоборства, подлинный предмет конфликта скрыт от них.

Также возможно иное развитие противоборства сторон, когда они осознают два и более «плана» конфликта: осознают истинный предмет конфликта, но сознательно переводят свое противоборство в иную плоскость (например, начиная полемику в печати), учитывая общественное мнение (требования соблюдения приличий, попытках избавить себя от обвинений в «личных» пристрастиях, корыстных мотивах и прочие).

Однако сущностью конфликта остается чередование внешних реакций, направленных на утверждение своих интересов и ограничение интересов противника.

Условно все действия сторон классифицируются на:

1) основные (непосредственно направлены на предмет конфликта; меняют или сохраняют существующее противоречие интересов);

2) вспомогательные (играют подчиненную роль, обеспечивают выполнение основных; сами по себе для решения проблемы не предназначены).

Основные действия:

1) наступательные (прямое ущемление интересов противоборствующей стороны):

– нападение на противника;

– повреждение его собственности;

– захват спорного объекта;

– изоляция, изгнание, пленение противника и его сторонников;

2) оборонительные (выполняют промежуточные, тактические функции):

– удержание спорного объекта;

– самозащита;

– защита материальных ценностей от уничтожения;

– различные превентивные поступки.

Разновидности действий, характеризующие разные типы противоборства:

1) действия, направленные на захват, удержание спорного объекта, зависят от характера, типа, уровня объекта и участников конфликта;

2) создание помех и причинение ущерба для того, чтобы блокировать деятельность противника, снизить ее эффективность;

3) задевающие и оскорбительные слова – вызвать обиду, задеть самолюбие, честь, достоинство, лишить самообладания (психологически ослабить противника);

4) подчинение и захват субъекта – преследуют цель проявить власть, ограничить свободу другой стороны;

5) нанесение прямого физического ущерба (насилие) – причинить боль, нанести повреждения, увечья и т. д.

Часто в конфликте стороны прибегают к угрозам в адрес друг друга.

Угрозы – выражение намерения сделать что-либо, что повредит интересам другой стороны с целью принудить ее содействовать своим планам – это тактическое средство в деструктивном конфликте.

Взаимные действия сторон приводят к изменению конфликта. Изменения конфликта можно разделить на внешние наблюдаемые и внутренние.

Для открытой стадии развития конфликта характерна его эскалация – интенсификация борьбы. Механизм эскалации действует следующим образом: действия одной стороны приводят к многократно усиленным ответным действиям другой, на что следует опять многократно усиленный ответ первой стороны и т. д. В подобной ситуации найти «правых» и «виноватых» уже невозможно. Таким образом, задача контроля над конфликтом на открытой стадии сводится к недопущению эскалации, втягиванию новых участников, использованию новых ресурсов.

Внутренние изменения конфликта также очень важны. В основ­ном они заключаются в смене предмета конфликта и соответственно формы взаимодействия (от дела – к личностям; от аргументов – к претензиям, оскорблениям или физическим воздействиям).

Специалисты объясняют его следующим образом: человек при­дает значительную личностную окраску плодам своего интеллекта. Критика результатов его деятельности воспринимается как негативная оценка его способностей, самого человека как личности. То есть критика представляет собой угрозу самооценке личности, что приводит к попыткам ее защиты. Подобные усилия закономерно ведут к смещению предмета конфликта в «личностный» план (например, «сам дурак»).

Типы эскалации конфликта – «генерализация» и «укрупнение». «Генерализация» конфликта – «потеря» объекта конфликта за счет перехода к более глубоким противоречиям. В результате возникает множество разных точек столкновения. По сравнению с новой ситуацией первичный конфликт кажется несущественным.

«Укрупнение» противоборствующих сторон за счет привлечения все большего количества участников. Разрастание конфликта может происходить как в рамках определенной системы (семья, группа сослуживцев, коллектив и т. д.), так и выходить за пределы системы.

В этот период для конфликта характерна следующая последовательность, динамика событий и поведения участников:

1) несмотря на разногласия, стороны сохраняют способность признавать существование общей проблемы и собственную ответственность за ее решение. Для участников характерно:

– уважение друг к другу;

– способность слышать друг друга;

– обмен мнениями;

2) с развитием конфликта расхождения во мнениях по конкретным вопросам переводятся в обвинения против личности оппонента, который стал противником – носителем причины конфликта. Стороны провоцируют друг друга на занятие оборонительной позиции;

3) последовательно происходит разрастание первоначальной проблемы. От деталей конкретного конфликта участники переходят к сомнительным обобщениям. Возникает атмосфера неуправляемости ситуации, нарушается разумный диалог;

4) вслед за этим наступает отчуждение и поляризация сторон, которые проявляются в следующих закономерностях:

– переговоры возможны не с оппонентом, а с посредником, третьими лицами;

– негативное обсуждение деловых и личностных качеств противника;

– в коммуникациях возрастает количество ложной информации, которая дополняется слухами, домыслами относительно друг друга;

– сознательно ограничиваются контакты между сторонами;

– формируется лагерь своих сторонников.

5) затем происходит обострение конфликта, для которого характерно:

– действие «око за око»;

– более острая реакция на независимые действия противника;

– недоверие друг к другу, которое охватывает все связи, и в отношениях доминирует обман;

6) конфликт перерастает в открытую вражду. Создаются благоприятные условия для применения насилия, подавление сопротивления любой ценой;

7) подобное развитие событий не проходит бесследно для окружающих – происходит изменение психологической структуры внутри группы, где возник конфликт:

– нарастает отчуждение;

– не участвующие в конфликте члены группы чувствуют обязанность примкнуть к одной из сторон;

– трудно сохранить или занять исходные позиции;

– умеренно настроенные члены группы теряют влияние.

Существуют и другие подходы к классификации развития конфликтов (табл. 2.3).

Межгрупповой конфликт порождает социальную напряженность – особое эмоционально-психологи­ческое состояние общественного сознания, специфическая ситуация восприятия и оценки действительности. Это отражение конфликтной ситуации в психологии людей.

Таблица 2.3

Классификация развития конфликтов

Конфликты	Участники	Уровень антагонизма
низкий	высокий
Кумулятивные (усиливающие)	постоянные биполярные (двусторонние)	умеренная биполярность	поляризация
постоянные мультиполярные (многосторонние)	умеренная мультиполярность	глубокая сегментация
Перекрещивающиеся	меняющиеся	умеренные перекрещивающиеся конфликты	умеренная сегментация

Социальная напряженность характеризуется:

1) распространением настроений неудовлетворенности существующей ситуацией;

2) потерей доверия к власти, когда падает ее авторитет и власть авторитета, т. е. появляется ощущение опасности;

3) доминированием в общественном сознании пессимистических оценок будущего, распространением слухов и домыслов, которые усиливают эмоциональное возбуждение и массовое беспокойство;

4) соответствующим проявлением на поведенческом уровне в стихийных действиях таких, как ажиотажный спрос на товары, демонстрациях, митингах и других формах гражданского неповиновения.

Поскольку невозможно полностью удовлетворить все потребности всех категорий общества, то существует «фоновая» напряженность. Она является неотъемлемым элементом общественных отношений.

Также существует порог социальной напряженности, когда она становится взрывоопасной (при наличии соответствующих социальных детонаторов).

Рис. 2.9. Структура развития социальной напряженности

Последняя стадия – завершение конфликта. Все конфликты изменчивы, не похожи друг на друга, поэтому нет единой системы их завершения.

Конфликт может быть:

1) исчерпан и разрешен примирением сторон;

2) прекращен ввиду выхода из него одной из сторон либо ее уничтожения;

3) пресечен, либо прекращен в результате вмешательства третьей стороны.

Завершение конфликта – это прекращение действий всех противоборствующих сторон, независимо от причин, по которым это произошло. Это более широкое понятие, чем разрешение конфликта.

Разрешение конфликта – то или иное положительное действие участников, прекращающее противоборство мирными или силовыми методами.

В целом для этой ситуации характерны следующие события:

1) намечают тенденции к нормализации конфликта и его ликвидации (победа одной из сторон, истощение ресурсов и т. п.);

2) эпизодические вспышки противостояния. Агрессивные настроения подогреваются воспоминаниями о причиненных друг другу бедах и зле;

3) постепенно вызревает решение предметной проблемы. Нормализуется эмоционально-волевая сфера взаимодействия.

Хотя конфликт, как и любое социальное явление, не может длиться вечно, не следует пускать его на «самотек». Поскольку существует реальная опасность его срастания с другими конфликтами, что способно полностью разрушить социальную систему.

В. Шаленко в предложенной им таблице рассматривает развитие конфликта «богатые – бедные» в России через типологию восприятий коммерсанта и потребителя (табл. 2.4).

Таблица 2.4

Развитие конфликта «богатые – бедные» в России

(типология восприятий коммерсанта и потребителя)

№п/п	Восприятие потребителя	Восприятие коммерсанта	Основная стратегия сторон
1.	Образ «врага – потребителя»	Образ «врага – коммерсанта»	«Надуть», обмануть половчее
2.	Образ «врага – коммерсанта»	Образ «партнера по купле – продаже»	На одной стороне конфронтация, на другой – сглаживание углов, щадящие цены
3.	Образ «цивилизованного коммерсанта»	Степень зависит от последовательности. Образ потребителя как источника максимальной выгоды	Нет правил «честной игры»
4.	Образ «цивилизованного коммерсанта»	Образ «цивилизованного потребителя»	Соблюдение правил «честной игры»

Переговорный процесс как наиболее существенное звено в разрешении социального конфликта. Существенным компонентом каждого из названных в предыдущем разделе методов, без которого невозможна реализация никакой стратегии конфликта, является переговорный процесс.

Переговоры являются наиболее существенным звеном деятельности управленца в разрешении социального конфликта.

В англоязычной литературе по конфликтологии рассматриваются два подхода, способствующие нахождению и ведению диалога между двумя и более сталкивающимися сторонами. Это:

1) «достижение соглашения», являющееся разновидностью социального конфликта. Данная разновидность может быть определена как символическая коммуникация, с помощью которой две и более сторон стараются достичь соглашения в случае, когда их интересы противостоят друг другу;

2) собственно переговоры как процесс, при котором позиции, изна­чально расходящиеся, становятся идентичными.

В переговорном процессе существуют определенные роли (позиции) руководителя (администратора, менеджера). Их можно классифицировать следующим образом:

– представитель третьей стороны;

– организатор переговоров;

– посредник;

– лидер или участник одной из сторон.

Во всех этих ролях (позициях) есть много специфических качеств, которые полезно изучить и знать каждому руководителю в условиях развития рыночных отношений.

Типичные ошибки, допускаемые при проведении переговоров:

– превращение переговоров в процесс подсчета очков, набранных сторонами;

– долгий поиск «правых» и «виноватых»;

– отказ от подхода: «говорить по делу»;

– отказ рассматривать любой разговор с представителями сторон как переговорный;

– оценка переговоров как провалившихся, когда они заходят в тупик;

– смешивание упорства в переговорах с упрямством;

– отсутствие фиксированной оценки характерных черт чьего-либо переговорного стиля и его воздействия на участников переговоров;

– непонимание манипуляций как собственных, так и другой стороны;

– отношение к перерывам в ходе переговоров как к признаку слабости;

– рассмотрение совместного поиска решения как отступления другой стороны;

– откровенная грубость, рассматриваемая как норма общения;

– авторитарность поведения как отсутствие умения вести переговоры в условиях равноправия сторон.

В переговорах задействуются четыре вида деятельности:

– достижения реальных результатов;

– изменения или влияния на баланс сил;

– поддержания конструктивного климата;

– достижения процедурной гибкости.

Достижение реальных результатов требует: продуманного обмена информацией о целях, ожиданиях и приемлемых соглашениях; умения представить собственную позицию так, чтобы она оказывала влияние на восприятие другой стороны; постепенного движения к компромиссу и уступок обеим сторонам.

Для влияния на баланс сил используется такая техника, как «борьба»,результатом которой является эскалация конфликта. Корот­кая, направленная и жесткая конфронтация предпочтительнее серии стычек. Манипулирование – это более скрытая форма воздействия на результат усиления собственной позиции в переговорах. Далее идут факты и экспертиза. Использование привлекательных альтернатив усиливает позиции в переговорах одной из сторон. Техника обследования позволяет выявить интересы оппонента, задает направления для дискуссии. Укрепление взаимоотношений происходит за счет развития доверия и одобрения.

Поддержание конструктивного климата требует:

1) отделения личности от ее поведения, которое приводит к напряженности;

2) ухода от ситуаций (поведения), способствующих созданию напряженной обстановки;

3) использования поведенческих приемов, снижающих напряжение.

Достижение процедурной гибкости. Под ее воздействием можно изменить неустойчивую позицию сторон с помощью благоприятных компромиссов.

До начала переговоров следует еще убедить оппонентов в целесообразности проведения самих переговоров, для чего используется ряд методов, способных:

– обеспечить поддержку общественного мнения;

– вовлечь в процесс лиц, обладающих авторитетом не только для вас, но и для противоположной стороны;

– обеспечить своеобразную рекламу переговорам как наиболее эффективного метода по сравнению с другими;

– дать возможность провести хотя бы одну встречу за столом переговоров для облегчения дальнейшего процесса переговоров.

Для проведения переговоров необходима подготовка. Для этого используются различные вспомогательные средства (табл. 2.5) или детальный план ведения переговоров, подробно представленный в западной литературе по менеджменту Д. Лотцем, С. Дюпоном и др.

Таблица 2.5

Карта анализа конфликта

Участники

Спорные вопросы

Интересы

Возможность разрешения спорных вопросов

Источник силы (влияния)

Позиции (предложения)

Заинтересованность в работе с другими участниками

Другие комментарии

Предупреждение при использовании вспомогательных средств: любой вид столкновения базируется не только на просчитанных, но и на непредсказуемых факторах.

Непредсказуемые факторы приводят к определенной степени риска.

Согласно В. Мастенбруку переговоры проходят через 4 фазы:

1) подготовительную фазу, которая включает предварительные неформальные консультации и разработку альтернативных соглашений;

2) фазу первоначального выбора позиции, где стороны логически излагают друг другу свои предложения, опирающиеся на факты и доказательства. Обычно эта фаза используется для скрытой или открытой критики другой стороны;

3) поисковую фазу, посвященную дискуссиям, которые могут проходить в форме давления или неограниченного поиска интегративного решения;

4) тупиковую или финальную фазу.

Тупиковый момент в ходе переговоров возникает в случае, когда многочисленные предложения уже на столе, а решение вопросанаходится на точке замерзания.

Эта фаза позволяет понять степень жесткости противостоящих позиций и открывает возможность поиска принципиально новых решений.

Ключевым моментом в переговорах является выработка приемлемого для сторон решения. В этой связи С. Карпентер и В. Кеннеди предложили 10 основных принципов по преодолению разногласий в переговорах:

1) конфликты являются смесью процедур, взаимоотношений и содержания. Решение проблем только техническими средствами порождает больше конфликтов, чем разрешает их. Решения принимаются не компьютерами, а сложными и непредсказуемыми человеческими существами;

2) чтобы найти нужное решение необходимо понять проблему;

3) найдите время для планирования стратегии и следуйте ей;

4) прогресс требует позитивных рабочих взаимоотношений (когда конфликт серьезно поляризуется, даже полезная информация воспринимается с недоверием);

5) переговоры начинаются с конструктивного определения проблемы;

6) участвующие стороны должны помогать друг другу в целях достижения необходимого решения;

7) долговременные решения базируются на интересах, а не на позициях;

8) процесс переговоров должен быть гибким;

9) подумайте, что было сделано неверно (неправильно) в ходе переговоров;

10) не прибегайте к грубости.

Основные правила ведения дискуссии. Правило выслушивания. Когда кто-то выступает (неважно чью сторону он при этом представляет), остальные должны внимательно выслушать его аргументы и не прерывать замечаниями, протестами и прочими недружелюбными действиями.

Уже одна эта привычка требует значительной сосредоточенности сторон.

Правило равенства. Демократическая традиция общения не признает иерархически обусловленных ритуалов и символов поклонения. За столом переговоров исчезает авторитет власти и остается власть авторитета. Сила позиции – в ее аргументированности и богатстве альтернатив выхода из сложившейся ситуации.

В этой связи В. Мастенбрук говорит о силе убеждения, выделяя 4 ее составляющих:

1) ясную, хорошо структурированную манеру объяснения собственной точки зрения;

2) обоснованно свободное и раскрепощенное поведение, не доходящее до беспечности;

3) вариативность: темпа речи и модуляции (тембра) голоса, использования конкретных примеров, генеральных линий; помощь наглядными пособиями;

4) эмоциональную, слегка высокопарную передачу собственной точки зрения до тех пор, пока это не стало краснобайством.

Процедурное правило. Здесь выделяется несколько моментов организации взаимной дискуссии:

– сочетание пленарных заседаний сторон с подготовительными;

– определенный порядок общения: доклад одной стороны, далее вопросы на понимание и уточнение («Правильно ли я Вас понял?»), затем критическое осмысление сказанного. В таком же порядке происходит заслушивание другой стороны;

– очередность сообщений: на одном туре переговоров начинает одна сторона, на следующем – другая;

– ограничение выступлений во времени;

– поддержание работоспособности участников переговоров с помощью перерывов (лучший вариант: через каждый час), обеспечение питания и пр.

Правило безоценочных суждений. Речь идет об отказе употребления слов, несущих негативный смысловой оттенок в адрес другой стороны.

Правило переговорной комнаты. Не будет продуктивных бесед в кабинете начальника или директора, где обстановка подчеркивает властные полномочия и создает атмосферу неравенства. Для этого необходимо выделить специальное помещение, особым образом расставить в нем мебель, оснастить его проекционной аппаратурой, большими отрывными блокнотами и пр.

Наличие опыта выступает одним из существенных компонентов эффективности проведения переговоров. Распределение подготовительного времени для ведения переговоров у опытных и неопытных участников переговоров происходит по-разному. С. Дюпон предлагает подсчеты распределения подготовительного времени делать в следующей форме (табл. 2.6).

Таблица 2.6

Распределение подготовительного времени опытными и

неопытными участниками переговоров

Вид деятельности	Время затрат, %
опытные	неопытные
Диагностика
Цель
Альтернативы
Тактики
Стратегия

Из данной таблицы видно, что наиболее существенные различия в затратах времени складываются вокруг вопроса с поиском альтернатив. Опытные больше времени отдают диагностике и меньше – тактикам, а поиск цели отнимает больше времени у менее опытных участников переговоров.

При нарастании социального конфликта уже бывает недостаточно непосредственных переговоров «лицом к лицу». Обострение отношений делает такие встречи невозможными. В таких ситуациях помогает фигура посредника, играющего роль третьей стороны в конфликте.

Зачастую сам руководитель выполняет роль специалиста по ор­ганизации коммуникации, т. е. роль «третейского судьи».

Общие требования к руководителю в этом качестве:

– он независим или относительно независим от участников конфликта;

– в своих действиях подчеркнуто нейтрален;

– он организует и ведет переговоры;

– с позиции нейтралитета он должен быть вне всякого подозрения;

– его главная забота – продуктивность встреч;

– действия представителя переговаривающихся сторон сводятся к поддержанию порядка, ведению конструктивной дискуссии. Чем меньше он говорит, тем лучше;

– представитель третьей стороны не имеет права ни говорить, ни делать что-либо в усиление позиции какой-либо одной из сторон;

– ему не следует бояться задавать вопросы на уточнение или понимание. Опаснее ситуация, при которой из-за непонимания нить дискуссии уплывет из рук ее организатора;

– представитель третьей стороны не должен подгонять дискутирующих: обычно участники переговоров к этому относятся негативно.

В принципе руководителю, занимающему позицию «третейского судьи», безразлично, о чем договорятся конфликтующие стороны. Важно, чтобы был достигнут нужный для этих сторон результат, который затем воплотился бы в определенное соглашение между ними.

Если соглашение не оформляется из-за больших расхождений сторон, тогда руководителю следует убедить стороны в продолжении контактов, но на более сложной ступени посредничества. Руководитель же может перейти от тактики представителя третьей стороны к тактике посредника.

Роль (позиция) посредника заключается в том, чтобы использовать свои властные полномочия для призыва сторон достичь соглашения в ходе переговоров, основанного на их собственных интересах или прошлых действиях, или же на авторитете самого посредника как полезного участника переговоров. Посредник является слугой сталкивающихся сторон. Переговоры, их периодичность, время не являются предметом его самореализации.

Поэтому немногие из руководителей способны выполнять роль посредников. Эти действия требуют специально подготовленного персонала.

Такую роль выполняют омбадсмены на предприятиях Великобритании, которые занимают в различных корпораци­ях позиции независимых менеджеров, оказывают неформальную помощь администрации и работникам в сфере производства.

Среди верующих подобную роль выполняет церковь.

Но чаще всего эти задачи возла­гаются на специалистов по посредничеству. Так, в США существует более 250 центров по разрешению конфликтов, проводящих более 230000 слушаний в год.

Наряду с классическими формами действий третьих сил и посредничества, такими как представитель переговаривающихся сторон и посредник, в настоящее время развиваются и новые виды, например:

– консультирование. Эта новаторская форма вмешательства в конфликт, осуществляемая квалифицированными и непредвзятыми специалистами, выступающими в качестве третьей стороны. Консультирование оказывает помощь в решении спорных вопросов, лежащих в основе конфликта, и дает возможность перевести взаимоотношения сторон в направлении кооперации с целью выработки приемлемого для обеих сторон решения;

– арбитраж, который используется в тех случаях, когда не помогло посредничество. Конфликт поступает на рассмотрение арбитра, участвующие стороны становятся в своих действиях активными или пассивными относительно действий арбитра. Выработанный приговор может носить консультативный (т. е. использоваться в качестве совета) или обязывающий характер. Арбитр обычно проводит слушания сторон, а затем извещает о своем решении или приговоре. Арбитраж обычно является частью правовой и судебной системы различной юрисдикции. Арбитр может выступать в единственном лице или же быть групповым.

Остальные методы регуляции и разрешения конфликта такие, как судебный, законодательный, чрезвычайный относятся к юриди­ческой практике и нами не рассматриваются.

Предупреждение конфликтов представляет собой воздействие на элементы конфликта до начала противостояния. Наиболее эффективными формами предупреждения конфликтов являются: устранение их причин, создание ситуации поддержания сотрудничества, институциализация отношений и принятие нормативных механизмов, а также использование юмора в конфликтной ситуации.

Каждая форма предупреждения конфликтов предполагает выбор эффективных методов, применение которых позволяет значительно стабилизировать и улучшить ситуацию.

Итак, управление разрешением конфликта может осуществляться в нескольких вариантах решений с вытекающими из них последствиями:

– путем достижения соглашения с помощью переговоров и общими усилиями всех участвующих в противоборстве сторон;

– соответствующим решением, выработанным по воле всех участников переговоров на принципах права или морали, а также с участием третьей стороны;

– диктатом воли одной из сторон, участвующей в конфликте;

– путем принятия решения, быстро устаревающего из-за заложенных в нем действий, что втягивает противоборствующие стороны в возможность быстрого возврата к конфликтному состоянию.

Таким образом, теория конфликтов охватывает довольно широкий круг вопросов. Это определение самого понятия конфликта, раскрытие его природы как особого общественного явления, изучение причин и условий возникновения конфликтных ситуаций, их профилактики, контроля и разрешения. Чаще всего анализируется структура или, как принято называть, «анатомия» конфликта определенной системы, а также структура движущих сил развития социальных коллизий. Важную проблему составляют и вопросы типологии, классификации конфликтов, выявления их функциональной роли в жизни общества.

Конфликт – это всегда взаимодействие людей. В зависимости от масштабности этого взаимодействия выделяют психологический, социологический, политологический и геополитический уровни рассмотрения конфликтов.

Все лица, участвующие в конфликте, различаются своими целями, ролью и значением. Среди участников конфликта различают: противоборствующие стороны, подстрекателей, пособников, организаторов, посредников и судей. Особое, незаменимое значение в конфликте принадлежит противоборствующим сторонам.

Поведение участника конфликта зависит не только от его социальной роли, но и от ряда субъективных факторов: аналитической деятельности, опыта, эмоций и чувств, мотивации и т. п. Эти факторы определяют восприятие конфликта и степень искажения восприятия.

Несмотря на сложность, существует реальная возможность прогнозирования поведения участников конфликта, так как поведение человека характеризуется некоторыми закономерностями.

Для развязывания конфликта необходимо наличие конфликтной ситуации, т. е. такого совмещения обстоятельств и интересов, которые создают почву для реального противоборства между субъектами.

Конфликт проходит в своем развитии несколько стадий.

Латентная стадия характерна для ситуации, когда присутствуют все элементы конфликта (причины, участники, объект, предмет и т. д.), но не начаты взаимные действия сторон.

Для начала конфликта необходим инцидент, повод, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны.

Ответные действия другой стороны свидетельствуют о начале открытой стадии конфликта. Для нее характерна определенность позиций противоборствующих сторон и взаимные действия.

В ходе противоборства конфликт изменяется за счет интенсификации борьбы, возможна смена предмета конфликта, потеря его объекта.

Конфликт порождает социальную напряженность, сопровождающую его и соответствующую его масштабам.

Конфликт не может длиться вечно, рано или поздно он завершается. Единой системы завершения не существует.

Предупреждение конфликтов относится к видам деятельности, которые оцениваются исключительно положительно. Однако эффективность предупреждения конфликтов невелика, поскольку существует ряд объективных причин, мешающих этому.

менеджмент

УЧЕБНИК

Редакторы:

Ст. корректор:

Компьютерная верстка С.В. Клементьевой

Подписано в печать г. Формат _________

Печ. л. 43,4. Тираж экз. Заказ №.

Типография ______, г. Ярославль, ул. ________________.

1 Бюджетное послание Президента РФ о бюджетной политике в 2011-2013 годах от 29 июня 2010 г., Москва.

1 Маркс К., Энгельс Ф. – М.: Политиздат. – Соч. – 2-е изд. – Т. 23. – С. 342.

[2] Армстронг М.Основы менеджмента. – Ростов н/Д: Феникс, 1998.

[3] Армстронг М.Основы менеджмента. – Ростов н/Д: Феникс, 1998.

1 Промышленная инженерия – составная часть классического менеджмента; содержит систему мер по научной организации производственных процессов на основе углублённого разделения труда и применения специальной техники и технологии (Ф. Гилберт, 1868–1925).

1 Кроме высшего органа государственного управления.

1 Гражданский кодекс РФ (полный текст). – М., 1997. – С. 37–65; Основы бизнеса: Уч.-практ. пос. / Под ред. Ю.Б. Рубина, И.А. Ягодкиной. – М., 1997. – С. 36.

[4] См.: Гражданский кодекс РФ (полный текст). – М., 1997. – С. 69.

1 Кунц Г., О’Доннел С. Управление: системный и сит