Управление маркетингом

Цель занятия: Освоить основные методы работы в рыночной среде по завоеванию и удержанию целевых потребителей.

Порядок работы: Полученное в результате упражнения знание является ключом к рациональным методам управления маркетингом и стимулирования развития бизнеса, как с точки зрения стратегии, так и с точки зрения тактики.

Первый этап: Найти своего потребителя.

Потребитель всегда думает о фирме в терминах решений, а не продуктов. Иными словами, потребителя не интересует, какие конкретные проблемы, существуют у фирмы, а какой можно приобрести товар или услугу у данной фирмы. При этом потребители – это общество, которое состоит из людей, а каждый человек имеет свои желания и предпочтения и вот здесь для достижения успеха в рыночной среде производителю необходимо удовлетворить эти желания. Угодить каждому потребителю не возможно и совершенно не нужно, важно идентифицировать группы потребителей со схожими потребностями и с ними работать. Эти группы и будут являться целевым сегментом и для них мы должны стать неповторимыми.

Второй этап: Сформировать имидж компании и популяризировать его до уровня бренда.

Для того, чтобы имидж компании приобрел возможность стать брендом, необходимо чтобы он соответствовал своему целевому потребителю. Для этого необходимо тщательно изучить этого потребителя и подать ему его желания, при этом важно помнить, что мы на рынке не одни и для удержания своих конкурентных позиций необходимо быть уникальными и удовлетворять желания целевого потребителя особенным, только нашим образом.

Третий этап: Определить формальные цели и разработать план.

Планирование на один год отвечает на вопросы: кто? что? когда? как? Для эффективного управления ежедневной деятельностью фирмы необходимо разработать краткосрочные планы и цели, непосредственно связанные с работой отдельного человека или группы внутри данной фирмы. Планы должны быть жизнеспособными, цели – достижимыми. Необходимо также создать систему постоянного сбора и обработки данных.

Четвертый этап: Управление оперативной деятельностью.

Оперативное управление – это исполнение повседневных дел, функциональный мост между планами деятельности и целями.

Для эффективного управления ежедневной деятельностью фирмы необходимо децентрализовать ответственность в управлении, но и продолжать осуществление контроля.

Децентрализация ответственности нацелена на расширение базы управления и создание команды менеджеров, контроль – на использование стандартизированных процедур, установленной отчетности и более централизованного контроля за финансовой и кадровой практикой фирмы. Контроль уравновешивает децентрализацию.

Пятый этап: Создание эффективного контроля и учета.

Это необходимо для получения нужной информации по управлению в качестве базы краткосрочного планирования, внесения корректировок в эти планы, пересмотра целей и выяснения изменений в производительности. Когда работники должны регулярно отчитываться посредством представления текущей отчетности, они неизбежно улучшают свое рабочее поведение и результаты или же покидают компанию.

Задание:

Разработать и также кратко описать процесс создания собственной рекламной компании на ближайшие 3 года, отразив функциональные особенности и задачи управления маркетинговой деятельностью учитывая вышеперечисленные этапы.

Рабочая ситуация:

В уже сложившейся организации, где имеется конфликт между двумя группировками по поводу внедрения новшеств, появляется новый руководитель. Каким образом, по вашему мнению, он дол­жен разрешить имеющийся конфликт? Выберите одно из возмож­ных решений:

А – не обращая внимания на сопротивление новому сторон­ников стиля работы старого начальника, опираясь на сторонников противоположной группировки, вести работу по внедрению новшеств, не вовлекаясь в конфликты, воздействуя на противников силой своего примера;

Б – в первую очередь попытаться разубедить и привлечь на свою сторону тех, кто выступает против или не соглашается с но­вовведениями, хочет работать по-старому;

В – прежде всего в решении конфликта опираться на тех, кто поддерживает руководителя;

Г – постараться примирить сторонников старого и нового стилей работы путем постановки новых перспективных задач, поддерживая лучшие трудовые традиции коллектива.