Двухфакторная модель Ф. Герцберга

Герберт выделяет 2 группы потребностей:

1. гигиенические факторы (факторы здоровья):

· политика компании и администрирование,

· технический надзор,

· заработная плата,

· межличностные отношения с начальником,

· условия работы;

2. мотиваторы (мотивирующие факторы):

· достижение,

· признание,

· работа как таковая,

· ответственность,

· продвижение.

Процесс получения удовлетворения и процесс возрастания неудовлетворённости являются двумя разными процессами, то есть устранение факторов, которые вызывают рост неудовлетворённости, необязательно приводит к увеличению удовлетворённости и наоборот.

Герцберт считал, что если реализовать гигиенические факторы, это не приведёт к мотивации, так как гигиенические факторы должны быть непременно, что бы устранить неудовлетворённость. Мотивирующие факторы приводят к росту мотивации.

· Валентность (ценность вознаграждения) – менеджер определяет ценность вознаграждения для сотрудника (повышение по службе, стажировка).

Теория ожидания: человек должен надеяться на то, что выбранный им тип поведения приведёт к удовлетворению и получению желаемого.

7. Процессуальные теории мотивации: теория справедливости (Дж. Адамс) и теория ожидания (В. Врум).
Теория справедливости (Дж. Адамс): при оценке вознаграждения индивиды стремятся к социальному равенству. Люди субъективно определяют соотношение вознаграждения, получаемого ими, с вознаграждением, которое получают другие сотрудники за выполнение той же работы.

Оценивая индивидуально вознаграждения за достигнутые в процессе труда результаты, сотрудники организации стремятся к социальному равенству. Ощущение справедливости возникает тогда, когда соотношение индивидуального выхода и входа примерно равно пропорции выходов и входов коллег.

Что может предпринять сотрудник, чтобы устранить несправедливость:

§ Изменение выхода. Работник потребует больше льгот, повышение зарплаты

§ Изменение входа. Станет меньше работать

§ Уйдет из компании

§ Искусственно изменит представление о справедливости (искусственно понизит значимость своей работы)

Теория ожидания (В. Врум): уровень мотивации зависит от представления индивидов о возможных затратах труда для выполнения рабочих задач и о желаемом вознаграждении за их выполнение.

В рамках теории ожиданий рассматривают 3 аспекта:

§ Затраты труда – результат,

§ Результат – вознаграждение,

§ Валентность (ценность вознаграждения) – менеджер определяет ценность вознаграждения для сотрудника (повышение по службе, стажировка).

Теория ожидания: человек должен надеяться на то, что выбранный им тип поведения приведёт к удовлетворению и получению желаемого.

11. Виды и роли организационных коммуникаций.

Вертикальные. Межуровневые коммуникации в организациях. Информация перемещается в рамках организации с уровня на уровень по вертикали. Она может передаваться как по нисходящей так и по восходящей. Оба типа межуровневых коммуникаций очень важны, так как таким образом начальство может передавать свои указания на более низшие уровни организации, и наоборот, простые служащие могут донести до начальства какую-то важную информацию.

Нисходящие коммуникации включают:

· Должностные инструкции и приказы

· Внедрение новой стратегии или цели организации. Передача работникам информации о конкретных задачах и ожидаемом от них
поведении.

· Внедрение разного рода правил и процедур

· Обратная связь по результатам деятельности нижестоящих работников

· Внушение идей. Данные коммуникации существуют для мотивации сотрудников принять миссию и культурные ценности компании, участвовать в совместных мероприятиях.

Виды восходящих коммуникаций:

§ Отчеты о результатах деятельности работников

§ Финансовая и бухгалтерская информация (сообщения о показателях, которые могут заинтересовать высшее руководство)

§ Проблемы и вопросы

§ Жалобы и конфликты между работниками

§ Предложения по улучшению

Горизонтальные. Коммуникации между различными отделами (Подразделениями). Любая организация нуждается в обмене информацией по горизонтали. Организация состоит из многих подразделений и поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий. Поскольку организация – это система взаимосвязанных элементов, руководство должно добиваться, чтобы специализированные элементы работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении.

Коммуникации руководитель-подчиненный. Также относится к межуровневым коммуникациям, но его можно выделить в отдельно, поскольку он составляет основную часть коммуникативной деятельности руководителя. Исследования показали, что две трети этой деятельности реализуется между управляющими и управляемыми.

Коммуникации между руководителем и рабочей группой. Коммуникации с рабочей группой в целом позволяют руководителю повысить эффективность действий группы. Поскольку в обмене участвуют все члены группы, каждый имеет возможность поразмышлять о новых задачах и приоритетах отдела, о том, как стоит работать вместе.

Внутренние и внешние коммуникации.

Внутренние – между подразделениями и уровнями управления.

Внешние – коммуникации организации с внешней средой.

Другая классификация: Неформальные и формальные коммуникации.

Неформальные - не зависят от организационной структуры и не связаны с распределением ответственности между работниками. Нужны, чтобы лучше узнать поручения руководства, более адекватно понимать сложившуюся ситуацию в организации. При таких коммуникациях руководители лично могут общаться с подчиненными, узнавая информацию «из первых рук» и создавая почву для хороших отношений с подчиненными.

Формальные - пронизывают всю организацию, согласно ее организационной структуре и распределению ответственности за выполнение рабочих задач

12. Коммуникационные каналы, их емкость.
Из Дафта:

Канал коммуникации – способ передачи информации.

Пропускная способность канала (емкость) – объем информации, который может быть передан через канал за одну коммуникативную сессию.

На емкость канала влияют три фактора:

1. Способность обрабатывать несколько сигналов одновременно;

2. Возможность обеспечения быстрой двусторонней обратной связи;

3. Способность обеспечивать личный подход к коммуникациям.

Классификация каналов коммуникации по пропускной способности:

Выбор адекватного канала коммуникации позволяет преодолеть коммуникативные барьеры.

Из ответов:

Формальные каналы коммуникации пронизывают организацию в соответствии с действующей в ней командной цепочкой или распределением ответственности за выполнение рабочих задач. В большинстве традицион­ных, вертикально организованных компаниях преобладают восходящие и нисхо­дящие коммуникации. Однако на новом рабочем месте на первый план выходят горизонтальные коммуникации, т. е. постоянный обмен информацией между от­делами и сотрудниками.

Нисходящие коммуникации. Знакомый каждому из нас, наиболее очевидный поток формальных коммуникаций, нисходящие коммуникации, состоит из сооб­щений и информации, отправляемой подчиненным высшим руководством фирмы. Например, в StarMedia Network (ведущий интернет-портал для людей, говоря­щих на испанском и португальском языках) проводятся ежеквартальные web-конференции, на которых глава компании Фернандо Эспуэлас и другие топ-менеджеры отчитываются о результатах, сообщают важные новости, объявляют о новых стратегических инициативах, уточняют цели. 14 офисов StarMedia рас­положены в 11 странах мира, поэтому конференции проходят на испанском, португальском и английском языках. При этом в каждом офисе есть переводчик, который следит за тем, чтобы информация не «терялась».

Как правило, нисходящие коммуникации охватывают следующие темы:

1. Внедрение целей и стратегий. Пример: «Мы на­чинаем новую программу повышения качества продукции. Ее успех опреде­ляет возможности выживания нашей компании».

2. Должностные инструкции и приказы. «Отдел закупок должен обеспечить поставки кирпи­ча, так как через две недели к работе на объекте приступает бригада камен­щиков».

3. Процедуры и различные правила.

4. Обратная связь по результатам деятельности.

5. Внушение идей. «Сотрудники ком­пании — одна семья, мы рады пригласить всех на ежегодный вечер, который состоится 8 марта».

Основная проблема нисходящих коммуникационных потоков — рассеивание, полное искажение или полное исчезновение исходного смысла сообщений. Да, формальные коммуникации — один из самых действенных способов доведения информации до сотрудников компании, но при этом только при передаче от одно­го человека к другому утрачивается до 25% информации.

Восходящие коммуникации. Поток восходящих коммуникаций формируют сообщения, передаваемые с низших уровней организации на высшие уровни иерархии.

1. Проблемы и вопросы. Сообщения, информирующие руководство о рабочих проблемах и вопросах.

2. Предложения по улучшению.

3. Отчеты о результатах деятельности.

4. Жалобы и споры. Жалобы и конфликты между работниками должны быть услышаны и разрешены вышестоящим руководством. Пример: «Менеджер по анализу операций получил задание исследовать процесс утилизации обо­рудования, но руководство завода чинит ему препятствия».

5. Финансовая и бухгалтерская информация.

Менеджмент компаний весьма заинтересован в бесперебойных восходящих коммуникациях и использует самые разные каналы: ящики для записок с предло­жениями, опросы сотрудников, политика открытых дверей, управленческие ин­формационные системы и прямые диалоги между руководителями и рабочими. Менеджеры компании SoftChoice (торговля программным обеспечением; компа­ния состоит из 23 офисов и насчитывает 300 человек персонала) выпускают он­лайновый журнал «SINews» («SoftChoice Internal News», «Внутренние новости SoftChoice»), в котором любой работник имеет возможность высказать свою точку зрения на ту или иную проблему. На каждой странице имеется кнопка «Отве­тить». С ее помощью читатель — если угодно, анонимно — может задать вопросы, сделать комментарий, высказать жалобу или предложение. В компании Opus Event Marketing используются ярко-красные карточки, с помощью которых работники могут высказать свои пожелания менеджерам.

Горизонтальные коммуникации. Горизонтальные коммуникации представляют собой обмен сообщениями между коллегами по работе как внутри отделов орга­низации, так и между ними. Как правило, горизонтальные коммуникации не только преследуют цель проинформировать кого-то о чем-то, но и содержат просьбы о поддержке или координации действий. Горизонтальные коммуника­ции подразделяются на три категории:

1. Разрешение проблем внутри отделов.

2. Координация работы отделов.

3. Инициативы изменений и улучшений. Пример: «Мы упрощаем систему оформления командировок и хотели бы обсудить нововведения с вашим отделом».

Горизонтальные коммуникации особенно важны в обучающихся организациях, где команды рабочих постоянно решают проблемы и ищут новые способы рабо­ты.