Технология приобретения товара в интернет – магазинах

Основные требования покупателей, их ожидания от Web-сайта интернет-магазина:

1. "легко найти" - понятный интерфейс и удобная навигация;

2. "хорошо предложить" - система перекрестных ссылок и предоставление дополнительной информации, объем которой не превышает разумных пределов;

3. "быстро купить" - чем меньше кликов мышкой нужно сделать для совершения покупки, тем лучше.

Способы оплаты:

1. Оплата наличными:

a. оплата наличными курьеру;

b. наложенный платеж;

c. телеграфный,

d. почтовый перевод;

e. банковский перевод через Сбербанк РФ

2. Оплата кредитными картами VISA, EuroCard, MasterCard, JCB, Diners Club и т.п. через системы:

a. ASSIST;

b. CyberCash;

c. CyberPlat;

d. платежная система ЭлИТ;

e. при помощи системы Instant;

f. ТЕЛЕБАНК;

g. через систему ГРАДО

3. Электронные деньги:

a. WEBMoney;

b. PayCash

Способы доставки:

1. местные, региональные и собственные службы доставки;

2. федеральная почтовая служба;

3. курьерская доставка по России и СНГ;

4. международный почтамт;

5. международная служба экспресс доставки;

6. доставка по телекоммуникационным сетям (для информационного содержания);

7. самовывоз

Достоинства и недостатки различных систем и моделей ведения розничной электронной торговли.

1.Интернет-магазины/Торговый ряды и универмаги:

+ Гибкая система цен и широкий ассортимент; Позволяет реализовывать все преимущества интернет-торговли; Финансовые потоки проходят полностью через интернет-магазин;

2. Представительство оффлайнового бизнеса:

+ Дешевое решение

- Наиболее непрозрачная модель бизнеса;Проблемы с длительными сроками доставки, неполной комплектацией заказа, отсутствием дополнительных услуг или их низким качеством

3. По договорам с поставщиками

+ качественная организация информационных и поисковых функций;раскрутка витрины - обязанность владельца, а не продавца; Относительно не дорогое и не очень сложное интернет-решение

- Ограниченная эффективность логистики, и как следствие - длительные сроки комплектации и доставки заказа (3-5 дней); Возрастает риск получить недостоверную и устаревшую информацию; При увеличении аудитории сильно возрастают издержки на логистику, доставку и информационное обеспечение.

Проблемы интернет-магазинов:

1. Отсутствие стратегии развития.

2. Неквалифицированный менеджмент: отсутствие опытных менеджеров по продажам, логистиков, маркетологов

3. Низкий уровень обслуживания

4. Отсутствие нормативной и законодательной базы.

5. Недоверие со стороны оптовых поставщиков

6. Мало используются возможности имеющихся онлайновых платежных систем

7. Скудное товарное предложение