Реинжиниринг бизнес-процессов. Факторы, влияющие на реализацию процесса реинжиниринга. Управление качеством. Основные принципы современной концепции менеджмента качества

Одним из самых эффективных подходов к реформированию является реинжиниринг бизнес-процессов. Целью данного исследования является уточнение перечня и сущности факторов, влияющих на процесс реинжиниринга. Реинжиниринг бизнес-процессов – это фундаментальное переосмысление бизнес-процессов предприятий для достижения резких, скачкообразных улучшений в основных актуальных для предприятия показателей их деятельности, таких, как: стоимость, качество, услуги и темпы производства. Смысл реинжиниринга кроется в необходимости для предприятия (организации) выявить основные процессы своей деятельности, максимально упростить их и сделать как можно более эффективными в целях коренного улучшения основных показателей. Объектом реинжиниринга является не организации, а процессы. Компания подвергает ренижинирингу не свои отделы продаж или производства, а работу выполняемую персоналом этих отделов. Процесс реинжиниринга, как и на любой другой процесс, значительное влияние осуществляют определённые факторы, такие, как мотивация, руководство, сотрудники и коммуникации. Мотив осуществления проекта реинжиниринга должен быть ясно определен и зафиксирован. При этом высшее руководство должно быть абсолютно убеждено, что этот проект действительно даст значительный результат, и понимать, что полученный результат вызовет изменение структуры компании. Чтобы обеспечить успех, руководство должно верить в необходимость реинжиниринга, проводимого в масштабах всей компании, и предоставить в распоряжение команды по реинжинирингу лучшие силы. Проект должен выполняться под управлением руководителей компании. Суть реинжиниринга состоит в том, чтобы построить рациональную систему управления предприятием, главной целью которой является взаимодействие человеческих и материальных ресурсов. Качество — это целостная совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности.