Причинно-следственная диаграмма К. Исикава

Причинно-следственная диаграмма, предложенная японским ученым К. Исикава, применяется при анализе дефектов, приводящих к наибольшим потерям, т. е. показывает отношение между показателем качества и воздействующими на него факторами.

Она позволяет выявить причины таких дефектов и сосредото­читься на устранении этих причин. При этом анализируются че­тыре основных причинных фактора: человек, машина (оборудо­вание), материал и метод работ. По чисто внешним признакам её называют «рыбий скелет», дерево или «речные притоки», а иногда диаграммой «четыре М» - по составу четырех основных факторов: Man, Method, Material, Machine (рис. 20).

При составлении причинно-следственной диаграммы подбирают максимальное число факторов, имеющих отношение к характеристике, которая вышла за преде­лы допустимых значений.

При исследовании причин явления необходимо при­влекать и третьих лиц, не имеющих непосредственно­го отношения к работе, так как у них, в отличие от лиц, привычных к данной рабочей обстановке, может возникнуть неожиданный подход в выявлении причин недоброкачественности изделий.

При анализе факторов выявляются вторичные, а может быть, и третичные причины, приводящие к дефектам и подлежащие устранению. Поэтому для анализа дефектов и построения диа­граммы необходимо определить максимальное число причин, которые могут иметь отношение к допущенным дефектам.

Следующий шаг после построения этой диаграммы — распределение факторов по степени их важности с выделением тех из них, которые оказывают наибольшее влияние на показатель качества.

Рис. 20. Причинно-следственная диаграмма