 |
Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | |
Управление конфликтами на предприятиях торговли и общественного питания
|
|
Конфликт —
| |
| это ситуация, когда отсутствует согласие между двумя или более сторонами | каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения и мешает другой стороне делать то же самое |
Рис. 16. 1 Определение понятия "конфликт"
| Специфические требования и к персоналу и к руководителям: | ||
| Различие в целях | Ограниченность в ресурсах | |
| Различие в представлениях и ценностях | Различие в уровне образования | |
| Плохие коммуникации | Низкое качество документов | |
| Взаимозависимость заданий | Различие в манерах поведения и жизненном опыте | |
| Отсутствие или неконкретность должностных инструкций и т.д. |
Рис. 16.2 Причины конфликтных ситуаций
Таблица 16.1
Дата публикования: 2015-01-26; Прочитано: 260 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!
