Стратегические карты в системе управления маркетинговой деятельностью

Стратегическая карта — это наглядная модель интеграции целей организации в четырех составляющих сбалансированной системы показателей (финансовая, клиентская, внутренние бизнес-процессы, обучение и развитие персонала). Стратегическая карта является иллюстрацией причинно-следственных отношений между желаемыми результатами клиентской и финансовой составляющих, а также результатами, полученными в основных внутренних процессах — производственном менеджменте, управлении клиентами, инновациях и законодательных и социальных процессах.

В внутренние бизнес-процессы входит в том числе разработка продукта, определение каналов сбыты, рынок и продажи, распределение и обслуживание, что напрямую зависит от маркетинговой стратегии, задача которой действовать на восприятие потребителей. Некоторые из возможных рычагов влияния: