Виды решения конфликтов

Практика показывает, что все виды решения конфликтов можно сгруппировать в три направления:

· подавление конфликта;

· уход от конфликта;

· собственно решение конфликта.

Подавление конфликта любыми способами, как «джентльменскими», так и далекими от них, оправдано, если:

при сложившихся обстоятельствах невозможно начать открытый конфликт;

нет желания вступать в конфликт из-за боязни «потерять лицо»;

невозможно спровоцировать противоположную сторону;

силы неравны, слабая сторона рискует проиграть или конфликт требует больших издержек.

Средствами подавления могут стать кулуарные переговоры по решению конфликта, создание дополнительных препятствий и т.п.

Уход от конфликта – оптимальное решение, если конфликт не нужен, не актуален, требует больших затрат. К такому методу прибегают, если:

проблема банальна;

есть более важные проблемы, требующие немедленного решения;

нужно остудить разгоревшиеся страсти;

требуется выиграть время, решение невозможно принять немедленно;

вести переговоры по решению конфликта поручается другим лицам;

время для конфликта выбрано неудачно;

есть страх перед конфликтом или противоположной стороной.

Существуют и другие виды решения конфликтов, например, приспособление или уступки, а также бездействие.