Управление человеческими ресурсами банка

Управление человеческими ресурсами - одно из двух направлений банковского менеджмента - направлено на рациональное использование знаний и опыта банковских служащих. Оно включает мотивацию труда, расстановку кадров, организацию труда сотрудников, систему подготовки и переподготовки кадров, механизм оплаты труда, поощрения и стимулирования, систему продвижения по службе, организацию контроля, принципы общения в коллективе. Научной основой управления персонала является психология и деловая этика с помощью которых можно дифференцировать подходы к каждому сотруднику, планировать служебную карьеру и организовать материальное и моральное стимулирование.

Банк, который успешно руководит человеческими ресурсами, уже владеет ключевыми позициями для создания и укрепления надежности своего предприятия, обеспечения хороших условий работы для своего персонала. Управление человеческими ресурсами осуществляется всеми руководителями, поэтому в зоне этого управления оказываются все работники банка с верхнего уровня, до нижнего.

Центральной фигурой менеджмента выступает профессионал - управляющий, способный видеть перспективы развития дела,умеющий быстро оценить обстановку и находящий оптимальное решение для достижения цели. Менеджер должен обладать определенными профессиональными и личными качествами: высокой компетентностью, гибкостью мышления, умением идти на риск, напористостью и т.д. Главная задача в управлении коллективом состоит в способности менеджера общаться с коллегами и создании условий для реализации каждым работником своих потенциальных возможностей. Для повышения эффективности работы нужно:

-обеспечить эффективную управленческую структуру так, чтобы роль руководства и его ответственность были четкими и признавались на всех уровнях организации:

-внедрить культуру обслуживания клиентов во всех подразделениях и службах;

-разработать систему эффективного контроля со стороны руководства;

-обеспечит эффективность каждого отделения, всех операций на региональном уровне;

-создать или усовершенствовать основные процессы управления, такие как стратегическое и оперативное управление и планирование, оценка результатов и мониторинг, аудит, систему управленческой информации.

Конкуренция вынуждает банки уделять особое внимание своему персоналу, непосредственно контактирующему с клиентами, добиваться от них эффективного и вежливого исполнения своих обязанностей, быть постоянно информированными, внимательно следить за реакцией клиента на уровень обслуживания в данном банке.

В управлении персоналом в практике коммерческих банков Запада различают два основных подхода к персоналу.

Первый - основывается на директивных указаниях, сопровождаемых объяснениями;

второй — на предоставлении широких прав в принятии решений, в проявлении инициативы. Выбор соответствующего вида поведения руководства зависит от степени компетентности и заинтересованности сотрудника в повышении результатов своего труда. Во Франции, например, по этим критериям выделяют четыре типа специалистов:

- некомпетентный и незаинтересованный в результате труда - используют директивно-побудительный вид поведения;

-некомпетентный, но заинтересованный в результате труда (молодой специалист) - требует постоянного руководства;

-компетентный, но незаинтересованный в результате труда - необходимо создание системы заинтересованности;

-компетентный и заинтересованный - предоставление широких прав для проявления инициативы.

Умение найти необходимый инструмент, средство воздействия на коллектив и каждого его члена в целях повышения энтузиазма, желания эффективно трудиться есть наиболее ответственная и сложная задача менеджера.