Диагностика времени

Резервы времени абсолютно ограничены, поэтому встает вопрос о его рацио­нальном использовании, экономии. От способности это делать во многом зависит

368 ■ Раздел V. Экономика персонала

успех любого работника и руководителя. Чтобы справиться с такой задачей, необ­ходимо точно знать, на что тратится время, и тратить на то, на что надо, делать все как можно быстрее.

Первым шагом на этом пути является «инвентаризация» времени, осуществляемая с помощью хронометража (фотохронометража), фотографирования, самофотографи­рования. Выбор метода зависит от ее задач и масштабов.

Под хронометражем понимается измерение затрат рабочего времени на осуще­ст
вление повторяющихся элементов основной работы и ряда подготовительно-за­-
ключительных операций или обслуживания рабочего места. Цель хронометража —
анализ приемов труда, разработка нормативов, определение причин отклонения от
норм. Психологически он неприятен, но играет очень важную роль в деле HOT,
в том числе управленческого.

Он может быть непрерывным (от начала до конца операции с фиксацией каждого ее элемента), выбо- рочным (для отдельных элементов операций через 1 -2) и цикловым (применяется при наблюдении за сверхкороткими элементами - 3-5 с - путем объединения их в группы в разной комбинации). При подготовке к хронометражу исследуемую операцию разделяют на элементы - комплексы приемов, действия, движения - и устанавливают их границы, определяемые фиксажными точками - резко выраженными моментами начала и окончания, определяют необходимое количество наблюдений.

Хронометраж рекомендуется проводить через час после начала работы и за 1,5—2 ч до ее окончания. Необходимая точность фиксации элементов 0,1—0,2 с.

Наблюдения фиксируют в наблюдательном листе. Затем сведения обрабатыва- ют, исключают дефектные замеры и определяют среднюю продолжительность каж-дого элемента операции. В результате делают расчет средней продолжительности той или иной операции по формуле:

Продолжительность всех операций

Средняя продолжительность операции = -------------------------------------------.

Число операций

Знание средней продолжительности операции и ее отдельных элементов помо­гает совершенствовать ее структуру, оптимизировать затраты времени.

Метод упрощенных наблюдений, в отличие от хронометража, допускает исполь­зование обычных часов. Он предполагает фиксацию времени, затрачиваемого на определенную операцию средней сложности в условиях работы, близких к обыч­ным, в течение 30—40 мин. При наличии отклонений в 10% наблюдения повторяют с целью выяснить их причины. По итогам необходимые нормы устанавливают с по­мощью арифметических операций с учетом условий работы, вида и сложности до­кумента.

Фотографирование рабочего дня (индивидуальное и групповое, сплошное и вы­борочное) предполагает наблюдение и фиксацию всех без исключения затрат вре­мени работником в течение определенного периода для выявления и устранения его потерь, недостатков в организации труда и производства, структуры рабочего дня, установления норм обслуживания и нормативов численности. Оно наиболее

Глава 22. Управление рабочим временем ■ 369

целесообразно при обследовании большой группы исполнителей, осуществляю­щих идентичные работы или решении специальных проблем.

Фотографирование проводится планово 2-3 раза в год в течение 2-3 недель (по 5-7 дней в каждой декаде месяца в периоды с наиболее типичным составом работ) при участии специальных людей -нормировщиков, мастеров и т. п. Средняя точность замеров - 0,5-1 мин, а в отдельных случаях -1 с. Все работы разделяют на группы: требующие квалификации инженера, требующие квалификации техника, не требующие специальной квалификации - на основе квалификационных характеристик. Определяют соответствующее время на них.

Основными документами при этом являются карта фотографирования, содержащая название под­разделения, дату, сведения о наблюдаемых, характеристики рабочего места и оборудования, и на­блюдательный лист, отражающий время начала и окончания отдельных операций, их продолжитель­ность, совмещение, результаты, примечания (толкование неясностей), с которым работника знакомят.

В результате проделанной работы составляют две таблицы, в одной из которых отражается расход времени в минутах на каждый вид работ и сроки их проведения; во второй — потери времени, их причины, конкретные виновники, период, когда они имели место. На их основе проводят анализ, в рамках которого определяют ве­личину и удельный вес полезных затрат времени, зависящих и не зависящих от ис­полнителей потерь; продолжительность маршрутов; определенных операций (творческих, логических, вспомогательных и проч.); что помогает, а что препятст­вует его эффективному использованию.

Разновидностью фотографирования является метод моментных наблюдений, при котором фиксирует не затраты времени в течение определенного периода (от 20 до 180 мин), а данные о том, чем работник занимался в определенные, случайно выбранные моменты. При этом различают индивидуальные, групповые и маршрут­ные наблюдения (за объектом, перемещающимся по определенному маршруту, или за несколькими объектами, расположенными далеко друг от друга, так что наблю­датель должен перемещаться).

Метод моментных наблюдений обеспечивает высокую точность результатов при относительно небольших затратах, но его использование требует высокой ква­лификации, поэтому чаще он применяется руководителем в порядке контроля при обходе рабочих мест подчиненных.

Моментные наблюдения сложно применять при исследовании управленческих процессов и распределении затрат рабочего времени самих руководителей, так как их работа разнообразна и неритмична.

Разновидностью фотографирования является самофотографирование — фикса­ция того, что работник делал, с кем контактировал, сколько времени затратил, что по­зволяет выявить проблемы, с которыми тот не может справиться самостоятельно.

При этом используется лист самофотографирования, который содержит сле­дующие сведения: ФИО работника, должность, стаж работы по специальности (в том числе на данном предприятии), перечень элементов затрат рабочего време­ни, затраты времени по дням недели (в том числе две подграфы — число наблюде­ний в день и суммарные затраты), анкету с пожеланиями.

370 ■ Раздел V. Экономика персонала