Экономика качества

Глава V

В то, что качество стало важнейшим фактором конкурентоспособности и потому является основой устойчивого развития компании, сегодня поверили многие руководители. Но большинство из них считает, что, занимаясь повышением качества, они приносят в жертву прибыль, потому что, повышая качество, якобы, неизбежно приходится увеличивать издержки, а значит – уменьшать прибыль.

В данной главе мы попытаемся разобраться, так ли это, для чего рассмотрим сначала, в чем заключается эффект от повышения качества, как его можно измерить и как увязать с ценой продукции; в чем заключаются затраты на качество, как их можно измерить и всегда ли они возрастают с повышением качества.