Цели и задачи всеобщего управления качеством

Всеобщее упр. Q преслед-т след-ие задачи:

1 ориентация предпринимательства на удовлетворение текущих и потенциальных запросов потребителей.

2 Возведение Q в ранг цели предпринимательства

3 Оптимальное использование всех рес-ов организации.

Для достижения этих целей необходимо учитывать широкий комплекс факторов, качества продукции и производительность зависит от след-их факторов:1люди, 2 техника, 3 организациягибкость (мобильность) и время зависит от факторов, стратегии, методы, инструментарии.

Основные принципы на кот-х базируется концепция TQM. 1 ориентация организации на потребителя. В условиях рыночной экон-ке успешность бизнеса опред-я правильностью понимания потребности рынка, поэтому любая организация д., выполнять запросы потребителей и стремиться превзойти их ожидания. Орг-я применяющая концепцию TQM д., систематически собирать и анализировать информацию поступающую из самых различных источников и позволяющую получать обоснов-ые выводы относит-о относительно текущих и потенциальных потребностей, как отдельных потребителей, так и рын-ых сегментов и рынка в целом. Необходимым условием всеобщего упр-я кач-ом явл распространение инф-ии. Принцип ориентации на потребителяоснован на след-их действиях (в соответствии с треб. Iso): 1 изучение спроса с целью полного понимания потребности и ожиданий потребителя в отношении товаров и услуг.2 Обеспечение сбалонсированности в запросах потребителей и других участников сделки(собственников бизнесса), персонала орг-ии, поставщика организации.3 Измерение потребительской удовлетворенности с целью коррекции собственной дет-ти 4 Управление взаимоотношениями с потреб-ми.

Руководитель организации д.,создать такой микроклимат, при кот-м сотрудники будут мах вовлечены в процессе достижения поставленных целей.