Приведите пример регламентных работ по поддержке серверов

· Обработка антистатическими жидкостями;

· Внешний осмотр и очистка от пыли серверов;

· Функциональное тестирование серверного оборудования (полгода);

· Копирование БД параметров ОС сетевого оборудования(полгода).

Потеря производительности удаленного доступа 20%

Данная инструкция основана на модели FCAPS, в соответствии с рекомендациями ITU-T X.700 и схожего с ним стандарта ISO 7498-4. В данном случае задействованы две задачи этой модели: управление отказами и производительностью.

1) Проверить бизнес метрики. Необходимо проверить отклонение от нормы таких бизнес метрик как:

· Время передачи запросов между клиентом и сервером

· Время обработки запросов на сервере

· Время обработки получаемых от сервера ответов на компьютере пользователя

· Время отклика

· Время подготовки запросов на клиентском компьютере

· Количество потерянных заявок

· и т.п.

4) Определение отклонение технических метрик исходя из отклонивших бизнес метрик:

· Латенция устройств

· Пропускная способность канала

· Количество ошибок интерфейсов

· Утилизация процессора

· Загрузка буферов вв/выв, общих и свободных буферов

· Загрузка процессоров

· Потери пакетов

· Широковещательный трафик

5) Необходимо определить какая из технических метрик изменила производительность на 20% и вернуть ее к базовому значению:

• необходимо проверить кабель на наличие физических повреждений

• при наличии потери фреймов необходимо проверить значения полосы пропускания, скорости передачи и политику QoS

• необходимо проверить коммутаторы и маршрутизаторы на наличие CRC и других ошибок во фреймах

• если потери производительности возникают на последней миле, то необходимо обратится к провайдеру

• необходимо проверить таблицу маршрутизацию на переполнение ее маршрутами

• если возрос широковещательный трафик (>10%) то необходимо его уменьшить (например настройкой vlan)

Загрузка VPN сервера

Анализ трафика

• если полоса пропускания последней мили не справляется с нагрузкой необходимо перезаключить договор с провайдером на более высокую скорость

Все действия администратора по решению проблемы необходимо документировать.