Деловой этикет в работе социального педагога. Организационно-управленческая культура социального педагога. Основы делового и педагогического общения и поведения

Социальному педагогу для успешного решения определенного клас­са профессиональных задач важно иметь достаточно полное, чет­кое представление о сущности, принципах, содержании управлен­ческой деятельности. Это поможет адаптироваться к ритму работы соответствующего учреждения социально-педагогической инфра­структуры, понять сложный механизм его функционирования, ус­тановить профессиональные деловые отношения с администраци­ей, коллегами, воспитанниками, их родителями, специалистами различных служб.

В широком смысле под управлением понимают деятельность, направленную на выработку решений, организацию, контроль их исполнения, анализ и подведение итогов на основе достоверной информации.

По своей сути социально-педагогическая деятельность пред­ставляет собой управление процессами развития личности, груп­пы, общности, а также сама выступает в качестве управляемого элемента в структуре конкретного учреждения.

Методы управления можно рассматривать как инструмент це­ленаправленной деятельности руководителя по достижению конк­ретных результатов работы какого-либо объекта.

Практическим действиям руководителя по достижению це­лей управления предшествуют анализ, оценка конкретных условий, обстановки, ситуации. Чем глубже их познание, тем обоснованнее выбор нужных способов. В этой связи методы сбора, обработки и анализа информации относят к методам управления.

Таким образом, методы управления — это способы практи­ческих действий, направленные на достижение целей, задач, осно­ванные на анализе достоверной информации и оптимально выб­ранные из системы возможных вариантов.

Существуют следующие подходы к классификации методов управления: содержательный, аспектный, эмпирический.

По содержанию методы деятельности руководителя можно подразделить на организационно-административные, экономи­ческие, социальные, социально-психологические, психологи­ческие.

Представители аспектного подхода считают, что любой ме­тод имеет разные грани — и организационную, и административ­ную, и социальную, и экономическую, и психологическую. Важ­но сочетание этих аспектов в методе управления, их соотношение для усиления или ослабления какой-то из них в соответствии с кон­кретными условиями, целями, задачами.

Сторонники эмпирического подхода считают бессмысленной любую классификацию методов управления, так как она не нуж­на на практике. В конкретной ситуации руководитель решает про­блему, основываясь на собственном опыте, выбирает метод, а не ищет ответ на вопрос: «К какой группе этот метод принадлежит?»

Управление, труд руководителя — это творческий процесс, порой искусство.

К методам социально-педагогического управления относятся:

► прямое управление в форме задания, приказа;

► управление через мотивы и потребности (стимулирование);

управление через систему ценностей (воспитание, об­разование и т.п.);

► управление через изменения окружающей среды (на­пример, изменение условий жизнедеятельности семьи воспитан­ника).

В работе социального педагога достаточно активно исполь­зуются организационные методы управления.

Организационные методы управления — система спосо­бов деятельности руководителя, с помощью которых созда­ются разнообразные социальные системы (организации, уч­реждения, службы, коллективы, команды), осуществляется воздействие на систему, ее части и элементы, обеспечивает­ся определенный уровень (качество) их организованности.

Однако недостаточно знать организационные методы, нуж­но также уметь их использовать. Соотношения между знаниями и умениями позволяют выделить несколько типов руководителей.

Первый тип (знающий — умеющий): руководитель знает и уме­ет использовать многие методы. Это наиболее ценный тип руково­дителя-организатора.

Второй тип (знающий — не умеющий): руководитель знает, какие методы можно использовать, но не умеет этого делать на практике. К руководителям данного типа относятся обычно на­чинающие руководители, имеющие хорошую теоретическую под­готовку в области организации и управления, но незначительный опыт работы.

Третий тип (умеющий — частично знающий): руководитель в основном умеет использовать методы, однако имеет слабые те­оретические знания. Это так называемый тип руководителя-прак­тика. Повышение квалификации способствует систематизации приобретенных на практике знаний, обогащению опыта новыми эффективными методами управления.

Управленческая культура социального педагога является ча­стью психолого-педагогической и профессиональной культуры специалиста.

Культура управления — это уровень практических достижений в работе с информацией, организации, методах, стиле управлен­ческого труда, в личностно-деловом общении с коллегами, в под­боре и расстановке кадров.

Управленческая культура проявляется в процессе решения следующих задач:

► проведение качественного анализа состояния дел в уп­равляемой организации (коллективе);

► подбор, расстановка, оценка кадров;

► определение заданий подчиненным (подчиненный по­нимает, чего от него ждет руководитель, в какой форме должен быть представлен результат работы);

► стимулирование продуктивной работы подчиненных;

► создание условий для профессионального и личностно­го роста подчиненных.

Продуктивность педагогической деятельности во многом определяется уровнем овладением учителем технологий педагогического общения. Анализ педагогической практики показывает, что многие затруднения в решении задач обучения и воспитания возникают из-за неумения учителя правильно организовать общение с детьми.

Педагогическое общение – многоплановый процесс организации, установления и развития коммуникации, взаимопонимании и взаимодействии между педагогами и учащимися, порождаемый целями и содержанием их совместной деятельности. Чтобы общение было эффективным педагогу необходимо знать:

· Закономерности общения.

· Структуру общения, особенности реализации коммуникативной, интерактивной и перцептивной функцией общения.

· Методику общения и межличностных отношений.

· Основные психолого-педагогические требования, предъявляемые к организации педагогического и межличностного общения.

Деловое общение – процесс взаимосвязей и взаимодействия, где происходит обмен деятельностью, информацией, опытом. Деловое общение предполагает достижение конкретного результата, решение проблемы, реализацию целей.

Профессионально-педагогическое общение – это система органичного социально-психологического взаимодействия педагога и воспитуемых, содержанием которого является обмен информацией, оказание воспитательного воздействия, организация взаимоотношений с помощью коммуникативных средств.

Таким образом, деловое и педагогическое общение находят свое выражение в умениях передать информацию, понять состояние ученика, в организации взаимоотношений с детьми, в искусстве управлять собственным психическим состоянием.