Политика в области качества

Политика в области качества - это цели и обязательства предприятия по обеспечению качества.

Политика в области качества направлена на:

потребителя (прежде всего)

совершенствование методов работы с потребителем (должны иметь четкую обратную связь)

решение и реализацию процессного и системного подходов в системе менеджмента качества (определение процессов, установление руководителей)

установление и подержание взаимовыгодных отношений с поставщиками и подрядчиками (предпочтения по сравнения с конкурентами, постоянные поставщики, поддерживать положительный образ компании)

Должна отражать: общие намерения и направления деятельности организации, официально сформу-лированные высшим руководством; соответствовать целям организации; включать обязательство соответствия требованиям и постоянно повышать результативность СМК; создавать основы для постановки и анализа целей в области качества; быть доведена до сведения персонала организации и понятна ему.

ИСО 9001: 2000 в подпункте 5.3 требует, чтобы политика в области качества:

a) соответствует целям организации;

b) включала обязательства по удовлетворению предъявляемых требований и постоянному улучшению;

c) создавала базу для установления и анализа целей в области качества;

d) была доведена до необходимых уровней организационной структуры Организации и понимаема на всех этих уровнях;

e) анализировалась с цепью постоянного поддержания ее пригодности.

Таким образом, документ политики в области качества должен содержать общие намерения, направления и цели в области качества. В нем также должна быть документированы или отражены обязательства высшего руководства в области качества.