Перечислите и охарактеризуйте этапы процесса принятия решений

Процесс принятия решения обычно включает в себя 6 основных этапов:

1. Осознание потребности в решении проявляется либо в виде проблемы, либо в виде возможности. Проблема возникает тогда, когда полученные организацией результаты не отвечают поставленным перед ней целям, а значит, некоторые аспекты ее деятельности требуют улучшения. Оно требует изучения внешней и внутренней сред на предмет выявления непредусмотренных отклонений и заслуживающих внимания руководства перспектив. Информация может поступать из бухгалтерских отчетов, управленческой информационной системы, призванных идентифицировать проблемы до того, как они перерастут в серьезные угрозы.

2. Диагностика и каузальный анализ - этап процесса принятия решения, на котором менеджеры анализируют основные причинно-следственные связи конкретной ситуации, называют диагностикой, или просто оценкой.

3. Разработка вариантов решения, отвечающих потребностям ситуации и позволяющих устранить выявленные недостатки.
Если решение программируемо, поиск реально осуществимых решений не вызывает затруднений. Обычно, они уже заложены в правила и процедуры организации. Для решений, принимаемых в условиях высокой степени неопределенности, удается выработать лишь 1-2 приемлемых варианта.

4. выбор наилучшего решения. Наилучшим вариантом является тот, который позволяет добиться результата, в наибольшей степени соответствующего целям и ценностям организации при использовании наименьшего объема ресурсов.

5. для реализации решений необходимы управленческие, административные способности и умение убеждать других людей; необходимо внедрение стратегии, успех определяется тем, удастся ли менеджменту преобразовать руководящие идеи в практические действия. Реализация может потребовать длительных дискуссий с сотрудниками, которых затрагивает принятое решение.

6. оценка результатов и обратная связь менеджер должен проанализировать информацию о том, как выполняется его решение, эффективно ли оно в плане достижения целей.

С помощью обратной связи к принимающим решения лицам поступают сведения, которые могут инициировать новый цикл. Возможно, решение окажется неудачным, и тогда понадобится провести новый анализ проблемы, оценку вариантов и выбор нового плана действий.

16. Дайте определение понятиям "цель", "планирование". Перечислите и охарактеризуйте уровни целей/планов организации

Цель деятельности - это желаемое состояние объекта управления через определенное время. От ее правильного формулирования зависит слаженность работы персонала. Основная цель любого предприятия - это получение прибыли. Уровни целей:

1. Менеджеры высшего уровня устанавливают стратегические цели, которые направлены на решение масштабных проблем и относятся к компании в целом. Эти цели должны охватывать 8 основных областей: рынок, нововведения, человеческие ресурсы, финансовые ресурсы, материальные ресурсы, производительность, социальная ответственность и прибыль.

2. Менеджеры среднего звена устанавливают тактические цели, которые направлены на решение проблем подразделений, и описывают результаты, необходимые для достижения стратегических целей организации.

3. Менеджеры нижнего уровня устанавливают оперативные цели, которые связаны с решением текущих проблем, и описывают результаты, необходимые для достижения тактических и стратегических целей организации.

Планирование - это одна из основных функций менеджмента. В широком смысле планирование - это деятельность, направленная на определение целей и задач организации, а также распределение и перераспределение ресурсов для реализации поставленных задач. В узком смысле - это процесс составления специальных документов, цель которых состоит в сочетании и координации работы, организации и повышении ее эффективности.Уровни планов:

1. Стратегические планы - действия, направленные на достижение стратегических целей. Стратегические планы обычно являются долгосрочными и определяют действия на период от 2 до 5 лет. Они разрабатываются менеджерами высшего уровня после консультаций с членами совета директоров и управляющими среднего звена.

2. Тактические планы - действия, направленные на достижение тактических целей и на поддержку стратегических планов. Они разрабатываются менеджерами среднего звена, которые обсуждают планы с менеджерами нижнего звена, прежде чем представить их высшему руководству.

3. Оперативные планы - действия, направленные на выполнение оперативных целей и поддержку тактических планов. Оперативные планы обычно охватывают период времени меньше года. Они разрабатываются менеджерами нижнего звена при консультативном участии менеджеров среднего звена.

17. Дайте определение понятию «миссия компании»

Миссия - это причина существования предприятия. Миссия определяется в процессе стратегического планирования, она и является основной стратегией предприятия, в соответствии с которой строится вся остальная деятельность. Ее принятие позволяет четко определить назначение деятельности данного предприятия и не дает руководителям возможности ориентироваться на личные интересы. Генри Форд определил миссию своего предприятия как предоставление людям дешевого автотранспорта.

Выбор миссии придает деятельности предприятия стабильность, так как определяются основные принципы его работы. Миссия позволяет организации

быть гибкой и в случае необходимости изменить ее профиль. Для выбора миссии предприятию необходимо четко определить, кто будет являться его клиентами и какие потребности покупателей оно будет удовлетворять. На основе миссии определяются цели деятельности.