Менеджмент качества проекта

Менеджмент качества в рамках управления проектом – это система методов, средств и видов деятельности, направленных на выполнение требований и ожиданий клиентов проекта к качеству самого проекта и его продукции.

Таким образом, можно выделить менеджмент качества самого проекта и менеджмент качества продукции проекта. Взаимосвязь этих подфункций можно проиллюстрировать на следующем примере.

ПРИМЕР. Взаимосвязь качества проекта и качества продукции проекта.

● Стремление обеспечить выполнение работ по проекту в договорные сроки посредством перезагрузки персонала может привести к увеличению количества ошибок в технологических процессах и, кроме того, приведет к ухудшению морального климата коллектива команды проекта.

● Стремление обеспечить выполнение работ по проекту в договорные сроки посредством ускорения проведения контрольных мероприятий и испытаний обязательно вызовет увеличение количества необнаруженных несоответствий.

Управление качеством включает все функции общего руководства по разработке политики в области качества, установления целей, полномочий и ответственности, а также процессы планирования, контроля и обеспечения качества, с помощью которых в рамках системы качества происходит реализация данных функций. Структура менеджмента качества приведена на рис. 10.1.

Планирование качества — выявление требований к качеству проекта и продукции проекта, а также определение путей их удовлетворения.

Для начала процесса планирования необходимо иметь информацию о политике проекта в области качества, содержании (предметной области) проекта, описание продукции (желательно в виде конкретных спецификаций, полученных от потребителя), стандарты и требования к качеству продукции, услуг, информации и реализации технологических процессов, документацию по системе качества.

В процессе планирования качества может применяться следующий инструментарий:

● анализ затрат и выгод;

● установление желательного уровня показателей качества проекта исходя из сравнения с соответствующими показателями других проектов;

● диаграммы:

● причинследствий, иллюстрирующие причинноследственную связь различных причин и субпричин с потенциальными и реальными проблемами.

Политика проекта в области качества, содержание проекта,

описание продукции, стандарты и требования к качеству

продукции и процессов, документация по системе качества

Планирование качества

● анализ затрат и выгод

● установление целевых уровней качества

● диаграммы

● эксперименты

План (программа) качества проекта, процедуры контроля и испытаний, технологические карты процессов, проверочные листы