Второй этап. вскоре стало ясно, что управлять надо процессами

В 1924 г. в «Bell Telephone Laboratories» (ныне корпорация AT&T) была создана группа под руководством Р.Л. Джонса, заложившая основы статистического управления качеством. На его основе Э.Деминг выдвигает идею об отмене оценки заданий и результатов вып-ия работы. Опираясь на точку зрения Э. Деминга и развивая ее, Д. Джуран ввел термин кач-ва в духе «соответствия требованиям потребителя», в значительной степени ориентированный на требования потребителей.

Сис-ы кач-ва усложнились, т. к. в них были включены службы, исп-щие стат-ие методы. Усложнились задачи в области кач-ва, решаемые конструкторами, технологами и рабочими, понимающими, что такое вариации и изменчивость, а также знающими, какими методами можно достигнуть их уменьшения. Появилась спец-сть – инженер по качеству, который должен анализировать кач-во и причины дефектов изд-ий, строить контрольные карты и т. п. В целом акцент с инспекции и выявления дефектов был перенесен на их предупреждение путем определения причин дефектов и их устр-ия на основе изучения проц-ов и управ-ия ими.

Более сложной стала мотивация труда, т. к. теперь учитывалась точность настроенности процесса, анализ тех или иных контрольных карт, карт регулирования и контроля. К проф-ому обучению добавилось обучение статистическим методам анализа, регулирования и контроля. Стали более сложными и отношения поставщик – потребитель. В них большую роль начали играть стандартные таблицы и статистический приемочный контроль.

Третий этап. В 1950-е годы была выдвинута концепция тотального (всеобщего) контроля качества – TQC (Total Quality Control). Ее автор, американский ученый А. Фейгенбаум, который опубликовал в 1957 г. статью «Комплексное управление качеством». Главным задачи TQC прогнозированное устранение потенциальных несоответствий в прод-ии на стадии конструкторской разработки, проверка кач-ва поставляемой прод-ии, комплект-их и мат-ов, а также управ-ие произ-ом, развитие службы сервисного обсл-ия и надзор за соблюдением соответствия заданным требованиям к кач-ву.

Поскольку на качество влияет множество факторов, то идея этого подхода заключается в выделении основных из них. Для обеспечения комплексности контроля и управления качеством необходимо учитывать все этапы производства, четкую взаимосвязь подразделений, участвующих в решении проблем качества.

На этом этапе появились документированные сис-мы кач-ва, устанавливающие ответственность и полномочия, а также взаимодействие в области кач-ва всего руководства предприятия, а не только специалистов служб качества. Сис-мы мотивации стали смещаться в сторону человеческого фактора. Материальное стимулирование уменьшалось, а моральное увеличивалось. Главными мотивами качественного труда стали работа в коллективе, признание должностей коллегами и руководством, забота фирмы о будущем работника, его страхование и поддержка его семьи.

Четвертый этап. В 80-е гг. начался переход от (TQC) к тотальному менеджменту качества (TQM). В это время появилась серия новых международных станд-ов на системы кач-ва – стан-ты ИСО 9000 (1987г.). Специфика тотального управления кач-ом состоит в том, что если раньше на предприятиях принимались компромиссные решения по таким параметрам, как объем выпускаемой продукции, сроки поставки, затраты и качество, то теперь на первый план выдвигается качество продукции..

Идеология TQМ базируется на принципе – улучшению нет предела. Применительно к качеству действует целевая установка – стремление к нулю дефектов, к нулю непроизводительных затрат, к поставкам точно в срок. При этом осознается, что достичь пределов невозможно, но к этому надо постоянно стремиться, не останавливаясь на достигнутых результатах. Эта идеология имеет специальный термин «постоянное улучшение качества» (quality improvement).

В TQM существенно возрастает роль человека и обучения персонала. Появляется новый тип работников – трудоголики. Обучение становится всеохватывающим и непрерывным, сопровождающим работников в течение всей их трудовой деятельности. Существенно изменяются формы обучения, становясь более активными – используются деловые игры, специаль-ные тесты, компьютерные методы и т.п. Обучение превращается и в часть мотивации, ибо хорошо обученный человек увереннее чувствует себя в коллективе, способен на роль лидера, имеет преимущества в карьере. Разрабатываются и используются специальные приемы развития творческих способностей работников.

На взаимоотношения поставщиков и потребителей оказывает сильное влияние сертификация систем качества на соответствие стандартам ИСО 9000.

Пятый этап. В 90-е гг. усилилось влияние общ-ва на пред-тия, а пред-ия стали все больше учитывать интересы общ-ва. Это привело к появлению стан-тов серии ИСО 14000, устанав-щих требования к сис-ам менедж-та с точки зрения защиты окр. среды и безопасности прод-ии.

Сертиф-ия сис-м кач-ва на соответствие стандартам ИСО 14000 становится не менее популярной, чем на соответствие станд-ам ИСО 9000. Существенно возросло влияние гуманистич-ой составляющей кач-ва, усиливается внимание руководителей пред-ий к удовлетворению потреб-тей своего персонала.

Появляются корпоративные сис-мы управ-ия кач-ом, которые ставят своей целью усиление требований междунар. стандартов и учитывают специфику таких корпораций.

Внедрение стандартов ИСО 14000 и ИСО 9000, а также методов самооценки по моделям премий по качеству – главное достижение пятого этапа развития сис-м управ-ия кач-ом

31. Особенности управлением качества в странах Восточной и Западной Европы: сравнительный анализ.

В последние годы растет качество.увеличение качества позволило сша,японии,китаю выйти на мировой рынок и увиличить экспорт.ранее кач.товаром считался товар который соответствует установленому стандарту.однако счит,что стандарты быстро стареют составл людьми у которых имеются свои точки зрения.в современной экономике мерилом являются нужды и требования потребителей.качество –способность товара или услуги наилучш образом удовлетворить потребности людей.качество представляется в виде пирамиды:1)-менеджмент,качество предп-е высокое качество всей работы для достиж требований уровня качества.2)качество фирмы вкл-т обеспеч высокого тех уровня произв,надлеж.усл.труда,обоснованым принятием решений,система планирования.3)-качество работы связано с выпуском продукции контроль технологич процессов,своевременное выявление брака.4)-качество продукции следствие качества работы важн показат деят-й организации.качество характеризует эффект всех сторон дет-ти важных сост-х всех систем кач-ва явл-ся качество продукции.

Стандартизация в германии. В 1917г. Был создан комитет нормалей для общего машиностроения, что считается датой возникновения национальной системы стандартизации в германии. Комитет дважды менял название: 1926г. – германский комитет стандартизации, 1975г. – немецкий институт стандартизации (din). С 1990г. Din стал национальным органом по стандартизации в германии и единственным полномочным представителем страны в международных и европейских организациях по стандартизации.

Членами din являются фирмы, предприятия и юридические лица, а также отдельные специалисты, учёные и практики. Членов din избирает президиум. Рабочим органом являются технические комитеты, которые разрабатывают национальные стандарты рекомендательного характера. Din занимается сертификацией, комитетsdin, разрабатывающие сертификаты являются комитетами по сертификации.

Стандартизация во франции. Главный орган по стандартизации - французская организация по стандартизации (afnor). Функции afnor: организация и руководство деятельности по стандартизации, разработка и принятие национальных стандартов, продажа стандартов, представление франции в международной организации по стандартизации. Помимо стандартизации деятельность afnor включает сертификацию, а также управление и контроль качества. Afnor является неправительственной организацией. Основным принципом работ по стандартизации во франции считается использование программно-целевого метода.вafnor появилась новая служба задачей которого является информирование членов afnor об изменениях на рынке
32. Особенности управлением качества в странах СНГ: сравнительный анализ.

33. Стандартизация за рубежом: сравнительный анализ особенностей ее проведения.

В последние годы растет качество.увеличение качества позволило сша,японии,китаю выйти на мировой рынок и увиличить экспорт.ранее кач.товаром считался товар который соответствует установленому стандарту.однако счит,что стандарты быстро стареют составл людьми у которых имеются свои точки зрения.в современной экономике мерилом являются нужды и требования потребителей.качество –способность товара или услуги наилучш образом удовлетворить потребности людей.качество представляется в виде пирамиды:1)-менеджмент,качество предп-е высокое качество всей работы для достиж требований уровня качества.2)качество фирмы вкл-т обеспеч высокого тех уровня произв,надлеж.усл.труда,обоснованым принятием решений,система планирования.3)-качество работы связано с выпуском продукции контроль технологич процессов,своевременное выявление брака.4)-качество продукции следствие качества работы важн показат деят-й организации.качество характеризует эффект всех сторон дет-ти важных сост-х всех систем кач-ва явл-ся качество продукции.

Стандартизация в германии. В 1917г. Был создан комитет нормалей для общего машиностроения, что считается датой возникновения национальной системы стандартизации в германии. Комитет дважды менял название: 1926г. – германский комитет стандартизации, 1975г. – немецкий институт стандартизации (din). С 1990г. Din стал национальным органом по стандартизации в германии и единственным полномочным представителем страны в международных и европейских организациях по стандартизации.

Членами din являются фирмы, предприятия и юридические лица, а также отдельные специалисты, учёные и практики. Членов din избирает президиум. Рабочим органом являются технические комитеты, которые разрабатывают национальные стандарты рекомендательного характера.. Din занимается сертификацией, комитетsdin, разрабатывающие сертификаты являются комитетами по сертификации.

Стандартизация во франции. Главный орган по стандартизации - французская организация по стандартизации (afnor). Функции afnor: организация и руководство деятельности по стандартизации, разработка и принятие национальных стандартов, продажа стандартов, представление франции в международной организации по стандартизации. Помимо стандартизации деятельность afnor включает сертификацию, а также управление и контроль качества. Afnor является неправительственной организацией. Основным принципом работ по стандартизации во франции считается использование программно-целевого метода.вafnor появилась новая служба задачей которого является информирование членов afnor об изменениях на рынке

Стандартизация в японии. Главный орган по стандартизации – японский комитет промышленной стандартизации jisc.. Это консультативный орган при министерстве внешней торговли и промышленности. Состав организации: совет по стандартизации; советы отраслевых отделений; технические комитеты. Деятельность организации финансируется правительством. Согласно закону о стандартизации в японии действуют: 1-национальные промышленные стандарты; 2-отраслевые стандарты промышленной ассоциации;3- фирменные стандарты. Стандарты на медицинские препараты, средства защиты сельскохозяйственных культур обязательны. Эти стандарты пересматриваются 1 раз в 3 года. В настоящие годы оживилось взаимодействие японского комитета с другими органами по стандартизаци