Правило, кот должна придерживаться фирма при ЖЦТ

25. Маркетинговая классификация товаров. Товар – все, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования и потребления.

По степени присущей им долговечности или материальной осязаемости тов можно разделить на след три группы:

Товары длительного пользования - товар, предназначенный для многократного использования на протяжении длительного времени;

Товары кратковременного пользования - тов, потребляемый за короткий срок и не допускающий многократного использования;

Услуги - объекты продажи в виде действий, выгод или удовлетворения.Это специфический товар со свойствами:

-неосязаемости

-неотделимости от источника услуг (услуга не приводит к овладению чем-л)

-непостоянства качества

-несохраняемости (услугу невозможно хранить).

Классификация товаров широкого потребления:

Товары повседневного спроса -тов, кот потребитель обычно покупает часто, без раздумий и с минимальными усилиями на их сравнение между собой. Пр: табачные изделия, газеты.

Товары повседневного спроса можно доп подразделить на основные товары постоянного спроса, товары импульсной покупки и товары для экстренных случаев. Основные товары постоянного спроса люди покупают регулярно (хлеб, молоко). Товары импульсной покупки приобретают без всякого предварительного планирования и поисков. Обычно такие тов продаются во многих местах, а поэтому потребители почти никогда специально их не ищут. Товары для экстренных случаев покупают при возникновении острой нужды в них, напр: зонтики во время ливня.

Товары предварительного выбора - тов, кот отбираются покупателем из различных вариантов с большими затратами на процесс выбора (мебель, одежда, авто, электроприборы).

Товары предварительного выбора можно доп подразделить на схожие и несхожие.

Покупатель рассматривает схожие товары как изделия, одинаковые по качеству, но отличающиеся друг от друга по цене в такой мере, чтобы оправдать их сравнение между собой при покупке. При продаже несхожих товаров предварит выбора необх иметь широкий ассортимент, чтобы удовлетворить самые разнообразные индивидуальные вкусы, и держать штат хорошо подготовленных продавцов, кот могли бы снабдить потребителя необходимой информацией и дать ему совет.

Товары особого спроса - тов с уникальными характеристиками и/или отдельные марочные товары, ради приобретения кот значительная часть покупателей готова затратить доп усилия. Пр: конкретные марки и типы модных товаров, автомобили, фотооборудование.
Товары пассивного спроса - тов, кот потребитель не знает или знает, но обычно не задумывается об их покупке. Пр: страхование жизни.

Деление тов на новые и прежние товары. Необх определить характер новизны: действительно ли это новый товар, или просто улучшенный. Кроме того, необх определить момент, когда тов перестанет оцениваться как новый.

Виды нового тов: -тов, кот базируется на новейших достиж науки и техники 8-10%; -тов, кот на рынке уже был, а затем он был улучшен и при этом ф-ции его расширились; -тов, кот на рынке уже был, а затем усоверш и при этом ф-ции остались прежние; -тов рыночной новизны.

По числу удовлетворяемых товаром потребностей различают товары, удовлетворяющие одну потребность и товары, удовлетворяющие несколько потребностей.

26. Понятие качества с т.з. производителя/потребителя. Сапог восприятия

С точки зрения потребителя, качество – совокупность свойств и характеристик продукции (работ, услуг), кот придают ей (им) способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности в соответствии с назначением.

С точки зрения производителя, качество – соответствие характеристик объекта установленным требованиям.

Понятие качества с точки производителя уже включает в себя понятие с точки зрения покупателя.

В понятие качества входят:

1.технико-экономические харак-ки (нормат док)

2.технология изготовления (ИСО 9000, 9001, 9002…)

3.надежность и долговечность

4.соответствие предполагаемому назначению

5.экологичность

6.эргономичность

7.эстетичность.