![]() |
Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | |
|
Представляемые процессом отчеты для руководства содержат, с одной стороны, информацию об Управлении Процессом в терминах показателей Плана по мощностям, ресурсов, используемых для реализации процесса, и деятельности по совершенствованию процесса; а с другой стороны отчеты об отклонениях по таким вопросам как:
• расхождения между фактическим и плановым использованием мощностей;
• тенденции в расхождениях;
• воздействие на Уровни Сервиса;
• ожидаемое увеличение/уменьшение использования мощностей в краткосрочной и долгосрочной перспективе;
• пороговые значения, при достижении которых потребуется приобретение дополнительных мощностей.
12.5.2. Критические факторы успеха и Ключевые Показатели
Эффективности (KPI)
Управление Мощностями зависит от следующих критических факторов успеха:
• точной оценки бизнес-планов и ожиданий заказчиков;
• понимания ИТ-стратегии и планирования, а также точности планирования;
• оценки ведущихся технических разработок в компании;
• взаимодействия с другими процессами.
Следующие параметры могут служить Ключевыми Показателями Эффективности (KPI) работы Процесса Управления Мощностями:
• Предсказуемость потребностей заказчика: определение изменений рабочей нагрузки и тенденций, а также точность Плана по мощностям.
• Технология: различные варианты измерения производительности ИТ-сервисов, темпы внедрения новых технологий и возможность постоянно выполнять Соглашения об Уровне Услуг (SLA) даже при использовании старых технологических средств.
• Затраты: уменьшение числа срочных закупок, сокращение ненужных или дорогих избыточных мощностей и составление планов инвестиций на ранней стадии.
• Операционная деятельность ИР: уменьшение количества инцидентов из-за проблем с производительностью, возможность удовлетворить спрос заказчика в любое время и степень серьезности в отношении компании к Процессу Управления Мощностями.
Дата публикования: 2015-01-13; Прочитано: 209 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!