Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Целью Управления Уровнем Услуг является достижение ясных соглашений с заказчиком об ИТ-услугах и реализация этих соглашений. Соответственно, для Управления Уровнем Услуг необходима информация о потребностях заказчика, о предоставляемых ИТ-организацией технических средствах и о имеющихся финансовых ресурсах.
Управление Уровнем Услуг рассматривает услуги, предоставляемые заказчику (с акцентом на заказчике1). ИТ-организация может повысить степень удовлетворенности заказчика через создание услуг на основе его потребностей (услуги, вызванные спросом2), только на базе своих технических возможностей (услуги, вызванные предложением3). В главе об Управлении Уровнем Услуг книги по Предоставлению услуг рассматриваются следующие вопросы:
•как оптимизировать ИТ-услуги для их предоставления заказчикам по доступным ценам на основе точного определения договоренностей в Соглашении об Уровне Услуг;
•как проводить мониторинг и обсуждение услуг;
•как организовать Поддержку Услуг Внешними Договорами4 с поставщиками.
1 Customer Focus.
2 Demand pull.
3 Supply push.
4 Underpinning Contracts.
Дата публикования: 2015-01-13; Прочитано: 188 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!