Розділ 1. Формування ринку послуг в сучасних умовах

Зміст

Зміст............................................................................................... 1

Вступ.............................................................................................. 2

Розділ 1. Формування ринку послуг в сучасних умовах....... 3

1.1. Природа й основні характеристики послуги............................ 3

1.2. Класифікація послуг...................................................................... 7

1.3. Відмінність між послугами та товарами.................................. 10

1.4. Ціноутворення у сфері послуг.................................................. 11

1.5. Управління якістю послуг........................................................... 14

Розділ 2. Послуги – об’єкт комерційної діяльності підприємства....................................................................................................... 23

2.1. Організаційно-комерційна характеристика підприємства... 23

2.2. Методи дослідженя попиту у сфері послуг та аналіз ринку. 28

2.3. Товари і послуги.......................................................................... 31

2.4. План маркетингу......................................................................... 32

2.5. Опис виробничого процесу....................................................... 34

Розділ 3. Аналіз соціально-економічної ефективності і діяльності підприємства у сфері надання та розподілу послуг............ 36

Висновки та пропозиції............................................................ 38

Список використаної літератури............................................. 39

Вступ

Одним з основних феноменів дійсності є гігантський ріст сфери послуг. Сьогодні на неї припадає 73% робочих місць з числа тих що залишаються після відрахування всіх зайнятих у сільському господарстві. Зростаючий добробут, збільшення вільного часу й ускладнення товарів, що вимагають технічного обслуговування, потребують розвитку ринку послуг.

Галузі сфери послуг надзвичайно різноманітні. До сфери обслуговування відноситься і державний сектор з його судами, біржами праці, лікарнями, позичковими касами, військовими службами, поліцією, пожежною охороною, поштою, органами регулювання і школами, і приватний некомерційний сектор з його музеями, благодійними організаціями, церквою, коледжами, фондами і лікарнями. До сфери послуг відноситься і добра частина комерційного сектора з його авіакомпаніями, банками, бюро комп'ютерного обслуговування, готелями, страховими компаніями, юридичними фірмами, консультативними фірмами з питань керування, приватнопрактикуючими лікарями, кінофірмами, фірмами по ремонту сантехнічного устаткування і фірмами - торговцями нерухомістю.

Поряд із традиційними галузями сфери обслуговування постійно виникають нові служби.

З'явилися фірми, що за визначену плату допоможуть вам збалансувати свій бюджет, виходять ваш філодендрон, розбудять ранком, відвезуть на службу чи підшукають новий будинок, нову роботу, нову дружину, провісника майбутнього, вихователя для вашого кота, скрипаля-цигана. А може бути, вам хочеться взяти напрокат садовий трактор, кілька голів великої рогатої худоби чи кілька оригінальних мальовничих полотнин? Ну, а якщо вам потрібні ділові послуги, є інші фірми, що спланують вашу участь у конференціях і торгових нарадах, розроблять для вас потрібні товари, оброблять необхідні дані чи нададуть у ваше розпорядження тимчасових секретарів і навіть керівників.

Розділ 1. Формування ринку послуг в сучасних умовах.