Тема 67. Культура та якість торговельного обслуговування споживачів – критерії оцінки комерційної діяльності торгівлі

План

Вступ

1. Соціально-економічне значення культури торгівлі
в умовах ринкових відносин.

1.1. Поняття та характеристика складових культури торгівлі.

1.2. Характеристика основних елементів культури обслуговування.

1.3. Показники рівня торговельного обслуговування населення.

2. Рівень комерційної діяльності підприємства – показник культури та якості торговельного обслуговування.

2.1. Організаційно-комерційна діяльність торговельного підприємства.

2.2. Психологічні аспекти торговельного обслуговування суб’єкта підприємницької діяльності.

2.3. Характеристика та оцінка якості й культури обслуговування у торговельному підприємстві.

3. Критерії і показники рівня культури торговельного
обслуговування.

4. Комплексна оцінка якості торговельного обслуговування населення.

5. Заходи щодо підвищення рівня культури та якості торговельного обслуговування споживачів.

Висновки

Література

Додатки

Тема 68. Форми і методи досягнення комерційного успіху

Торговельного (виробничого) підприємства

План

Вступ

1. Складові елемент комерційної діяльності торговельного підприємства та визначальні фактори його успіху.

2. Конкурентоспроможність торговельного підприємства, її складові.

3. Конкурентоспроможне підприємство – основа успіху
у підприємницькій діяльності.

3.1. Організаційно-комерційна характеристика діяльності торговельного підприємства.

3.2. Чинники формування успіху торговельного підприємства на ринку товарів та послуг.

3.3. Комерційні рішення торговельного підприємства
у досягненні успіху в підприємницькій діяльності.

4. Оцінка ефективності комерційної діяльності торговель­ного підприємства.

Висновки

Література

Додатки