![]() |
Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | |
|
Сегодня вопросы обслуживания рассматриваются в том же аспекте, что и вопросы качества: центральным элементом любых решений и действий каждой сервисной организации является или должен являться клиент.
В центре всех остальных элементов – сервисной стратегии, систем и обслужив. персонала находится клиент. В итоге, клиент получает услугу в таком виде, в каком ее опред. руковод. предприятия.
Роль операций в сервисном треугольнике первостепенна. Они определяют структуру сервисных систем (процедуры, оборудование, помещения) и управление работой обслуживающего персонала, который обычно составляет подавляющее большинство служащих крупных сервисных предприятий.
Дата публикования: 2015-01-14; Прочитано: 303 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!