Организационная структура. Все руководящие и стратегические решения принимает директор организации

Все руководящие и стратегические решения принимает директор организации.

Сегодня в структуре группы компаний ООО «Вестор» работают:

- коммерческая служба (переговоры, заключение контрактов, организация закупок и проч.);

- отдел продаж, во главе с коммерческим директором (включающий менеджера по снабжению, менеджеров по работе с клиентами, супервайзеры по напитками и продукции);

- Финансовая служба во главе с зам директором по финансам, бухгалтерия, экономист, отдел кадров;

- Служба логистики с подчиняющимся ему отделом доставки в составе службы снабжения с водителем и экспедитором, а так же старший склада который отвечает за состояние склада.

- парко-хозяйственная служба, включая транспортный отдел;

Рис. 1.1. Организационная структура ООО «Вестор»

Обязанности персонала здесь распределены следующим образом: менеджеры по продажам устанавливают контакт с клиентом (по телефону и лично), договариваются о поставке продукции, формируют заказ. Они же пополняют базу данных маркетинговой информацией.

Далее, в их задачу входит контроль исполнения заказа и удовлетворенности покупателя. Они же занимается оформлением и отсылкой счетов, внутренними коммуникациями (передача заказа на склад, отслеживание доставки), принимает и обрабатывает обращение покупателя.

Поскольку приходится обслуживать сеть магазинов, отдельно выделена служба логистики. Которая подчиняется директору.

Служба снабжения отвечает за доставку необходимого товара клиентам по заказу, а так же оптовым клиентам и снабжение магазина ассортиментом товаров.

Отдел снабжения работает с поставщиками, сопровождает товар и прилагающуюся к нему документацию в пути, после чего сдает его заведующему складом. Заведующий складом также подчиняется главному бухгалтеру, и в основные функциональные обязанности входит приём товара на склад, также отпуск товара со склада, соблюдение сроков годности товаров на складе.

Далее товар в сопровождении экспедитора, поступает в торговые точки предприятия. Следовательно, деятельность заведующего складом и экспедитора находится в непосредственной связи.

Управлением предприятия занимается директор. В его ведении находятся вопросы стратегического характера.

Бухгалтерия состоит из главного бухгалтера, одного бухгалтера и кассира. В обязанности главного бухгалтера входит ведение бухгалтерского учета, формирование отчетов для налоговой инспекции, начисление налогов, решение всех вопросов связанных с налоговой отчетностью и др.

Кассир принимает выручку. Бухгалтер оформляет документы по движению товара.

Менеджеры по продажам осуществляют:

­ прием заказов на поставку товаров через интернет или другими доступными способами, а так же выясняют где находятся ближайшие запасы товара на одном из складов, или на нескольких складах.

­ Организуют доставку и передают заявку в службу доставки.

Служба доставки осуществляет:

­ организацию доставки клиентам и магазинам.

Техническое обеспечение ООО «Вестор» состоит из персональных компьютеров, серверов и коммуникационного оборудования: 2 концентратора и 1 маршрутизатора.

В программную архитектуру ИС входят ОС и всё ПО, которое установлено на компьютерах, входящих в техническую архитектуру. Сервера работают под управлением Windows Server 2008, а рабочие станции под управлением Windows Vista.

На рассматриваемом предприятии, практически весь процесс от поставки продукта на склад или в торговую точку автоматизирован. Единственным неавтоматизированным местом в деятельности предприятия является работа менеджера по продажам в области обработки информации об ассортименте товаров и предпочтениях потребителей. Данная информация относится к классу маркетинговой, т.е. на ее основании можно получать данные о спросе на товары, и регулировать закупки и планы продаж на точках.

1.1.3 Маркетинговая деятельность ООО «Вестор»

Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений. Исследованиям подвергаются рынок, конкуренты, потребители, цены, внутренний потенциал предприятия. Исследование рынка предполагает выяснение его состояния тенденций развития, что может помочь выявить недостатки сегодняшнего положения на рынке и подсказать возможности и пути его улучшения, но это только часть проблем, определяющих содержание маркетинговых исследований в целом.

Для принятия абсолютно любого управленческого решения — от изменения цен до открытия новой торговой точки необходима информация. Как правило, для удовлетворения информационной потребности проводятся маркетинговые исследования.

Однако решения принимаются постоянно, следовательно, информация для их принятия также требуется постоянно, а маркетинговые исследования проводятся через довольно длительные промежутки времени. В то же время, в распоряжении компании зачастую находится почти вся необходимая информация, просто она не систематизирована и не готова к использованию.

Основные функции маркетинговых информационных систем - сбор данных, их анализ, хранение и передача заинтересованным лицам. С помощью маркетинговой информационной системы из различных источников (внешних и внутренних) собирается необходимая информация, обрабатывается и передается лицам, принимающим решения.

Таким образом, маркетинговая информационная система:

- позволяет руководителям и менеджерам принимать более обоснованные решения и снижает вероятность возникновения ошибок за счет обеспечения необходимой информацией всех нуждающихся в ней лиц.

- позволяет компании своевременно улавливать все изменения, происходящие на рынке, и оперативно реагировать на них.

- дисциплинирует сотрудников, учит их отслеживать происходящие события и видеть, как они могут повлиять на развитие их компании.

- организованный сбор информации;

- избежание кризисов;

- координация плана маркетинга;

- скорость;

- результаты, выражаемые в количественном виде;

- анализ издержек и прибыли.