Задание 2. Проанализируйте как выполняются принципы TQM в организации

Проанализируйте как выполняются принципы TQM в организации. На что необходимо обратить внимание директору при улучшении системы качества?

1. Ориентация на потребителя.

Определение требований потребителя, относящихся к продукции, осуществляется после получения заявки потребителя отделом мар­кетинга с участием всех заинтересованных служб предприятия с целью:

- определения требований законодательных и нормативных актов к продукции;

- адекватного определения требований потребителя и их даль­нейшего отражения в документации;

- обеспечение уверенности в своих возможностях выполнить тре­бования потребителя.

Удовлетворенность внешнего потребителя, подтверждается наличием претензий потребителей, оформленных в арбитражном порядке. За отчетный период претензий, связанных с изготовлением продукции, оформленных в арбитражном порядке не было.

В ЗАО «Орион» проводится ежегодная оценка удовлетворенности внешних потребителей, по результатам которого было выявлено, что удовлетворенность потребителей составляет 3,02 балла.

2. Лидерство руководителя. Политика в области качества соответствует стратегическим целям предприятия и направлена на удовлетворение требований внутренних и внешних потребителей. Политика и цели в области качества доведены до сведения каждого работника и находятся в подразделениях предприятия в общедоступных местах. Ответственность генерального директора за обеспечение функционирования системы менеджмента качества на предприятии, разработку Политики в области качества, целей предприятия описана в его должностной инструкции.

3. Вовлечение работников. В организации в среднем работает 1300 чел., текучестью кадров в среднем за год составляет 12%.

4. Процессный подход. В организации выделяют несколько процессов, оценка которых представлена в таблице:

Название процесса	Оценка	Норматив
Управление проектированием и разработкой
Закупка
Изготовление продукции
Отгрузка

5. Системный подход. В организационной структуре организации четко построены взаимоотношения между отделами и структурными подразделения. В должностных инструкциях прописаны должностные обязанности.

6. Постоянное улучшение: в организации наблюдается положительная динамика по всем процессам, протекающим в организации. Единственное слабое звено – текучесть кадров. Еще одним существенным недостатком – нарушение поставок основного поставщика, который предоставил некачественную продукцию. Но последний момент не связан с деятельностью ЗАО «Орион».

7. Принятие решений, основанное на фактах: эффективные решения в ЗАО «Орион» основываются на анализе данных и информации.