Принципы управления качеством

Деятельность фирмы зависит от различных элементов внешней и внутренней среды, которые определяют конкурентоспособность и качество бизнеса.

К внутренним элементам, влияющим на качество бизнеса, относят:

- систему общего менеджмента предприятия,

- квалификацию персонала,

- систему мотивации к качественному труду,

- особенности коммуникационной системы,

- состояние производственно-технической базы,

- наличие финансовых ресурсов.

Элементы внешней среды, от которых зависит качество бизнеса:

- наличие нормативно-правовой базы,

- требования государственных структур и общественных организаций,

- требования потребителей,

- качество работы поставщиков,

- рыночная конкуренция.

Для анализа и учета влияния перечисленных элементов на предприятии используется система менеджмента качества. Система менеджмента качества – это совокупность управленческих органов и объектов управления, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества.

Современные системы менеджмента качества разрабатываются и функционируют на основе следующих принципов:

1) единство количества и качества: обеспечение высокого уровня качества при расширении масштабов деятельности;

2) непрерывность повышения качества: управление качества является непрерывным процессом, способствующим, с одной стороны, адаптации предприятия к изменениям внешней среды и позволяющим, с другой стороны, постоянной улучшать форму путем сокращения издержек, повышения квалификации сотрудников, развития заинтересованности в результатах работы;

3) системный подход к качеству: при управлении качеством фирма рассматривается как система взаимосвязанных элементов;

4) ориентация на потребителя: в рыночных условиях качество определяется с позиций конечного потребителя услуг;

5) непрерывность и комплексность контроля качества: для повышения эффективности мероприятий по повышению качества осуществляется непрерывный и комплексный контроль (мониторинг) деятельности всех функциональных подразделений;

6) комплексность стандартизации и сертификации: выявление соответствия деятельности нормативным требованиям в области качества;

7) оптимизация затрат на обеспечение качества: выявление и устранение непроизводительных затрат при осуществлении управления качеством;

8) экономическое стимулирование деятельности по качеству: создание экономических предпосылок для совершенствования качества.