Виды делового общения

Деловое общение условно делится на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда во время общения существует некая пространственно-временная дистанция, то есть письма, телефонные разговоры, деловые записки и т.д.).

Прямое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения,

косвенное же не обладает таким сильным результатом, в нем непосредственно действует некие социально-психологические механизмы.

В целом деловое общение отличается от неформального тем, что в его процессе ставятся конкретные задачи и конкретные цели, которые требуют определенного разрешения, что не позволяет нам прекратить процесс переговоров с партнером или партнерами по переговорам в любой момент (по крайней мере, без определенных потерь в получении информации для обеих сторон).

Можно выделить следующие виды делового общения:

o беседы;

o переговоры;

o совещания;

o посещения;

o публичные выступления.

Чтобы общение как процесс происходило без проблем, оно должно проходить по следующим этапам:

o установление контакта;

o ориентирование в ситуации общения;

o обсуждение поставленной задачи;

o поиск решения поставленной задачи;

o завершение контакта.

Служебные контакты строятся на партнерских началах, исходят из взаимных потребностей, из интересов общего дела. Несомненно, что такое общение повышает трудовую и творческую активность.