II. Членский контракт

Членский контракт (договор) – это документ, который состоит из шести экземпляров: первый экземпляр остается в клубе; другие экземпляры договора выдаются клиентам. В случае если клиент никогда не был членом клуба, менеджер отдела продаж заводит анкету клиента в программе Club Profile и экспортирует её в программу Club Manager.

) Каждый контракт имеет свой номер.

) Членские контракты должны заполняться правильно, аккуратно, грамотно. Членские контракты должны быть проверены менеджером отдела продаж до ухода клиента.

) Менеджеры отдела продаж несут ответственность за заполнение и сохранность заключенных контрактов.

) Потеря, неаккуратное или неправильное оформление контрактов влечет за собой административные взыскания, включая депремирование и увольнение.

При оформлении контракта менеджером по продажам обязательно заполняются следующие данные:

1. ДОГОВОР № - нумерация продолжается. Если оформляется группа более пяти человек, то нумерация идет через дробь. (Пример: № 55/56, №56/55 и т.д.)

2. ДАТА: дата оформления договора.

3. АНКЕТНЫЕ ДАННЫЕ:

В одном договоре возможно оформление пяти клиентов с одним видом членства и сроком действия клубной карты. Для каждого члена клуба существует своё поле (I.I; I.II;

I.III; I.IV; I.V).

3.1. Графы: ФИО, адрес, дата рождения, раб.телефон, дом/моб. телефон (подчеркиваем, какой телефон указывает клиент), E-mail, паспорт (номер, серия, кем и когда выдан, код подразделения) – заполняются полностью, при первом платеже. В случае, если у клиента нет с собой документа, менеджер ОП предлагает принести его в день доплаты по договору, и при оформлении доплаты заполняет пустующие графы. Если платеж осуществляется одним днём - экземпляр договора клиенту не выдается до полного заполнения соответствующих граф.

3.2. Вид клубной карты: соответствует прейскуранту. Никакие особые условия (акции, скидка) – не прописываются.

3.3. Номер клубной карты. Выдается только при полной оплате по договору, или, в случае оплаты договора в кредит (рассрочку), после подписания клиентом банковских документов по кредиту (рассрочке) (см. Правила оформления членства в рассрочку). Менеджер обязан зафиксировать выдачу клубной карты в описи клубных карт, член клуба подтверждает получение клубной карты своей подписью в описи клубных карт.

3.4. Время посещения: а) 24 часа; б) с 5.00 до 17.00 пн.- пт. и до 14.00 сб. - воскр.; в) 24 часа пн. – пт.

При изменении вида членства новые условия посещения прописываются в дополнительном соглашении.

3.5. Стоимость услуг в рублях:

3.5.1. Для недепозитных категорий членств - прописывается полная стоимость, соответствующая стоимости выбранного членства для данного клиента по прейскуранту.

3.5.2. Для депозитных категорий членств - прописывается полная стоимость основных услуг, соответствующая стоимости выбранного данным клиентом основного членства, входящего в состав депозитного членства по прейскуранту.

3.6. Сумма депозита (аванс.платеж) в рублях:

Для депозитных категорий членств - прописывается сумма депозита, входящего в состав выбранного депозитного членства для данного клиента

3.7 Оплачено в рублях:

Прописывается общая сумма, которую внес данный клиент.

3.8. Источник информации: при оформлении нового членства – пишем источник информации, при продлении прописываем источник информации «Продление».

4. ПЕРИОД ДЕЙСТВИЯ КАРТЫ:

Перед оплатой контракта менеджер обязан указать период действия карты.

Начало действия карты: со слов клиента фиксируем предполагаемую дату первого прихода клиента в клуб. Датой активации членства может быть любой день с момента оплаты по договору и в течение 45 дней, для клиентов, продлевающих членство, это может быть дата окончания членства. Дата активации членства в групповом договоре одинаковая у всех участников данного договора. При присоединении к договору – дата открытия карты для новых членов клуба соответствует дате активации действия карт уже существующих членов клуба, находящихся в данном групповом договоре.

) В условиях предпродаж дата открытия контракта ставиться с момента открытия клуба;

) В условиях предпродаж в случае если клиент желает открыть контракт позднее данного срока, консультант по продажам предлагает приостановить действие контракта на необходимый для клиента период (в случае, если членство с заморозкой);

) Если клиент пришел в клуб позднее даты, зафиксированной в контракте, его членство считается автоматически открытым с даты, обозначенной в контракте;

4.2. Окончание действия карты: с момента открытия карты указывается тот период, который соответствует периоду действия членства (12 месяцев, 6 месяцев).

4.3. Заморозка: указывается в днях согласно выбранному членству: 180, 90, 45, 0.

5. ЧЛЕНСКИЙ ВЗНОС:

5.1. Стоимость услуг по договору: в день полной оплаты контракта указывается полная сумма по договору в соответствии с категорией и видом членства по прейскуранту.

5.2. Дата оплаты: дата внесения первого платежа по договору. Сумма пишется общая по договору в рублях, которая была внесена.

5.3. Способ платежа: отмечаем при внесении предоплаты – П. В примечании отмечаем дату, до которой должна быть осуществлена полная оплата по договору.

5.4. при полной оплате – Н, в примечании отмечаем: «оплачен полностью».

5.5.отмечаем галочкой внесение денежных средств: нал. (наличными в рублях), кр. Карта (по банковской карте клиента), счет (безналичный перевод денежных средств).

6. СПИСОК ДРУЗЕЙ:

В список: под анкетными данными вносятся данные (ФИО, контактный телефон) потенциальных клиентов, которые могут присоединиться к данному договору и получить скидку. Заполняется в день оформления договора, во избежание внесения данных после подписания договора пустые строки перечеркиваются.

7. НА ВТОРОЙ СТРАНИЦЕ договора указываются ФИО и ставятся подписи всех членов данного договора.

Со стороны клуба подпись кассира, номер и дата доверенности.

8. ВСЕ ИЗМЕНЕНИЯ ПО ВИДУ ЧЛЕНСТВА ПРОВОДЯТСЯ ДОКУМЕНТАЛЬНО ЧЕРЕЗ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ СОГЛАШЕНИЕ, которое оформляется в двух экземплярах и прилагается к договору*. В договоре на второй странице в п.7.4. указывается: «Дополнительное соглашение № … является неотъемлемой частью данного договора».

Пример: Внесена предоплата по членству «трио» (в контракте три человека, вид членства - трио) - трио). Доплату осуществляют двое клиентов, третий отказался.

Действия: В договор не вносятся никакие поправки, но вносится информация о доплате двумя клиентами (до суммы контракта ТРИО, как прописано в договоре), и сразу же клиентами осуществляется доплата до стоимости ДУЭТА через оформление дополнительного соглашения к данному договору. Дополнительное соглашение выдается членам клуба вместе с договором.