Дополнительные услуги, оказываемые розничными предприятиями

Торговая услуга – это деятельность, направленная на оказание помощи покупателям в совершении покупки товаров, их доставке и использовании.

Все услуги, оказываемые покупателям розничными магазинами можно разделить на три группы:

1. Услуги, оказываемые покупателям в процессе осуществления ими покупок. Эти услуги направлены на создание покупателям возможности более эффективно осуществлять процесс выбора, отбора и расчета за товары.

2. Услуги, оказываемые покупателям в процессе послепродажного их обслуживания. Эти услуги связаны, как правило, с отдельными видами товаров, приобретенных покупателями в данном магазине.

3. Услуги, не связанные непосредственно с продажей конкретных товаров. Они создают более комфортные условия для осуществления процесса обслуживания покупателей.

К первой группе относятся следующие виды услуг:

· прием предварительных заказов на товары, имеющиеся в продаже;

· прием предварительных заказов на товары, временно отсутствующие в продаже;

· продажа отдельных товаров в кредит;

· расчеты за товары с применением кредитных карточек;

· организация дегустации отдельных товаров;

· консультации специалистов в магазине;

· демонстрация мод;

· демонстрация в действии принципиально новых товаров;

· организация кабин для прослушивания аудиокассет, дисков;

· продление часов торговли магазина в предвыходные и предпраздничные дни.

Вторая группа включает в себя следующие услуги:

· доставка товара к автомашине покупателя и их погрузка;

· доставка купленных товаров на дом;

· вызов покупателю такси для доставки купленных товаров;

· сборка и установка купленных товаров на дому у покупателя;

· обучение пользованию купленными сложно-техническими товарами на дому у покупателей;

· замена товаров в течение гарантийного срока;

· осуществление ремонта товаров в течение гарантийного срока на дому у покупателя;

· раскрой купленных тканей;

· подгонка и мелкая переделка купленной одежды;

· прием заказов на пошив одежды из купленных тканей;

· гравировка товаров;

· проявление пленок и печать фотоснимков;

· сбор стеклотары на дому у покупателя;

· подарочная упаковка приобретенных товаров.

Третья группа услуг включает в себя:

· организация автостоянки при магазине;

· организация обменных пунктов валюты;

· организация в магазине кафетериев и баров;

· организация камер хранения личных вещей;

· организация аптечных киосков;

· организация проката видеокассет;

· установка кабин фотоаппаратов;

· организация телефонных кабин в магазине;

· организация пунктов городской связи.

Тема «Организация труда работников торговли»