Расскажите о цикле Деминга

Управление качеством продукции осуществляется циклически и прохо­дит через определенные этапы, именуемые циклом Деминга:

Планирование

a. установление целей и процессов, необходимых для достижения целей

b. планирование работ по достижению целей процесса и удовлетворения потребителя

c. планирование необходимых ресурсов.

Осуществление

• выполнение запланированных работ.

Контроль (проверка)

• сбор информации и контроль результата, получившегося в ходе выполнения процесса
• выявление и анализ отклонений, установление причин отклонений.

Управление воздействием (корректировка)

• принятие мер по устранению причин отклонений от запланированного результата.

Реализация такого цикла называется оборотом цикла Деминга повышает качество продукции.

Понятие цикла Деминга не ограничивается только управлением качества продукции, а имеет отношение и к любой управленческой и бытовой деятельности.

10. Расскажите о понятии «Петля качества»

Объектами управления качества продукции являются все элементы, образующие петлю качества. Под петлей качества в соответствии с международными стандарта­ми ИСО понимают замкнутый в виде кольца жизненный цикл продукции, включающий следу­ющие основные этапы: маркетинг; проектирование и разработку технических требований, разработку продукции; материально-техническое снабжение; подготовку производства и разработку технологии и производственных процессов; производство; контроль, испытания и обследования; упаковку и хранение; реализацию и распределение продукцию; монтаж; эксплуатацию; техничес­кую помощь и обслуживание; утилизация.

С помощью петли качества осуществляется взаимосвязь изготовителя продукции с потребителем и со всеми объектами, обеспечивающими решение задач управления качеством продукции.