Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
При ориентации покупателя на качество | При ориентации покупателя на цену |
1. Качество, надежность | 1. Цена |
2. Оригинальность | 2. Финансирование |
3. Экономический эффект | 3. Сроки поставки |
4. Сервис | 4. Экономический эффект |
5. Цена | 5. Качество |
6. Финансирование | 6. Сервис |
7. Сроки поставки | 7. Оригинальность |
КФУ различны для разных отраслей и рынков, постоянно меняются, с трудом поддаются копированию, позволяют компании на деле быть прибыльной, конкурентоспособной, захватить рынок. По этой причине они кладутся в основу разработки ее стратегии, и их выбор становится важнейшей задачей ее руководства.
Обычно существует 5—6 таких факторов, обеспечивающих успех компании, которые постоянно усиливаются за счет вовлечения людей в творчество. Для развития ключевых факторов успеха не требуется много затрат.
КФУ отражают потенциальное превосходство данной фирмы над остальными по тому или иному фактору, рассматриваемому изолированно. Не всегда и все эти факторы могут реализоваться в полной мере. На это влияют, по меньшей мере, два обстоятельства: внешние условия (например, потребность в настоящий момент) и характер взаимодействия между ними (они могут мешать другу, а могут и взаимно усиливать друг друга). Совершенством выполнения отдельной операции или функционирования одного подразделения КФУ определяются редко.
Сегодня все чаще КФУ, а не отдельные подразделения составляют основу организационной структуры корпорации. В свете этого ее можно представить в виде дерева, где ствол и ветви — сферы реализации КФУ.
Как и конкурентные преимущества, ключевые факторы успеха бывают:
1) технологическими (передовое оборудование; обладание патентами, лицензиями, ноу-хау и возможностью осуществления на их базе технологических инноваций, разработки новых товаров и пр.);
2) производственными (низкие затраты, высокая эффективность и качество работы, выгодное местоположение, широкий ассортимент продукции; возможность работать по индивидуальным заказам);
3) сбытовыми (развитая торговая сеть и сервис, низкие расходы, аккуратное быстрое исполнение и доставка заказов);
4) маркетинговыми (глубокое знание рынка и потребностей клиентов; владение искусством продаж, привлекательный дизайн и упаковка, низкие цены, эффективная реклама);
5) профессиональными (уникальная квалификация персонала, его способность быстро осваивать новинки, обмениваться информацией и опытом, осуществлять самообучение);
6) организационными: уровень развития информационной системы, способность быстро реагировать на изменяющуюся ситуацию, большой опыт в области управления, поощрение новаторства;
7) экономическими (обладание значительными финансовыми ресурсами).
В конечном итоге ключевые факторы успеха обусловливают преимущества над конкурентами либо по издержкам, либо по степени разнообразия и качества продукции. Это обеспечивает фирме более высокую продуктивность, чем у соперников в целом и по конкретным направлениям (идеально, когда их превосходят по обоим параметрам).
В тесной связи с концепцией КФУ находится концепция стратегических способностей (их иногда называют корневыми компетенциями).
В основе стратегических способностей лежат, во-первых, уникальные ресурсы, которыми располагает компания, и, во-вторых (и это главное), сложные нематериальные активы:
§ базовые и профессиональные знания, компетентность, навыки и опыт персонала (по мнению В. Врума, результативность есть функция компетентности и мотивации);
§ прогрессивное оборудование, которое определяет одновременно производственные и научные результаты фирмы;
§ патенты, лицензии, ноу-хау;
§ технологии создания и распространения продукции;
§ система управления производством, инновациями и обучением;
§ техническая и организационная культура;
§ стиль руководства.
Дата публикования: 2014-12-11; Прочитано: 504 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!