Предоставление услуг пассажирам в случае перерыва в воздушной перевозке

2.6.1. В случае нерегулярности полетов (задержка/отмена рейсов), замене ВС или других непредвиденных обстоятельствах информация незамедлительно доводиться до пассажира.

2.6.2. В ситуации, если пассажир в аэропорту, информация высвечивается на центральном табло и по системе вещания аэропорта производится радиоинформирование с указанием причин и времени задержки рейса.

2.6.3. По истечении ранее объявленного времени задержки рейса в случае продления, незамедлительно объявляется новая информация об ориентировочном времени вылета рейса.

2.6.4. Во всех случаях нерегулярности перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги без взимания дополнительной платы:

§ Комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;

§ Два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2-х часов;

§ Обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более 2-х часов;

§ Обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более 4-х часов и далее каждые 6 часов – в дневное время и каждые 8 часов – в ночное время;

§ Размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более 8 часов – в дневное время и более 6 часов – в ночное время;

§ Трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно

§ Организацию хранения багажа.