Разделы КД

коммерческая деятельность – это деятельность по обеспечению акта купли-продажи. Комплекс операций, входящих в коммерческую деятельность, представлен на схеме 1.1, которая дает ясное представление о масштабе процесса движения товара от производителя к конечному потребителю. Как видим, чтобы акт купли-продажи состоялся, торговому предпринимателю необходимо совершить некоторые оперативно-организационные и хозяйственные операции, в том числе изучение спроса населения и рынка сбыта товаров, нахождение поставщиков и покупателей товаров, налаживание с ними рациональных хозяйственных связей, транспортировку товаров, рекламно-информационную работу по сбыту товаров, организацию торгового обслуживания и т.д.

51. Сервис на промышленном предприятии. Обслуживание, или сервис, относится к функциям сбыта. Содержание сервиса включает оказание покупателям (потребителям) услуг, связанных с приобретением и потреблением ими товаров предприятия.Сервис является фактором неценовой конкуренции между производителями.Комплекс услуг, связанных с использованием и потреблением, включает предпродажную подготовку товара, услуги по продаже, доставку и услуги послепродажного обслуживания.Предпродажная подготовка включает: ресурсообработку капиталов;подготовку необходимой технической документации и инструкций по пользованию;

консультирование потребителей; демонстрацию образцов; обучение персонала;

доставку товаров к местам продажи, подготовку к продаже; наладку, регулирование и др. Послепродажное предусматривает оказание услуг от момента продажи до утилизации. Гарантийное обслуживание включает: проведение профилактических работ; текущий ремонт; инструктаж пользователей. Послегарантийное обслуживание предусматривает чаще всего поставку запасных частей, обеспечение дополнительной документацией и обучение персонала. Организация системы обслуживания возможна в нескольких вариантах: непосредственно предприятием-изготовителем, филиалами предприятия-изготовителя, консорциумом производителей, независимыми специализированными предприятиями, посредниками, предприятием-покупателем

Классификационная модель сервиса промышленного предприятия

Совершенствование обслуживания может позволить промышленному или торговому предприятию увеличить, причем иногда в значительной степени, привлекательность продукции, которую оно предлагает на рынке. Недостаточный уровень обслуживания независимо от того, осуществляется ли оно производителем или кем-то другим, облегчает проникновение новых конкурентов, при оценке продукции которых принимаются во внимание не только цены и внешний вид товара, но и качество, и объем послепродажного обслуживания.

52.Вербальные модели сбыта. Вербальные модели, строятся на обобщении опыта управления сбытом как сложной логистической системой. Основным элементом вербальных логистических моделей сбыта являются организационные структуры сбыта, включая и организацию управления сбытовой деятельностью. Организационную структуру сбыта с позиции логистического моделирования можно определить как совокупность подразделений предприятия и независимых коммерческих посредников, между которыми существует система различных взаимосвязей (материальных, финансовых, информационных и др.), обеспечи-вающих продвижение товаров на рынок и оказание услуг потребителям. В орга-низационной структуре сбыта выделяются подразделения предприятия, выпол-няющие сбытовые функции, независимые коммерческие посредники, являющие-ся каналами распределения и взаимосвязи между ними.