Организация встречи, приема и размещения рекреантов в санаторно-курортных учреждениях

Одним из важнейших этапов деятельности санатория является организация встречи, приема и размещения прибывших на лечение больных. В пунктах прибытия больных (вокзалы, пристани) информация о путях проезда к санаторию вывешивается на видных местах. Также используется местная радиосеть. В тех случаях, когда больные из пункта прибытия к курорту доставляются автотранспортом курортных учреждений, в объявлениях указывается место стоянки автотранспорта и время его отправления. Доставка больных осуществляется как транспортом курорта, санатория, так и местным. На автобусах должна быть надпись с наименованием курорта или санатория. Больных встречают представители санатория (агенты).

Для достижения положительного результата в лечении и отдыхе очень важно уже на вокзале обеспечить четкую организацию встречи и сопровождения прибывших на курорт для лечения граждан, а также проявить уважение и заботу к ним.

Санаторий начинается с приемного отделения, регистрации больного, который поступил на лечение. Прием больного является одной из составных частей системы организации обслуживания в санаторно-курортном учреждении, начальной ступенью «налаживания» контакта с больным, взаимопонимания и доверия, которые необходимы для объединенных усилий врача и больного для победы над болезнью.

Приемное отделение – это эталон организации работы и воспитанности персонала.

В курортных учреждениях предусматриваются площади приемных отделений, включая помещения для регистрации, камеры хранения личных вещей больных, буфета.

Приемное отделение санатория может располагаться в отдельном здании или в комплексе административно-приемного корпуса и обязательно на первом этаже.

Путь от места остановки транспорта к приемному отделению должен быть освещен и обозначен красочно оформленными указателями. В ночное время они должны обязательно освещаться.

Оборудование, освещение приемного отделения должны отвечать не только требованиям гигиены, но также требованиям эстетики. Красиво, со вкусом оформленное помещение приемного отделения, чистота и уют в нем вызывают позитивные эмоции у больных, успокаивают и создают предпосылки для обновления и укрепления здоровья.

В приемном отделении располагается наглядная агитация: буклеты о санатории, информационный стенд (уголок потребителя). Рабочее место медицинского регистратора должно быть компьютеризировано.

Медрегистратор является первым работником санатория, с которым больной встречается по прибытии, он первый из персонала вступает в контакт с больным.

Работа медрегистратора с больным связана со значительной эмоциональной нагрузкой, необходимостью сдерживаться в разговорах и действиях, избегать напряжения, конфликтов и жалоб со стороны больных.

Выписка больных из санатория проводится по окончании срока путевки. Доставка на вокзал (пристань, аэропорт) проводится транспортом санатория (курорта). В отдельных случаях, по медицинским показаниям, больные отправляются с сопровождающим (отделение реабилитации).

По прибытии в приемное отделение на каждого больного оформляется медицинская карта стационарного (амбулаторного) больного и санаторно-курортная книжка, которые являются основными документами на период оздоровления в санатории.

Санаторно-курортная книжка подтверждает личность, наличие у нее путевки и служит для контроля за посещением назначенных лечебных процедур.

Титульный лист является отчетным документом, заверяется печатью. Указывается Ф.И.О. заведующего отделением, лечащего врача и номер кабинета, отметка о проведении беседы со вновь прибывшими больными в санаторий, подпись главного врача или заместителя главврача по медицинской части о проведении беседы.

Санаторно-курортная книжка заполняется медицинским персоналом и состоит из следующих разделов:

Водолечение: название ванны, концентрация воды, время, продолжительность приема ванны, курс лечения.

Медрегистратор в водолечебнице указывает номер кабины, время посещения; лечащий врач указывает дату посещения, напротив каждой даты младшая сестра ставит подпись, которая свидетельствует об отпущенной процедуре.

Физиотерапевтические процедуры: указывается вид физиотерапевтической процедуры, рецептура, курс лечения, дата принятия процедуры, время посещения, номер кабинета и подпись медсестры об отпуске процедуры.

ЛФК, механотерапия, климатолечение: указывается вид процедуры, курс лечения, число, время посещения, отметка о принятии данной процедуры.

Прием питьевой минеральной воды: указывается минерализация, количество воды, температура, время приема в зависимости от приема пищи, курс лечения, подпись медсестры об отпуске процедуры.

В наличии свободные места для назначения дополнительных процедур, медикаментозного назначения.

В конце санаторно-курортной книжки есть страница рекомендаций при выбытии из санатория, где отмечается эффективность лечения. Есть дополнительные листы дла извлечения копий анализов, ЭГК, рентгенографии, других методов обследования.

Из приемного отделения больные в сопровождении эвакуатора направляются в соответствующее профилю заболевания отделение для поселения.

В отделении больного знакомят с распорядком дня, правами и обязанностями пациента. На приеме у врача больного знакомят с назначенным лечением и обследованием. На медицинском посту медсестра проводит опосредование назначенных медицинских процедур.

Для достижения положительного результата в лечении и отдыхе в санаторно-курортном учреждении предусмотрена беседа новоприбывших пациентов (отдыхающих) с главврачом санатория, которая проводится в первые 2 дня после прибытия на курорт. Беседа проводится в специально отведенном зале, где есть дополнительная наглядная информация (стенды, фотографии, иллюстрации) о структурных подразделениях санатория, природно-лечебных факторах курорта, методах лечения, исторических данных.

Целью беседы является знакомство (опосредование) отдыхающих с природными факторами курорта, порядком отпуска лечебных и климатодвигательных процедур, распорядком дня, правилами поведения в санатории, организацией досуга, вопросами питания. Беседа является и первым знакомством отдыхающих с руководством санатория, лечебно-оздоровительными возможностями здравницы

По окончании беседы в санаторно-курортной книжке ставится отметка о прослушанной беседе в виде личной подписи главврача.

Пример: текст беседы главврача (филиал «Санаторий «Приазовье»):

Добрый день, уважаемые отдыхающие!

Искренне рады Вам на курорте государственного значения «Санаторий «Приазовье». Моя фамилия (Ф.И.О. главврача), я главный врач санатория.

Познакомимся с вами (называет имя, отчество отдыхающих, подписывает и раздает санаторно-курортные книжки).

Санаторий «Приазовье» функционирует с 1985 года, на 916 коек. Расположен на одной территории с санаторием «Лазурный», объединенный общими пешеходными дорожками. В своем составе имеет структурные подразделения: многопрофильное отделение №1 (корпус №9 – 10), отделение для родителей с детьми (корпус №11), где размещены (находятся) 2 специализированные отделения для лечения детей, больных сахарным диабетом и ДЦП на 30 коек, бювет минеральной воды, спелеокамера, диетическая столовая на 1700 мест, 2 танцплощадки. В наличии имеется собственная лечебная база в специализированных отделениях. Кроме того, лечение и обследование наши отдыхающие проходят в лечебно-диагностическом отделении санатория «Лазурный». В составе ЛДО есть водо-грязелечебница, клинико-биохимическая и баклаборатории, физиотерапевтическое отделение и другие лечебные кабинеты. На балансе санатория – пляж, который находится в Бердянском заливе на расстоянии 250 м от спальных корпусов, в районе ДОЦ «Красная гвоздика».

Санаторий «Приазовье» – здравница многопрофильная, где оздоровляются больные с заболеваниями:

– опорно-двигательного аппарата;

– сердечно-сосудистой системы;

– органов пищеварения;

– органов дыхания;

– репродуктивной функции у мужчин и женщин (хронический простатит, женское бесплодие);

– сахарного диабета;

– нервной системы.

Вместе со взрослым контингентом в здравнице находятся на лечении дети и подростки.

Санаторий «Приазовье» – бальнеогрязевой климатический курорт. Умеренно-континентальный, приморско-степной климат имеет ряд особенностей. Море оказывает на него значительное влияние, уменьшает сухость степного воздуха. В свою очередь, горячий воздух степи уменьшает влажность моря, и это создает состояние комфорта. На территории нашего курорта используется талассотерапия, как один из методов климатолечения, которая включает использование гидротерапевтических факторов, связанных с пребыванием возле моря (морская температура, при которой на организм человека влияет морской воздух, насыщенный солями, озоном, фитонцидами морских водорослей, летучими ароматическими веществами).

Такие метеорологические факторы, как температура, давление, влажность, ветер, а также электрические и магнитные поля, лучевая энергия, химические вещества, которые выделяют в воздух растения и водные поверхности, являются природными (естественными) раздражителями, которые непосредственно или при взаимодействии друг с другом оказывают влияние на организм человека, а, в отдельном случае, их влияние может иметь решающее лечебное или оздоровительное значение.

Ветры степей приносят в курортную зону все богатства разнотравья: эфирные масла, витамины, фитонциды. Благодаря наличию фитонцидов, воздух курорта обогащен в бактериологическом отношении.

Климатопроцедуры принимаются по назначению врача (солнечные, воздушные ванны, морские купания – летом, зимой – прогулки возле моря, воздушные ванны в палате по таблице Латышева).

К основным природно-лечебным факторам курорта относятся минеральные воды. На территории здравницы находится 2 скважины глубиной 120 м. В водолечебницу транспортируется минеральная хлоридно-натриевая вода среднесарматского водоносного горизонта с минерализацией – 14-58 г/л. Используется в виде общих ванн, камерных ванн (для ног, рук), лечебных душей (Шарко, восходящий, дождевой, циркулярный), лечебного бассейна для подводного вытягивания позвоночника под влиянием собственного веса или груза, а также ЛФК в бассейне для лечения сколеозов у детей, орошения (кишечные, вагинальные). Минеральные воды имеют многостороннее действие, которое зависит от концентрации и температуры в ванной, состояния организма. Механизм действия на организм состоит из общего и местного влияний. Позитивное действие ванн длится от 4 до 6 месяцев.

В бювете отпускается минеральная вода «Бердянская» для приема внутрь. Лечебная минеральная вода «Бердянская» характеризуется как хлоридно-натриевая, средней минерализации, слабощелочная, по химическому составу типа Миргородская, Куяльник. Ионо-солевой состав воды разнообразный, имеет в своем составе более 50-ти химических элементов таблицы Менделеева.

Соли натрия, которые входят в состав воды «Бердянская», регулируют водный обмен, стимулируют секреторный аппарат пищеварительного тракта, желчеобразовательную и желчевыделительную функции печени. Ионы калия усиливают тонус и двигательную активность желудка и кишечника, соли магния регулируют тонус желчного пузыря и способствуют оттоку желчи в кишечный тракт, снижают уровень холестерина в крови, усиливают деятельность ферментов. Позитивное действие минеральной воды на обменные процессы при сахарном диабете связывают с улучшением углеводного обмена, что приводит к снижению уровня глюкозы в крови. Включение в комплекс санаторно-курортного лечения питьевой минеральной воды «Бердянская» делает реабилитацию наших пациентов успешной, эффективной и, что наиболее важно, безболезненной и приятной.

Гордостью нашего курорта являются иловые сульфидные грязи. Впервые грязь на курорте «Бердянск» начали применять для лечения в 1902 году. В 2002 году курорт отметил свой 100-летний юбилей.

Приморские сульфидные иловые грязи – это иловые отложения приморских озер и заливов, которые полностью или частично отделились от моря песчано-гравийными насыпями или косами. По минерализации и ионному составу грязевого раствора приморские грязи близки к морским водам.

В состав грязей входят органические и неорганические вещества, ферменты, витамины, гормоны, биологические стимуляторы. Наиболее показательным эффектом лечения является влияние на локальные воспалительные процессы. Возникает улучшение питания тканей, функций кровообращения, грязелечение способствует рассасыванию паталогических очагов. Добыча иловой сульфидной грязи производится из озера Большое, которое находится под государственной и санитарной охраной. Грязелечение применяется в виде общих и локальных аппликаций, электрофореза, пелоидодистилята. Позитивное действие грязелечения длится от 6 до 8 месяцев. Грязевые аппликации назначаются лечащим врачом строго по показаниям с учетом сопутствующих заболеваний после электрокардеологического обследования.

Лечение и обследование в здравнице проводится согласно рекомендованным Министерством охраны здоровья Украины стандартам санаторно-курортного лечения. Лечение по основному заболеванию входит в стоимость путевки, а дополнительные методы лечения, которые не входят в стоимость путевки, отпускаются отдыхающим по наличному расчету.

Питание осуществляется по утвержденному 7-ми дневным меню-заказом по 5 рационам. Рацион назначается лечащим врачом, при необходимости, после консультации врача-диетолога. Ежедневно, кроме понедельника, согласно назначенному рациону, Вами должно быть заказано меню. В случае, если меню не будет заказано, Вам принесут очередное блюдо.

С целью профилактики возникновения острых клинических инфекций и пищевых отравлений не рекомендуем покупать на стихийных рынках продукты, которые не имеют сертификата качества, особенно морепродукты (креветки, вяленую, копченую, жареную рыбу), а также сдобу домашнего изготовления. В случае появления у Вас первых клинических признаков заболевания (повышение температуры тела, рвоты или поноса), независимо от времени, необходимо вызвать дежурного врача. Не занимайтесь самолечением!

Администрация санатория не несет ответственности за сохранение ценных вещей и средств. В приемном отделении круглосуточно работает бесплатная камера хранения. С целью обеспечения сохранения Ваших средств, на территории санатория есть отделение банка «Аваль», который также совершает обмен иностранной валюты.

Лица, которые не проживают в спальном корпусе, могут пройти к Вам только при предъявлении санаторно-курортной книжки, паспорта или какого-нибудь другого документа, с соблюдением распорядка дня. Употреблять алкоголь в период санаторно-курортного лечения не рекомендуется. Придерживайтесь правил внутреннего распорядка санатория.

Культурно-массовые мероприятия проводятся в Доме культуры. Информацию Вы можете получить в культвестнике, который находится в каждом спальном корпусе.

В корпусе №15 находятся: почта, телеграф, парикмахерская, коммерческие магазины и другие виды услуг, в том числе совершаются услуги по приобретению железнодорожных билетов в обратную сторону.

Режим работы главного врача, заместителя главного врача по медицинской части с 8.00 до 16.30. По личным вопросам главврач сможет Вас принять по вторникам и четвергам с 14.00 до 16.00.

А сейчас каждого из Вас примет лечащий врач, фамилия которого указана в Вашей санаторно-курортной книжке. Санаторно-курортное лечение начинается со следующего дня прибытия в санаторий, после периода адаптации.

А теперь я отвечу на ваши вопросы.

Желаю Вам хорошего настроения и уверенности в оздоровлении.