Пошаговое беспроигрышное разрешение конфликта

1. Сделайте ПЕРЕРЫВ, чтобы перестать злиться.

2. Выберите ОДИН вопрос для обсуждения.

3. Назначьте ВСТРЕЧУ, чтобы поговорить.

4. Каждому дается три минуты, чтобы рассказать, ЧТО Я ЧУВСТВУЮ. Подсказка: используйте предложения, которые начинаются с «Я», и избегайте тех, что начинаются

с «ТЫ». После того как выскажется каждый участник, сделайте короткий перерыв. Слушайте внимательно.

5. ИЗОБРЕТАЙТЕ: напишите список ВСЕХ возможных решений, даже самых глупых.

6. ОТРЕДАКТИРУЙТЕ список: вычеркните все, что не устраивает хотя бы одного участника.

7. ВЫБЕРИТЕ решение на определенный срок.

8. ПЕРЕСМОТРИТЕ его, когда время истечет.

Предложения на «Я»

Обратите внимание, все начинают общение с рассказа о своих чувствах, и очень нескоро дело доходит до обсуждения плюсов и минусов того или иного решения. Эффективное общение строится на выяснении своих чувств, рассказе о них партнерам, получении подтверждения от партнеров, что они все слышали и поняли. Этого проще достичь, если ваши слова начинаются с «я чувствую» или «я считаю». Между фразами «из‑за тебя мне плохо» и «я чувствую себя плохо» огромная разница. Второе утверждение, которое начинается с «я», – это всего лишь изложение чувств, без обвинений. И вашему любовнику не кажется, что на него нападают, ему не требуется защищаться, а значит, он может внимательно выслушать. Предложения, которые начинаются на «ты», особенно «ты всегда», обычно звучат как нападение, и реакция на них – защитная.

Многие обижаются, если другой рассказывает о том, что мы чувствуем, – неважно, прав он или нет. Когда кто‑то говорит, в чем наша правда, – он нарушает границы. По окончании учебы Досси проходила практику у психолога, который указывал пальцем на клиентов и говорил: «Я знаю, какая у вас проблема!» Вы наверняка знаете, что ощутили бы на их месте.

Нельзя попросить любовницу посидеть спокойно, пока мы забрасываем ее обвинениями. Это все равно что просить разрешения оскорблять ее, и сопротивление будет совершенно естественным. Но мы можем попросить ее послушать, как мы себя чувствуем, потому что отложить на несколько минут свои планы и выслушать – вполне выполнимая просьба.

Чтобы научиться начинать предложения с «я», попробуйте обсудить наболевшее, не используя слово «ты»; не упоминайте, что делает кто‑то еще, а говорите только о своих чувствах. Это требует практики, но проще, чем кажется.

А когда мы слушаем рассказ о том, что чувствуют наши возлюбленные, мы действительно можем их услышать. Мы можем посмотреть на мир их глазами, оценить, что они чувствуют, и подтвердить, что понимаем их. Тогда решения потекут свободнее и естественнее. Не бывает правильных и неправильных решений – бывают ответы, которые нам подходят.