 |
Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | |
Проведение наблюдений и измерений - второй этап процесса контроля
|
|
Чтобы определить, насколько эффективно выполняется работа в реальности, менеджер должен обладать полной информацией о рабочем процессе. Поэтому на втором этапе процесса контроляобязательно проведение наблюдений и измерение фактических показателей.
Для измерения фактических показателей эффективности работы менеджеры используют следующие источники информации:
• личное наблюдение;
• статистические (диспетчерские) отчёты;
• устные отчёты;
• письменные отчеты.
Третий этап – сравнение фактических результатов с запланированной нормой или стандартом.
Для реализации третьего этапа необходимо установить диапазон отклонений.
Диапазон отклонений - приемлемые параметры расхождений между фактическими показателями эффективности и запланированными стандартами и нормами.
Отклонения, выходящие за пределы диапазона отклонений, считаются значительными, и на них необходимо обращать внимание. На этапе сравнения в первую очередь менеджеров должен волновать размер и направленность тенденций в отклонениях от стандарта.
Коррекция деятельности - четвертый этап процесса контроля.
Это заключительный этап процесса контроля. Проводится коррекция деятельностипо результатам контроля, то есть регулирование .
Происходит проверка хода выполнения работ. Возможны три ситуации.
Первая. Результаты проверки соответствуют стандартам. Наиболее приемлемой для фирмы реакцией на результаты контроля является поддержание status quo, то есть сохранение текущего состояния.
Вторая. В ходе выполнения работы были замечены какие-либо отклонения от заданных стандартов. При этом целесообразным будет являться внесение изменений в деятельность объекта контроля (коррекция работы).
Третья ситуация: отклонения вышли за рамки диапазона.
Если причиной отклонения фактических показателей работы была недостаточно высокая эффективность рабочих операций или действий, менеджеру следует предпринять корректирующие действия: изменение стратегии, структуры или практики распределения вознаграждений, реализация программ дополнительного тренинга персонала, ре-дизайн рабочих заданий или замена работников.
Все эффективные системы контроля имеют общие характеристики. Их значимость варьируется в зависимости от конкретной ситуации, однако мы можем с уверенностью сказать, что если контроль соответствует некоторым требованиям, то его эффективность значительно повышается.
Характеристики эффективного контроля. Контроль должен быть:
• действенным;
• гибким;
• систематическим;
• комплексным;
• экономичным;
• гласным;
• своевременным;
• понятным.
Дата публикования: 2014-11-29; Прочитано: 429 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!
